Технология разработки познавательного тура «Таинственные Эмираты"

Одним из главных поставщиков является – транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик), автобусная компания (для организации трансферов и внутримаршрутных перевозок).

Ниже представлен список авиакомпаний, осуществляющих рейсы в Объединённые Арабские Эмираты из России, и в частности из Ростова-на-Дону.

1. «Аэрофлот»
2. «S7 Авиалинии»
3. «Эмирейтс»
4. «Турецкие Авиалинии»
5. «Ютейр»

Рассмотрим каждую компании поподробнее.

Начнем, пожалуй, с гиганта российских авиалинии Аэрофлота.

Аэрофлот – это крупнейшая и  наиболее известная российская авиакомпания и при этом одна из старейших в  мире. По направлению Объединенных Арабских Эмиратов Аэрофлот предлагает вылеты из Ростова-на-Дону с пересадкой в Москве, что значительно поднимает  цену на авиабилеты и также возникают  определенные неудобства для туристов, что, конечно же, не является плюсом при выборе этой авиакомпании в качестве основного перевозчика.

Следующая авиакомпания это «S7 Авиалинии», юридическое название  −  ОАО «Авиакомпания Сибирь». Третья по величине российская авиакомпания. Базируется в новосибирском аэропорту «Толмачево», формируя региональные узловые аэропорты в Иркутске и Москве. По интересующему нас направлению авиакомпания также предлагает вылеты из Ростова-на-Дону с пересадками в Москве и Баку, что предполагает длительное ожидание в пункте пересадки. Также наличие пересадок объясняет высокую цену за перелет – 32 500 руб. на человека.  Выбор этой транспортной компании в качестве основной сделает тур нерентабельным.

Две другие компании, которые мы рассмотрим − это иностранные перевозчики  «Эмирейтс» и «Турецкие Авиалинии».

Что касается «Эмирейтс», следует отметить, что это одна из крупнейших мировых авиакомпании, базируется в Дубай. Эта компания выполняет 21 рейс  в неделю в Россию, из них два ежедневных это Москва (Домодедово) и Санкт-Петербург (Пулково). Из столицы Авиакомпания «Эмирейтс» предлагает прямые вылеты в Дубай по сравнительно невысоким ценам от 18 тысяч рублей на человека. Из Ростова-на-Дону в настоящее время есть только рейсы с пересадками в Москве и Баку с ночевкой в пункте  пересадки, что в нашем случае означает потеря одного дня из организованного тура.

«Турецкие Авиалинии» также являются одной из известных мировых компании, также они признаны самыми безопасными  авиалиниями Европы. В Ростов-на-Дону турецкие самолеты совершают еженедельные рейсы по маршруту Ростов-на-Дону –  Стамбул − Ростов-на-Дону. По направлению  Дубай существуют рейсы с пересадкой в Стамбуле.

И последняя авиакомпания это «Ютейр», одна из крупнейших в России. Для нашего тура самым предпочтительным перевозчиком является именно эта авиакомпания. В партнерстве с Корал Тревел «Ютейр» совершает ночные прямые вылеты по маршруту Ростов-на-Дону – Дубай – Ростов-на-Дону. Здесь можно выделить такие плюсы как сравнительно невысокая цена за перелет – 16 090 руб. за человека, также рейс ночной, что позволяет нам сохранить первый день тура без затрат на дорогу до пункта назначения.

Что касается автобусной компании, которая  организует трансфер от аэропорта и  до отеля, то здесь для групповых  туров отель проживания предоставляет  автобус для трансфера до гостиницы  и в конце поездки в аэропорт.

Второй поставщик туристских услуг  это предприятия услуг размещения и питания.

Всемирно известно что, в настоящее время Дубай является наиболее популярным туристическим направлением в ОАЭ на глобальной туристической карте. Ключевыми факторами, способствующими этому туристическому буму и помогающими развивать идеальную атмосферу для туризма, являются протяженная береговая линия ОАЭ; разнообразный ландшафт и песчаные пляжи; а также хорошо развитая инфраструктура и услуги, что делает возможным для туристов не только отдыхать на море или заниматься шопингом, но и выбирать из широкого спектра различных видов активного отдыха на воде, в воздухе и на земле.

Согласно данным, опубликованным  Департаментом туризма и коммерческого маркетинга Дубая (ДТКМ), отели по-прежнему показывают высокую среднюю заполняемость 79%  за первые три квартала этого года, несмотря на вхождение в рынок новых гостиниц. За тот же период, заполняемость гостиничных апартаментов выросла на 6%, с 73% до 79%. Общее количество номеров в Дубае выросло на 9% в течение первых девяти месяцев 2011 года.

За первые три квартала этого  года отели эмирата приняли 6,640 миллионов  гостей (рост на 11%). Доходы отелей увеличились  на 20%, а гостиничных апартаментов – на 13%. Цена отелей вполне соответствует качеству услуг. Пять звезд для отеля − это действительно высокий уровень сервиса и гарантия отличного отдыха. Однако отдых в Эмиратах по стоимости вовсе не исключительно элитарный, здесь построено много отелей самого разного уровня, например недорогих отелей 4, 3, 2 звезды. Стоимость проживания вполне доступная и качество сервиса соответствует звездности^[11] . 

Говоря о нашем туре, нужно  помнить что он, прежде всего познавательного  типа, т.е. каждый день путешествия будет  включать в себя экскурсии и другие мероприятия. Соответственно туристы  будут проводить в отеле только ночь и утро, поэтому мы не рассматриваем  отели четырех и пяти звезд по системе все включено. Потому что туристы, которые едут в подобные путешествия больше интересуются самой программой, нежели условиями проживания. Поэтому отель три звезды − это наиболее оптимальный вариант.

При выборе отеля, прежде всего, нужно  учитывать его местоположение относительно аэропорта и центра города, а также  уровень сервиса и стоимость  проживания в сутки на человека. Выбранный нами отель Арабиан Парк категории три звезды. Он находится в 10 километрах от аэропорта в центральном районе Джадафа и в относительной близости от главных достопримечательностей Дубаев таких как – выставочный центр Дубай, дубайский дельфинарий и развлекательный цент Wonderland. Что касается размещения, то здесь отель предлагает двухместные номера с дополнительной кроватью, в номере есть все удобства, включая беспроводной интернет. Питание в гостинице по системе Bed & Breakfast, ресторан предлагает меню международной и национальной кухни. Цена в сутки – 1255 руб. на человека. Отель обладает всеми условиями для комфортного проживания.

Третий по значимости поставщик  услуг это экскурсионная компания.

Известно, что в Дубай, как и  в любом туристическом центре существует большое количество экскурсионных компаний и агентств. Многие из них предлагают экскурсии по завышенным ценам, другие же являются нелегальными и занимаются обычным мошенничеством. Также в Арабских Эмиратах существует такая услуга как частный гид. В таких случаях турист самостоятельно находит информацию о гиде в интернете, либо он может получить её в любом отеле у стойки регистрации. В дальнейшем турист созванивается с гидом, договаривается о трансфере на личном автомобиле и о посещении тех мест, которые его интересуют. Эта услуга довольно распространена, но она довольно дорогостоящая и подходит для семейных пар или для небольших групп из четырех пяти человек^[10].

В нашем случае мы воспользуемся  услугами экскурсионного агентства, которое  получило широкое распространение  среди российских операторов  −  это агентство «Арабская сказка». Эта компания предлагает полный перечень экскурсий по всем семи эмиратам с  русскоговорящими гидами и также  предоставляет комфортабельные  экскурсионные автобусы. Стоимость  экскурсионного обслуживания − 4500 руб. с человека.

Можно сделать выводы что, в результате разработки тура «Таинственные Эмираты» были предусмотрены все требования, предусматривающие удобства для  туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное проживание, профессиональные гиды).

Мы предлагаем оптимальную программу  обслуживания. Она учитывает потребности  клиентов и тематику обслуживания (познавательного туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.

2.3 Заключение договоров с поставщиками услуг

После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями, и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности  сторон, в частности в ситуациях, когда остаются свободные номера в гостиницах, места в самолете, или когда отменяются чартерные  рейсы для предусмотрения системы санкций, штрафов.

На международном уровне такие  отношения регулируются следующими основными документами:

1. Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей  Всемирной федерацией ассоциаций туристских агентств.;
2. Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече участников Совета Безопасности Совета Европы.;
3. Варшавской конвенцией по унификации основных правил международных воздушных перевозок.;
4. женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багаж, принятой в Брюсселе в 1967.;

Договора с поставщиками услуг  составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений  партнеров^[8] .

При обсуждении вопроса размещения туристов в гостиничном предприятии  необходимо согласовать с фирмой ее классность, тип и место расположения. В нашем туре это гостиница  трех звезд. Она расположена в  центральном районе Дубай, недалеко от аэропорта, что соответствует  выставленным требованиям. В договоре также утверждаются и возможные  варианты питания туристов. Согласно нашему туру тип питания − только завтрак. На основе того, что это познавательный тур, и каждый день обуславливает продолжительные экскурсии с организованным питанием в ресторанах.

Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу используется заказные автобусы, в нашем случае транспорт  предоставляет гостиница проживания туристов. Трансфер обязательно должен быть включен в пакет услуг, ибо  он изначательно обеспечивает четкое обслуживание прибывающих туристов.

В контракте также должны быть оговорены  плановые и дополнительные экскурсии. Необходимо также согласовать язык проведения экскурсии. Кроме того нужно  уточнить с фирмой, включается ли цена входных билетов в стоимость  экскурсии. В туре  «Таинственные  Эмираты» договор заключается с  экскурсионным бюро «Арабская сказка», которое осуществляет свою деятельность в городе Дубай. Компания предоставляет  двух русскоговорящих гидов и  комфортабельный автобус для  нашего тура. Также дополнительно  предлагаются разнообразные экскурсии, не включенные в пакет тура за отдельную  плату. Этот пункт обязательно должен быть оговорен между сторонами по обслуживанию туристов^[4].

К условиям, без которых сделка между туроператором  и поставщиком  услуг будет иметь юридическую  силу, но включение, которых в эту  сделку все-таки обязательно:

1. форс-мажорная оговорка;
2. порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора;
3. порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон;

Для признания сделки действительной кроме соблюдения вышеперечисленных  международных актов необходимо соблюдать требования, закрепленные постановлением Верховного Совета РФ «О порядке подписания внешнеторговых сделок», и других документов действующем на территории Российской Федерации^[8].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ТУРА «ТАИНСТВЕННЫЕ ЭМИРАТЫ»

       3.1 Программа тура «Таинственные Эмираты»

Технологическая карта туристского  путешествия по маршруту «Ростов-на-Дону – Дубаи (Объединенные Арабские Эмираты) – Ростов-на-Дону» на 2012 год.

Основные показатели маршрута:

Вид маршрута – комбинированный

Продолжительность путешествия  – 7 дней, 6 ночей.

Число туристских групп – 7.

Число туристов в группе – 15 +1 руководитель.

Всего туристов по маршруту –105.

Всего человеко-дней обслуживания – 735

Начало обслуживания на маршруте первой группы – 06.11.2012

Начало на маршруте последней группы –13.12.2012

Конец обслуживания последней группы – 20.12.2012

Стоимость путевки – 33 060

Таблица1 – Программа заездов групп

Месяц	Число туристов в декаде	График заезда туристских групп	Число групп туристов
11	60	06.11;10.11; 20.11; 24.11.	4
12	45	01.12;11.12; 15.12.	3