Четырнадцать принципов Э. Деминга управлением качеством

Основные составляющие TQM. это:

• Всеобщее управление качеством (TQC);
• Обеспечение качества (QA) ;
• Политика качества (QPolicy);
• Планирование качества (QPIanning);
• Улучшение качества (QI) .

Для повышения эффективности  деятельности и оптимизации процессов  необходимо соблюдение основных принципов TQM.

1. Ориентация  организации на заказчика

Организация всецело зависит  от своих заказчиков и поэтому  обязана понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.

2. Ведущая  роль руководства

Руководители организации  устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также  способы реализации целей. Они должны создать в организации такой  микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены  в процесс достижения поставленных целей.  

Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков. 

3. Вовлечение  сотрудников

Весь персонал - от высшего  руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

Сотрудники, вовлекаемые  в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них  обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников. 

4. Процессный  подход

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы  и деятельность, в которую они  вовлечены, нужно рассматривать  как процесс. Процессная модель предприятия  состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные  подразделения и должностные  лица организационной структуры  предприятия.

5. Системный  подход к управлению

Результативность и эффективность  деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и  управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6. Постоянное  улучшение

В этой области организация  должна не только отслеживать возникающие  проблемы, но и, после тщательного  анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

7. Подход  к принятию решений, основанный  на фактах

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками  таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.

8. Отношения  с поставщиками

Так как организация тесно  связана со своими поставщиками, целесообразно  налаживать с ними взаимовыгодные отношения  с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные  процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

9. Минимизация  потерь, связанных с некачественной  работой

Минимизация потерь, связанных  с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию  за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или - "делай  правильно с первого раза".

В последние десятилетия  качество стало одной из наиболее важных идей в области менеджмента. Разнообразие потребителей, требований к продукции, услугам, персоналу  и методам менеджмента обусловило необходимость наполнения понятия  «качества» новым содержанием. Поэтому  на смену традиционных представлений  о том, что успех компании заключается  в быстром и дешевом производстве продукции пришли новые принципы, которые провозгласили: делать продукцию  качественно – а все, что делается для улучшения качества в любом  подразделении организации, повышает качество организации в целом.

 

Заключение

 

Работы Э. Деминга и других ученых оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

Менеджмент качества помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью  скрывается кропотливая работа как  по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного  процесса.

Японская модель управления качеством, является самой прогрессивной  из всех моделей, но и самой требовательной к трудовым, финансовым и природным  ресурсам.

 

Список использованной литературы

 

1. Материалы сайта http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml
2. Японские методы управления качеством. – Исикава Каору М.: Издательство «Экономика» 1988.
3. TQM. Всеобщее управление качеством. С. Джордж, А. Вайсмерскирх. Санкт-Петербург. Из-во Victory 2002
4. Управление качеством: учеб.пос./ А.В. Квитко; МЭСИ.-М.: 2004.-100 c.
5. Материалы сайта http://www.business-technology.biz.

Размещено на Allbest