Анализ и совершенствование ресурсного обеспечения процессов

4. Производственно - технические ресурсы. (Земля, природные ресурсы, здания, сооружения, средства производства, инфраструктура, производственные технологии)

5. Финансовые ресурсы. (Собственный капитал, заемный капитал, денежные средства, отложенные платежи, гуд-вилл)

6. Информационные  ресурсы. (Источники информации, информация по потребителям, рынку, производству, сбыту, отраслевая информация, базы данных, средства, способы и методы обработки информации)

7. Коммерческие  ресурсы. (Связи с покупателями, поставщиками, партнерами, сбытовые сети, торговые марки, рекламные технологии)

8. Организационно - управленческие ресурсы. (Стратегия, система управления реализацией стратегии, организация бизнес - процессов, организационная структура, организационные процедуры, управленческая информация, управленческие технологии, система снабжения, планирования, распределения ресурсов, контроля, система измерения и оценки (показателей), система мотивации)

9. Административные  ресурсы. (Связи в государственных и местных органах власти, выполнение государственных заказов, участие в бизнесе государственных структур)

10. Ресурсы времени. (Временные горизонты для принятия и исполнения решений, оперативность в принятии решений, трудоемкость операций)

11. Другие необходимые  ресурсы в зависимости от особенностей  управления.

Состав необходимых ресурсов уникален для каждого конкретной организации. Существует несколько классификаций ресурсов: По влиянию на продукт: прямые - косвенные. По влиянию на объемы производства: переменные - постоянные. По отношению к роли в деятельности: производственные, коммерческие, управленческие. По времени: долгосрочного использования, краткосрочного использования, потребляемые сразу. По восстанавливаемости: возобновляемые, невознобляемые. По финансовой роли: активные, пассивные. По продуктам: ресурсы на продукт 1, ресурсы на продукт 2, ресурсы на управление. По стоимости: накапливаемые (земля, компетенции и другие) - ненакапливаемые (потребляемые в процессе деятельности). Структура и классификация ресурсов являются базой для формирования системы ресурсов конкретного бизнеса. Другая классификация выделяет следующие типы ресурсов:

1. Трудовые ресурсы - это работники, необходимые для выполнения работ. От целей, которые ставит перед собой менеджер, зависит, каких специалистов или рабочих он себе подберет.

2. Финансовые ресурсы - это деньги, ценные бумаги, векселя, являющиеся средством обмена, особый ресурс, наделенный свойством всеобщего эквивалента. В менеджменте используется для достижения целей путем получения инвестиций, субсидий, кредитов и ссуд, а также дохода и прибыли. В качестве важного способа получения финансовых ресурсов является фандрэйзинг (в буквальном смысле "добывание", "выпращивание" денег). Финансовые ресурсы используются для осуществления различных платежей поставщикам, бюджету, служат в качестве основного способа вознаграждения работников организации. Финансовые ресурсы размещаются на расчетном, валютном и других счетах в учреждении банка, денежные средства - в кассе учреждения.

Информационные ресурсы - это все данные, которые в  процессе менеджмента включаются для  выполнения работ. Например, для того, чтобы работникам дать указания о  режиме работы, директор предварительно может собрать данные о потоке посетителей в различные интервалы  времени суток.

Информация как вид  ресурсов имеет особенности, существенно  отличающие её от других видов ресурсов.

Она, во-первых, является продуктом  человеческого труда, но в отличие  от других продуктов, не является объектом купли-продажи. Информация - категория  нематериальная, и продается не она  сама, а право на её использование. Информация - это смысл, который человек приписывает фактам, идеям, сведениям, представленным в знаковой (символьной) форме, позволяющей производить их передачу, обработку и интерпретацию. Такое понимание информации соответствует и этимологии обозначающего её слова (от лат. information - разъяснение, изложение). Отсюда следует, что если данные воспринимаются и интерпретируются человеком, то они становятся для него информацией, т. е. из "информации в себе" превращаются в "информацию для нас". Поэтому информация - это потенциальное свойство данных, которое может быть реализовано одним воспринимающим человеком и не реализовано Другим, не обладающим необходимым запасом знаний.

Во-вторых, информация является дополнением и даже заменяет два  других базисных ресурса - материальные и энергетические. Информатизация общества привела к формированию информационной индустрии, что способствовало, например, в Японии, где особенно ценятся  знания и информация, замене скудных  природных ресурсов наукоемкими  производствами и безотходными технологиями, для которых требуется всё  меньше материалов и энергии и  всё больше знаний, информации и  умений.

В-третьих, информация как  вид ресурсов не расходуется при  её потреблении и не отчуждается  от её носителя при обмене или передаче. Сохраняемость информации при потреблении является одним из важнейших её свойств и объясняет во многом то, что она сохраняет потребительские свойства неограниченное время.

В-четвёртых, информация не тождественна своему материальному  носителю, поэтому она может быть использована неограниченное число  раз, её можно размножить и одновременно использовать в разных местах для  решения разных задач.

В-пятых, информация может  быть синтезирована на основе ряда данных, приведенных в различных  источниках. Поэтому при принятии решений поиск данных сопровождается постоянной корректировкой содержания запроса, ибо хотя информации казалось бы и много, но она не содержит конкретного ответа на запрос, и решение принимается путём постепенного приближения собственного представления о ситуации к состоянию сведений, характеризующих данное информационное пространство. Это свойство постоянного обобщения и преобразования информации делает её не только важным, но и практически неисчерпаемым ресурсом для любой организации.

В-шестых, информация может  иметь разную ценность для разных потребителей, действующих в разных ситуациях и сферах деятельности, и более того - даже в одних  и тех же ситуациях использования.

В-седьмых, информация служит базой научных, патентно-информационных и маркетинговых исследований, основой  изобретательской деятельности и научного творчества, опытно-конструкторских  разработок, производства и сбыта  продукции, включена в них как  важнейшая составляющая, которая, как  кровеносная система организма, связывает все отдельные направления  деятельности внутри организации и  определяет сё инновационное развитие. Кроме того, она является средством  информирования о товарах и их продвижения, воздействуя на спрос  и доведение потребителей на рынке, на сбыт товаров, а также выполняет роль прямой и обратной связи с другими организациями. Наконец, информация является важнейшим средством образования и особенно самообразования и переподготовки специалистов любых профессий и специальностей.

 

1.3 Система управления ресурсами

Ресурсы - источник энергии  организации, основной фактор деятельности, поэтому жизненно важно управлять  ими. Это осуществляется через систему  управления ресурсами. Система управления ресурсами включает в себя:

-ресурсную стратегию.

-систему реализации ресурсной стратегии.

Система управления ресурсами  является составной и неотъемлемой частью общей стратегии организации  и системы управления реализацией стратегии. Учитывая особенности и свойства ресурсов, можно сделать вывод, что в каждой организации имеется уникальный набор ресурсов, способов управления ими, привлечения, развития и использования их в деятельности. Поэтому каждая организация должна создавать собственную систему ресурсов под цели, стратегию развития, виды деятельности.

Система должна содержать  комплекс и комбинацию необходимых  ресурсов, исходя из целей, видов деятельности, стратегии, процессов. Ресурсы - это система, которая превращает цель в результаты. Результат достигается через синтез целенаправленного воздействия кадровых ресурсов (труда) на овеществленные ресурсы (материальные, финансовые и другие) в ходе организационных процессов. В организационных процессах происходит преобразование ресурсов в результаты деятельности. Тем самым, затраты ресурсов (количественные, качественные, стоимостные) определяется необходимостью их для результата. Результативность (достижение целей) обеспечивается правильным привлечением, развитием и использованием (применением) ресурсов для производства товара, его продажи потребителям и управления этими процессами.  Система служит для взаимосвязи основных организационных процессов в обеспечении потребностей в ресурсах, их сбалансированном распределении для использования, развития, накопления ресурсов для расширенного воспроизводства капитала.

Стратегические, ключевые ресурсы, которые обеспечивают развитие, и  конкурентные преимущества организации  определяются в общей стратегии  развития организации, которая подразумевает  потребительскую, товарную, рыночную стратегию, подкрепляемых ресурсной стратегией и стратегией роста капитала. Стратегические ресурсы планируются в ресурсной стратегии на основе потребительской, товарной и рыночной стратегий, исходя из критических факторов успеха и свойств VRIN: ценность ресурсов (Valuable), редкость ресурсов (Rare), неидеальная воспроизводимость (imperfectly imitable), незаменимость (Non-substitutable). В ресурсной стратегии устанавливается потребность в ключевых ресурсах, определяющих развитие организации.  Потребность в ресурсах определяется на основании:

-Характера внешней среды.

-Целей и стратегии их достижения.

-Продукта(тов) деятельности - товарного предложения.

-Отраслевых особенностей.

-Видов и масштабов деятельности.

-Позиций на потребительских рынках и рынках ресурсов.

-Системы организации и управления бизнесом.

Но стратегических ресурсов не достаточно в целом для деятельности и реализации стратегии. Стратегия  осуществляется с помощью системы  управления реализацией стратегии, которая требует ресурсов для  обеспечения основных функций реализации стратегий (маркетинг, разработка, производство, сбыт, организация и управление) посредством действий кадровых ресурсов, опирающихся на систему финансирования. То есть применением системы управления стратегией уточняются организационные  процессы производства, продажи, организации  и управления, а также источники  финансирования привлечения ресурсов и определяются показатели их результативности и эффективности.

С учетом ресурсов, необходимых  для функций управления уточняются потребности в общих ресурсах для деятельности.  В ресурсной стратегии также формулируются задачи, принципы и условия привлечения необходимых ресурсов, а также способы их привлечения и финансирования.

Задачи привлечения  ресурсов:

1. Результативность - создание продукта, реализация потребителю.

2. Эффективность - генерация доходов от деятельности (признание потребителей, инвесторов, акционеров) превышает стоимость затраченных ресурсов.

3. Ресурсы обладают преимуществами, которые обеспечивают твердые позиции на рынках, а также дополнительный прирост капитала в виде сверхнормальных прибылей и гуд - вилла.

Принципы привлечения  ресурсов:

Альтернативность - возможные варианты решений. Выбор лучшего варианта на основе критериев оптимальности, которые устанавливаются компанией. Обоснованная оценка ресурсов с позиций: экономической, рыночной, технической, юридической, кадровой, рисковой и других.  Соответствие стратегии, целям. Сравнение с конкурентами. Прирост рыночных возможностей.  Измеримость ресурсов: натуральная, стоимостная. Производительность ресурсов.  Результативность - продукт проданный потребителю (количество, качество, преимущества).  Финансовый результат: выручка, прибыль, отдача на вложенный капитал и другие.

Условия привлечения ресурсов для деятельности: Доступность ресурсов - возможность получения необходимых ресурсов для стратегической деятельности.

Достаточность ресурсов - возможность  привлечения нужного количества ресурсов.  Качество ресурсов - соответствие целям, задачам (обеспечение достижимости), бизнес - процессам.   Рациональность привлечения и использования (оправданы, окупаются доходами).   Владение (и / или контролируемость) ресурсов.   Защита преимуществ в ресурсах.  Способы привлечения ресурсов:

-Приобретение, покупка, мена.

-Аренда, безвозмездное пользование.

-Наем, гражданско-правовые отношения с кадрами.

-Аутсорсинг.

-Инвестиции.

-Участие в капитале, слияния и поглощения.

-Разработка, создание.

Большинство ресурсов привлекается на внешних рынках, поэтому динамика и состояние внешней среды  оказывает архиважное значение на ресурсы. Ее влияние можно проанализировать посредством PEST анализа:

Экономической перспективы (макроэкономических изменения, изменения  на рынках ресурсов).

Политической перспективы.

Социальной перспективы.

Технологической перспективы.

Привлечением ресурсов решаются вопросы:

Какие ресурсы необходимы для доходов.

Сколько на объем деятельности.

Качество ресурсов.

Источники ресурсов.

Стоимость.

Измерение и оценка производительности ресурсов.

Конкурентные преимущества. Как их сохранить. Тем самым в ресурсной стратегии устанавливается:

а) Потребность в необходимых ресурсах для деятельности.

б) Качество ресурсов, их влияние на критические факторы успеха и показатели эффективности.

в) Количество и ориентировочная стоимость ресурсов, их производительность.

г) Риски по ресурсам.

д) Источники финансирования привлечения ресурсов.

е) Результативность и эффективность намечаемой деятельности.

Ресурсная стратегия осуществляется через систему управления реализацией  ресурсной стратегии, которая должна содержать механизмы, которые будут  обеспечивать привлечение и использование  ресурсов через снабжение, распределение  между центрами управления. Центры управления проектируются в организационной  структуре. Механизмами реализации служат системы организации и управления. Особенности ресурсной системы:

Система строится на комплексе  методов: система сбалансированных показателей (Bsc), функционально - стоимостной анализ (ABC), причинно - следственные зависимости (CMOPC), ценностно-ориентированное управление (VBM), стандарты финансовой отчетности и другие. Ресурсы планируются из стратегических целей (результатов) развития на 3 - 5 лет, тактические на 1 - 2 года.  Ресурсы планируются на процессы исходя из баланса активов и пассивов.  Возможно планирование от цены продукта.  Управление ресурсами в целом по всей деятельности.  При принятии решений учитываются финансовые и нефинансовые показатели результатов. Деятельность балансируется в системе результативного управления бизнесом (сбалансированных показателей).