Контрольная работа по "Управление качеством"

Основными схемами сертификации, принятыми  в системе, являются:

- проведение типовых испытаний образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции;

- предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукции стабильного качества, типовые испытания образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции.⁷

По согласованию с  органом по сертификации конкретной продукции могут быть использованы и другие схемы сертификации, принятые в зарубежной и международной  практике и рекомендованные ISO.⁸

Работы по подготовке и проведению сертификации включают:

- выбор, доработку (при необходимости) и принятие нормативно-технических документов на продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация;

- разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции, устанавливающего, в том числе, схему ее проведения:

- выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, а также работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным или международным органом;

- заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными или международными органами;

- надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния ее производства;

- информацию о результатах сертификации.

Выбор, доработка и принятие нормативно-технических документов, проверка производства сертифицируемой продукции, испытания базируются на действующих в стране:

- системе стандартизации и фонде  нормативно-технической документации;

- системе сертификации систем качества;

- системе аккредитации испытательных  лабораторий и сети таких лабораторий.

Расходы по проведению обязательной сертификации оплачивают изготовители или поставщики продукции (при импорте), добровольной - заявители. Оплата проводится по тарифам, утвержденным в установленном порядке или при их отсутствии - по договорам.

 

4.  Показатели качества продукции. Показатели стандартизации 
и унификации

 

Качество - это совокупность свойств  продукции, обусловливающих ее пригодность  удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество может быть только относительным, оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении  более прогрессивной технологии. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества".

Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. В настоящее время признана классификация следующих десяти групп свойств и соответственно показателей: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экологические, безопасности.

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Для продукции производственно-технического назначения таким показателем может служить ее производительность.

Показатели надежности характеризуют свойства объекта  сохранять во времени в установленных  пределах значения всех параметров и  требуемых функций.

Надежность объекта  включает четыре показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей.

Безотказность - это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени. Безотказность чрезвычайно важна для некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных судов безотказность является самым основным показателем качества.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.

Ремонтоспособность - это  свойство изделия, выражающееся в его  приспособленности к проведению операций технического обслуживания и  ремонта.

Сохраняемость - это способность объекта сохранять свои свойства в определенных условиях. Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции.⁹

Показатели технологичности  характеризуют эффективность конструкторско-технологических  решений для обеспечения высокой  производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем больше стандартных и унифицированных деталей в изделии, тем лучше как для производителя, так и для ее потребителя.

Под составными частями понимают детали или сборочные единицы. Составные части подразделяются на стандартные, унифицированные и оригинальные.

К стандартным относят составные части, выпускаемые в соответствии с ГОСТ и ОСТ, к оригинальным - разработанные только для данной конструкции. Унифицированными являются составные части: 1) выпускаемые по стандартам предприятия, если они используются хотя бы в двух различных изделиях данного предприятия; 2) получаемые с других предприятий в порядке кооперирования; 3) заимствованные из других разработок.

К показателям стандартизации и  унификации относятся:

- коэффициент применяемости;

-коэффициент повторяемости; 

-коэффициент взаимной унификации  для группы изделий.  

Коэффициент применяемости:  

Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, автомобилем, расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т.д.

Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного  вида изделия, стиль и т.д.¹⁰

Показатели транспортабельности  выражают приспособленность изделия для транспортировки различным транспортом без нарушения его свойств.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции  и являются существенным фактором при  определении конкурентоспособности.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделий, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

 

5.  Юридическая практика применения Федерального закона о защите прав потребителей (на конкретном примере).

 

В связи с планом работы Мурманского областного суда на 2012 год изучена практика рассмотрения  районными судами г. Мурманска и Мурманской области в 2011г. споров о защите прав потребителей. Всего для проведения обзора поступило 413 гражданских дел, рассмотренных в данный период.

Пример 1. К. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю П. о расторжении договора на изготовление пантона-гаража стоимостью 733300 рублей, взыскании денежной суммы и неустойки. Основанием для обращения в суд явилось нарушение изготовителем срока окончания работ. Истец произвел оплату по договору в размере 550000 руб. К. обратился к ответчику с претензией об отказе от исполнения договора, возврате уплаченных денежных сумм. Претензия в добровольном порядке удовлетворена не была.

Суд, рассмотрев спор, пришел к выводу о допущенных изготовителем нарушениях сроков выполнения работ и удовлетворил исковые требования в полном объеме.

Принимая решение по делу, суд  первой инстанции правильно руководствовался положениями ст. 27, п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако не было учтено, что в  соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает  обязанность суда взыскивать штраф  с нарушителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пунктом 1 данной статьи предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или  уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность изготовителя наступает  в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Суд кассационной инстанции, при проверке законности и обоснованности принятого судом решения по делу, изменил решение суда первой инстанции, взыскав с индивидуального предпринимателя П. указанный штраф в пользу муниципального образования «Город Мурманск».

Пример 2. Ш. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю В. о расторжении договора на оказание услуг, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, взыскании судебных расходов. Требования обосновал тем, на автомойке, принадлежащей индивидуальному предпринимателю В., была некачественно произведена химчистка салона автомобиля «Мерседес – Бенц». В результате чего автомобиль  перестал заводиться. Эксплуатация машины  была невозможна  без проведения ремонта выявленных дефектов и просушивания салона автомобиля. Стоимость ремонта и работ составила 28 031 руб. 11 коп. и 14 320 руб., которые истец просил взыскать  с ответчика.

Решением Мурманского суда Октябрьского района от 05.02.2011 года исковые требования Ш. были удовлетворены частично.

Обязанность суда при удовлетворении требований потребителя взыскивать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя предусмотрена п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При определении размера подлежащего  взысканию с исполнителя штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд не учел, что ответственность исполнителя наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Возмещение расходов на оплату услуг  представителя относится к судебным расходам.

Суд кассационной инстанции изменил  решение суда первой инстанции в  части размера, подлежащего взысканию  с исполнителя штрафа в доход  бюджета муниципального образования, исключив из него расходы на оплату услуг представителя.

Пример 3. В. обратился в суд с иском к ООО ТД «Эльдорадо» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, обосновывая свои требования тем, что 16.05.2007г. заключил с ответчиком договор купли-продажи, по которому ответчик принял на себя  обязательство передать истцу в собственность мебельный гарнитур, стоимостью 127800 руб., а он оплатить товар. Свои обязательства по оплате товара В. выполнил в полном объеме. Впоследствии оказалось, что указанный товар ООО ТД «Эльдорадо» предоставить не может. Был заключен другой договор купли – продажи мебели «Верона» – 29 стоимостью 161470 руб., на которую ответчиком была предоставлена скидка в размере 5% – 8073 руб. В установленный договором срок ООО ТД «Эльдорадо»  мебель истцу не передало.

Решением  Мурманского суда Ленинского района исковые требования В. удовлетворены частично. С ООО ТД «Эльдорадо» в пользу В. взыскана неустойка в размере 8 946 руб., 5 000 руб. компенсации морального вреда, всего 13 946 руб. В доход государства взыскан с ООО ТД «Эльдорадо» штраф в размере 6 973 руб. и государственная пошлина в размере 457 руб. 84 коп.

Частично удовлетворяя заявленные требования, суд первой инстанции  исходил из того, что со стороны  ООО ТД «Эльдорадо» имело место нарушение сроков передачи товара покупателю, установленных договором. Разрешая вопрос о подлежащей взысканию в пользу истца с ответчика неустойки, суд применил положения п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Этот вывод суда в части взыскания  неустойки не может быть признан  правильным.