Методологические основы управления качеством

Заключая, можно отметить, что руководители успешных организаций не могут представить себе менеджмент, в котором решающей роли ни играл бы менеджмент качества. Это особенно важно на современном уровне развития экономических систем (в так называемой «новой экономике»), для которых характерны:

• высокая степень конкуренции и постепенный переход к неценовой конкуренции с ее первоочередной ориентацией на качество;

• высокий уровень использования информационных технологий и систем, эффективность практического использования которых возможна только в развитом менеджменте, ориентированном на решение проблем качества;

• возросшие требования потребителей к рыночным продуктам. Требования в значительной степени относятся к соответствию запросов и пожеланий потребителей фактическим параметрам продуктов. Рыночная эффективность организации во все большей степени зависит от удовлетворенности потребителей дифференцированным продуктом;

• глобализация экономики с определением новых сфер инвестирования и вывоза капитала. Благоприятный климат инвестиционных площадок зависит от того, как решаются проблемы качества их инфраструктуры и производственной среды, качества персонала, качество менеджмента в целом.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ОБЩЕЙ СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

Модели управления организацией

Менеджмент представляет собой многоплановый процесс, ориентированный как на внутренние процессы организации, так и на процессы ее взаимодействия с окружающей средой. Модель управления организацией показана на рис. 1.1. Предполагается, что компоненты блоков этой модели свойственны всем функциям менеджмента организации, ориентированного на достижение ее целей путем принятия управленческих решений [13].

Процесс управления организацией и ее функциональными подразделениями осуществляется в соответствии с ключевыми аспектами менеджмента. Управление, реализуемое посредством функций менеджмента, представляет собой множество взаимосвязанных действий по формированию и использованию управленческих ресурсов для достижения целей организации. Эти действия распространяются на сферы менеджмента, состав которых в основном зависит от вида выпускаемого продукта и размера организации. Механизм менеджмента представляет собой совокупность средств воздействия, используемых в управлении. В то же время механизм менеджмента может осуществляться через его функции. На рис. 1.1 показан механизм, реализуемый через управленческие решения, на принятие и реализацию которых направлены усилия менеджеров, использующих инструменты контроля, возможности организационной иерархии и власти.

Менеджмент качества ориентирован на множество предметных подсистем, взаимодействующих между собой (рис. 1.2).

В современной экономике менеджмент рассматривается как особый ресурс, обеспечивающий эффективность хозяйственной деятельности организации в сложных и динамичных условиях рынка. Эффективность зависит от того, насколько хорошо изучены и умело применяются различные подсистемы менеджмента. Если в качестве признаков классификации взять такие из них, как «время» и «управленческий уровень принимаемых решений», то можно выделить три взаимосвязанные подсистемы менеджмента — стратегическую, тактическую, оперативную.

Рис. 1.1. Модель управления организацией

Когда речь заходит о создании и внедрении системы менеджмента качества организации, то разработчики зачастую заходят в тупик: «К какому менеджменту должна относиться СМК?» Положение усугубляется тем, что в связи с постепенным освоением международных стандартов управления количество «менеджментов» возрастает:

ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ресурсов организации, обслуживающая все ее подразделения;

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентом;

MRP (Material Resource Planning) — система планирования потребности в материалах;

SCM (Supply Chain Management) — система управления цепочками поставок, которые поддерживают управление внешней логистикой компании — системой материальных потоков в сети поставщиков сырья и комплектующих;

ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) — система управления ресурсами и внешними связями предприятия. Система ERP II включает в себя системы ERP и CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — систему планирования ресурсов предприятия в зависимости от потребности клиента;

BMP (Business Performance Management) — система управления эффективностью бизнеса, позволяющая связывать воедино такие понятия, как миссия компании, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период;