Технология обслуживания клиентов туристической фирмы

Целью работы является исследования психологии продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.
2. Исследовать психологию продаж турпродукта, используемые менеджерами по туризму.
3. Изучить культуру общения с клиентом по телефону и в личных беседах.
4. Рассмотреть правила поведения при презентации турпродукта.

Ведение……………………………………………………………………………4
1. ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ………………………………………………….. 6
1.1 Профессиональные требования, предъявляемые
менеджеру по туризму ………………………………………………………..6
1.2 Формирование благоприятного впечатления о менеджере………………..10
1.3 Невербальные средства общения, используемые
менеджерами по туризму…………………………………………………….12
1.4 Классификация групп клиентов и особенности
их обслуживания ……………………………………………………………14
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИИ ПРОДАЖ
ТУРПРОДУКТА МЕНЕДЖЕРАМИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ…………20
2.1 Анализ психологических методов используемых
менеджерами при продажи туристского продукта ………………………20
2.2 Психология презентации туристического продукта………………………25
2.3 Культура общения с клиентом по телефону и в личных беседах………...29
2.4 Управление возражениями клиента
Выводы и рекомендации ………………………………………………………34
Библиографический список……………………………………………………..36