Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Декабря 2013 в 20:28, курсовая работа
Цель курсового проекта – на основе изучения современных теоретических подходов разработать программу проведения аудита отбора персонала в «Р».
Задачи курсового проекта:
изучить понятие и содержание отбора персонала;
рассмотреть методы отбора персонала коммерческой организации;
описать специфику организации, направления деятельности;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. Сущность отбора персонала при приеме на работу…………..…5
ГЛАВА 2. Методы отбора персонала при приеме на работу………………..23
ГЛАВА 3.Проблемы отбора персонала при приеме на работу ….…………28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….35
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………..
Выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем.
Относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.
Делать все правильно
Соблюдайте установленные правила и инструкции.
Будьте опрятными и аккуратными.
Делать все быстро
Обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость в соответствии с обязательствами, которые фирма несет перед клиентами.
Помните, что качество работы - это, прежде всего, высокая скорость.
Быть целеустремленными
Ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении.
Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь.
Добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что фирма «Р» заботится о своих потребителях.
Обучаться
Постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами.
Изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии.
Умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.
Мы будем:
Своей качественной работой доказывать, что клиенты «Р» являются ценностью №1, что работники фирмы служат их интересам.
Работать в соответствии с международными стандартами.
Цель кадрового аудита: рассмотреть процедуры отбора персонала на вакантные должности в фирме «Р».
Задачи кадрового аудита:
1.определить соответствие
стратегии организации и
2.выявить существующие подходы и направления анализа ситуации на внешнем рынке труда, планирования и прогнозирования потребностей в персонале;
3.узнать установленные критерии к кандидатам;
4. определить наиболее подходящие методы отбора;
5.узнать установленные
оценочные критерии, с помощью
которых оценивается эффективно
6. выявить установленные оценочные критерии, с помощью которых производится оценка используемых методов отбора;
7.выявление критериев для принятия решений;
8. выявить недостатки в процедуре отбора персонала;
9. разработать рекомендации, предложения по ликвидации выявленных недостатков в процедуре отбора персонала.
Объект кадрового аудита: процедура отбора персонала в фирме «Р».
Предмет кадрового аудита: виды и методы отбора персонала в фирме «Р».
Этапы кадрового аудита |
параметры |
Методы |
Источники |
Аудит ООО «Hertz» |
Миссия обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом, цели организации: наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов. В компании Hertz применена разновидность смешанной системы организационной структуры управления. Превентивная кадровая политика. |
Анализ учредительных, финансово-хозяйственных документов. Изучение и анализ локальных нормативных актов. |
программа по развитию, заместитель директора Коллективный договор Организационная структура Положения о подразделениях и отделах Должностные инструкции Программа действия в отношении персонала организации (направления работы, положение о персонале) |
Аудит процедуры отбора |
Существует ли анализ ситуации на внешнем рынке труда, планирование и прогнозирование в организации. |
Анализ документов, интервью |
Начальник отдела кадров, штатное расписание, перспективный план набора персонала. |
Порядок формирования и предъявления требований к кандидату. |
Анализ документов, интервью |
Менеджер по персоналу, отдел кадров. | |
механизм принятия решения о выборе методов отбора персонала |
Анализ документов |
положение или порядок формирования кадрового резерва | |
Оценка и анализ информации |
критерии, с помощью
которых оценивается |
Анализ документов |
|
критерии, с помощью которых производится оценка используемых методов отбора |
Анализ документов |
||
критериев для принятия решений |
Анализ документов |
Важный шаг в процессе
обеспечения фирмы или
В большинстве случаев выбирают человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата который, представляется наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах.
Несоблюдение принципов проведения отбора, установленных комиссией по соблюдению равенства возможностей при трудоустройстве, может привести к возбуждению судебного иска со стороны работника, который может обвинить организацию в дискриминационной политике при отборе персонала.
1.Андреев А.Ф. Основы кадрового менеджмента / А.Ф. Андреев, Н.В. Гришина, С.Г. Лопатина. - М.: «Юрайт», 2011. – 354 с.
2.Веснин В.Р. Управление персоналом: учебное пособие / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2012. – 407 с.
3.Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Учебное пособие для ВУЗов / И.Б. Дуракова, А.Я. Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2010. – 275 с.
4.Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Учебное пособие для ВУЗов / И.Б. Дуракова, А.Я. Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2011. – 275 с.
5.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 303 с.
6.Кравченко К.А. Поиск и отбор персонала: История и современность. // Управление персоналом. –2011. - №12. - С.39-42.
7.Магура М.И. Поиск и отбор персонала / М.И. Магура. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010. – 316 с.
8.Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие / Ю.И. Плешин. – СПб: Питер, 2010. – 218 с.
9.Пошерстник Н.В. Кадры предприятия / Н.В. Пошерстник, М.С. Мейксин. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. – 296 с.
10.Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник / В.П. Пугачев. – М: Аспект Пресс, 2011. – 359 с.
11.Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник / В.П. Пугачев. – М: Аспект Пресс, 2012. – 359 с.
12.Саакян А.М. Управление персоналом в организации / А.М Саакян, А.П. Зайцев, О.Н. Лашманова.- СПб.: Питер, 2011. – 505 с.
13.Саакян А.М. Управление персоналом в организации / А.М Саакян, А.П.Зайцев, О.Н.Лашманова.- СПб.: Питер, 2011. – 505 с.
14.Технологии кадрового менеджмента: учебно-практическое пособие / Под ред. И.В.Мишуровой. – М.: ИКЦ «Март», 2012.- 274 с
15.Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2011. - 272 с.
16.Управление персоналом / Под общей ред. А.С. Турчинова. – М.: Изд. РАГС, 2012. – 321 с.
Приложение 1
Перечень вопросов для структурированного интервью
Основные вопросы |
Дополнительные вопросы |
1. Расскажите немного о себе. |
1. Kак бы Вы описали свой характер? |
2. Почему Вы решили участвовать в конкурсе? |
2. За что Вас критиковали на прежнем месте работы? |
3. Участвовали ли Вы
в других конкурсах и |
3. Kакие из обязанностей менеджера Вы выполняли бы с удовольствием? |
4. Чем привлекает Вас
работа в должности |
4. Kаковы Ваши сильные и слабые стороны? |
5. Почему Вы считаете
себя достойным занять эту
должность? В чем Ваше |
5. Kак бы Вы описали близкого к идеалу и далекого от него начальника? |
6. K кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе? |
6. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему? |
7. На какую зарплату Вы рассчитываете? |
7. Kак бы Вы описали себя с помощью трех прилагательных? |
8. Что бы Вы могли
рассказать о своих |
8. Kак бы Вас описали ваши коллеги и начальство тремя прилагательными? |
9. Kак Вы повышаете
свою профессиональную квалифик |
9. Kакие трудности,
по Вашему мне-нию, могут |
10. Kакими качествами должен, по Вашему мнению, обладать персональный менеджер? |
10. В какие сроки вы могли бы приступить к новой работе? |
11. Kакие личностные качества цените в себе больше всего? |
11. Kак Вы сейчас планируете свой рабочий день? |
12. Не помешает ли
Ваша личная жизнь работе, связанной
с ненормированным рабочем |
12. Что Вам необходимо, чтобы быстрее войти в курс дела? |
13. Чем Вы любите заниматься в свободное от работы время? |
13. Kак Вы будете
готовиться к встрече с |
15. Kак Вы представляете свой первый день в должности персонального менеджера? |
14. Kак Вы будете договариваться о встрече? И с кем? |
16. Kакие мероприятия по привлечению клиента на обслуживание в банк можете предложить? |
15. Kак Вы представляете
свое будущее через пять лет
и как собираетесь его |
17. В чем заключаются
основные правила подготовки
коммерческих писем |
|
18. Kакие виды презентации банковских продуктов можете назвать? |
|
19. Что значит эффективная
продажа, ориентированная на |
1 Саакян А.М. Управление персоналом в организации / А.М Саакян, А.П.Зайцев, О.Н.Лашманова.- СПб.: Питер, 2011. – 505 с.
2 Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта/ И.Б.Дуракова. - М.: Центр, 2010. - С.8.
3 Саакян А.М. Управление персоналом в организации/А..М. Саакян, А.П. Зайцев, О.Н. Лашманова. - СПб.: Питер, 2010. – 505с.
4 Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Учебное пособие для ВУЗов / И.Б.Дуракова, А.Я.Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2012. – 275 с.
5 Управление персоналом / Под общей ред. А.С.Турчинова. – М.: Изд. РАГС, 2012. – 321 с.
6 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник / А.Я.Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 303 с.