Индивидуальные качества, необходимые менеджеру для успешного принятия решения

Содержание

 

1. Индивидуальные качества, необходимые менеджеру для успешного принятия решения………………………………………………………………2

2. Модель принятия решений Врума-Йеттона. Чем она может помочь менеджеру при разработке и принятии решений?........................................4

Заключение………………………………………………………………………7

Тесты………………………………………………………………………….......8

Список использованной литературы………………………………………..11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений

 Так как решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, участвовавшего в их разработке и принятии. В связи с этим при изучении управленческих решений возникает весьма важная общая проблема: как связаны между собой процесс разработки решений и индивидуальные качества его (решения) субъекта? Существует ли некая специфическая способность к принятию управленческих решений? Как соотносятся индивидуальные качества, важные для управленческой деятельности в целом, с качествами, обеспечивающими эффективные решения? Связаны ли индивидуальные качества, специфичные для принятия решений, с традиционными общими качествами менеджера, обозначаемыми как «организаторские» или «управленческие» способности? В связи с этими вопросами необходимо отметить, что проблема индивидуальных качеств менеджера (лидера) широко представлена в исследованиях управленческой деятельности, имеет множество аспектов и является одной их традиционных сфер менеджмента. (2:54)В то же время данное направление весьма незначительно связано с проблемой собственно принятия управленческих решений и практически не выделено в качестве самостоятельного предмета изучения. В значительно большей степени исследованы более общие вопросы, такие, как: зависимость эффективности управленческой деятельности от индивидуальных качеств субъекта; проблема управленческих и организаторских способностей; зависимость стиля руководства от индивидуальных качеств лидера; исследование структуры личности руководителя; проблемы, связанные с подбором, оценкой и аттестацией управленческих кадров. Конечно, есть веские аргументы в пользу того, чтобы предположить возможность использования результатов всех этих исследований и при изучении процессов принятия управленческих решений. Главный из них состоит в том, что процессам выбора принадлежит ведущая роль в структуре управленческой деятельности; именно процесс принятия решений, как уже отмечалось, определяет и ее процедуру, и результат. При таком подходе можно считать, что качества, которые определяют общую эффективность управленческой деятельности, являются наиболее значимыми и для успешности процессов принятия решений и вопрос о специфических качествах личности, необходимых для принятия эффективных решений, вообще не возникает.(1:85)

Совокупность индивидуальных качеств, обеспечивающих эффективность  работы менеджера, определяется различными авторами по-разному. Чаще всего к  таким качествам относят:

- практический ум;

- психологический такт;

- энергичность;

- требовательность;

- критичность;

- инициативность;

- самостоятельность;

- общительность;

- настойчивость;

- работоспособность;

- умение разбираться в людях;

- волю;

- оптимизм;

- компетентность;

- креативность;

- «здоровый карьеризм»;

Все качества объединяет одна особенность: эти качества обобщенные, разнородные по своей сути, т.к. выделены на основе структуры деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому некоторые психологи считают такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что управленческая деятельность не сводится только к процессам принятия решений, стараются выявить специфические качества личности, непосредственно связанные с успешным принятием решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще далеки от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном исследовании.(4:36)

2. Модель принятия решений Врума-Йеттона. Чем может помочь менеджеру при разработке и принятия решений?

 Одним весьма важным аспектом психологии является проблема стиля руководства и его взаимосвязи с процессом разработки и принятия решений. Как вести себя руководителю с подчинёнными в ситуации, требующей выбора? Всегда ли следует обсуждать с ними возникающую проблему и возможные варианты её решения? Нужно ли добиваться согласия подчинённых с принятым решением? Ответы на эти  и подобные вопросы помогает дать достаточно простая и эффективная  ситуативная модель руководства, разработанная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном. Модель принятия решений руководителем Врума - Йеттона концентрирует внимание на процессе принятия решений. Согласно точке зрения авторов модели, имеется пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений. Рассмотрим модель на рис. 1 Рис. 1 Модель принятия решений Врума-Йеттона.

Ниже приведены описания этих пяти стилей.

       А I. Вы  сами принимаете решение, используя  для этого имеющуюся в Вашем  распоряжении в данный момент  информацию.

        А  II. Вы получаете от подчиненных  необходимую информацию и затем  сами решаете проблему. При этом  Вы можете говорить или не  говорить подчиненным, в чем  заключается проблема. Роль подчиненных  при этом сводится только к  предоставлению информации.

        С  I. Вы излагаете возникшую проблему  только тем подчиненным, кого  она касается, и выслушиваете  их идеи и предложения. При  этом Вы не собираете их  вместе в одну группу, а беседуете  с каждым индивидуально. Затем  Вы сами принимаете решение,  которое может отражать или  не отражать мнение подчиненных.

        С  II. Проблема, требующая решения, доводится  до сведения всех подчиненных  и группа вместе ее обсуждает,  высказывая различные мнения  и предложения. После этого  Вы самостоятельно принимаете  решение, которое может отражать  или не отражать мнение подчиненных.

       G II. Вы  излагаете проблему группе подчиненных.  Все вместе Вы находите и  оцениваете возможные альтернативы  решения и пытаетесь достичь  согласия. Роль руководителя в  этом случае схожа с ролью  председателя собрания. Он не пытается влиять на подчиненных, чтобы те приняли его решение, и готов принять, утвердить и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.

        Стили А I и А II — авторитарный стиль принятия решений, C I и C II — консультативный стиль и G II — полное участие.

От чего же зависит выбор  руководителем какого-либо из этих возможных стилей? Во-первых, от характера  ситуации и, во-вторых, от характера  проблемы. Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация «подчиненные — руководитель», и модель дерева решений.(3:61)

Критерии проблемы в модели Врума — Йетонна

        • наличие значение качества решения;

• достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения;

• степень структурированности проблемы;

• значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения;

• вероятность, что авторитарное решение руководителя получит поддержку подчиненных;

• степень мотивации подчиненных достичь целей организации;

• степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.

При оценки ситуации  каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе. Для того чтобы определить, какой из пяти стилей подходит к конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений.

Начиная с его «корня» - левой стороны модели, руководитель отвечает последовательно на каждый вопрос, находит, таким образом, критерий проблемы и подбирает в итоге  наиболее адекватный стиль руководства.

 

Заключение

При разработки управленческих решений проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора, а также особенности как индивидуального, так и группового принятия решений.

В результате анализа процессов  разработки и принятия решений психологи  выявили множество специфических  особенностей поведения людей - психологических  феноменов, наблюдаемых в ППР.

Наиболее известными и  важными психологическими феноменами групповых решений являются: феномен  позитивного сдвига риска, феномен  деформации индивидуального мышления при групповом решении проблемы, эффект состава группы и др.

Процессы разработки управленческих решений в организациях протекают  в иерархически организованных группах - группах, имеющих структуру (как  формальную, так и неформальную) и лидеров, что также накладывает  свои психологические особенности, проявляющиеся в феноменах гипертрофированного  доверия к лидеру, ложного согласия, виртуального решателя и др.

Так как решения принимаются  людьми, то их характер несет на себе отпечаток личности менеджера и, следовательно, успешность процесса принятия решений во многом зависит от индивидуальных качеств руководителя.

Весьма важным психологическим  аспектом принятия решений является также проблема стиля руководства, т.е. правильного поведения руководителя по отношению к подчиненным в  ситуации, требующей выбора. Решить ее помогает простая и эффективная  модель Врума-Йеттона.(5:98)

 

 

 

 

 

Тесты

Понятия «эффективность управления» и «эффективность управленческого  решения» соотносится как:

a. совершенно не связанные между собой категории;

b. зависимость эффективности управления от эффективности принимаемых решений;

c. тождественные понятия.

Ответ: b)

Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Насколько  правильное и эффективное будет  управленческое решение, настолько  эффективно будет управление.

2. Критериями оптимальности принимаемого решения могут быть:

a. только количественные показатели (максимизация прибыли, минимизация издержек);

b. только качественные показатели (высокое качество обслуживания, дизайн товара, имидж фирмы и др.);

c. как количественные, так и качественные показатели;

d. только показатели, позволяющие рассчитать эффективность решения.

Ответ: c)

Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат»  не всегда могут быть оценены в  количественном измерении.

3. Выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации, называется:

a. должностная обязанность;

b. управленческое решение;

c. функциональная обязанность;

d. верного ответа  нет

Ответ: b)

Управленческое решение  – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем врамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижениецелей организации.

 

4. Справедливо ли утверждение, что ЛПР (лицо, принимающее решение) – это всегда один из менеджеров организации?

a. да, справедливо;

b. да, если менеджер имеет  необходимые полномочия;

c. нет, группа тоже может  быть ЛПР.

Ответ: c )

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся  альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его  решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента  все чаще встречаются сложные  ситуации и проблемы, решение которых  требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые  или коллективные усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению  коллегиальных форм принятия решений.

5. Из перечисленных методов разработки управленческих решений к группе методов исследования операций относятся:

a. метод теории игр;

b. метод разработки сценария;

c. метод Дельфи;

d. метод управления запасами;

e. метод линейного программирования.

Ответ: e)

 

Задачи линейного программирования, охватывают самые разнообразные  управленческие ситуации, требующие  расчета оптимальных решений. Наряду с различными моделями производственных ситуаций, они содержат задачи, возникающие  из других экономических проблем. Используются при разработки управленческих задач, для принятия правильного решения.(6:49)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2003. – 392
2. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. – М.: Логос, 2000. – 296 с.
3. Учитель Ю.Г., Терновой А.И., Терновой К.И. Разработка управленческих решений. - – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006, 385 с.