Технология бронирования гостиничных номеров (мест) через систему интернет

                                                                        

Министерство  образования и науки Республики Казахстан

 

Актюбинский университет им. С.Баишева

 

 

 

                                              Кафедра «Экономика и Туризм»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

 По:  Технологии туристского бизнеса

 

Тема: Технология бронирования гостиничных номеров (мест) через систему интернет

 

 

 

 

 

Студент        Бондаренко И.С                                       Группа         Т-301

                          (фамилия и инициалы)

 

                                                                                                           11.12.12

                                         Подпись                                                                                    дата

 

 

Руководитель                                                                             Оспанбаева А.Ж                                                                 

                                 (подпись)                                                                   (фамилия и инициалы)

 

Комиссия                                                                                   Баубекова И.М

 (подпись)                                                                 (фамилия и инициалы)

                                                                                                                               Рамазанова Ж.К

(подпись)                                                                    (фамилия, инициалы)

 

 

                                       (оценка)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Актобе -2012

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Технология бронирования гостиничных номеров (мест) через  систему интернет.

                                                                                                                                                     

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                                                                                                                              

 

I. Обзор компьютерных  систем бронирования в индустрии гостеприимства.

1. История развития компьютерных систем бронирования.
2. Возможности компьютерных систем бронирования, их характеристики..
3. Применение зарубежного опыта внедрения компьютерных систем.

II. Внедрение компьютерных систем  бронирования  

2.1 Характеристики компьютерных  программ бронирования (на примере  Fidelio Hotel Management System в Казахстане).

2.2  анализ    

ГЛАВА III. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ  КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ  

3.1 Перспективы  развития компьютерных систем  в индустрии гостеприимства  (бронирования  через Интернет)        

3.2 Проблемы  эксплуатации компьютерных систем  бронирования и интернета    

 

 

   

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать существующие предприятия различных направлений.

Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных  компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.

Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.

Без лишних вопрос ясно, что ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись  без применения компьютерных систем. Сейчас компьютерные системы охватывают все процессы функционирования гостиницы и ее взаимоотношений с гостями. Развитие информационных технологий и их значительные функциональные возможности привели к появлению полностью интегрированных систем компьютерного управления гостиничными предприятиями.

В данной работе рассмотрена история вычислительной техники,  используемых в индустрии гостеприимства, а также приведены состав и функции основных модулей компьютерных систем управления гостиничными предприятиями. Описывается развитие «Компьютерной системы бронирования» и ее функциональные особенности. Рассматриваются передовые технологии резервирования, основанные на применении компьютерных средств. Подробно описано влияние электронной коммерции на индустрию гостеприимства. Автором исследуется резервирование через всемирную компьютерную сеть Internet, являющееся одним из ведущих направлений развития технологий бронирования.

Освящен вопрос по описанию работы компьютерной системы бронирования «Fidelio Front Office» являющейся одной из самых распространенных систем в мире. Анализируется порядок бронирования, указывается необходимая информация на входе и выходе алгоритма, используемого системой, процедуры работы по выполнению различных функций персоналом отдела бронирования гостиниц.

В работы задействованы труды авторов, не посредственно,  занимающихся изучением основ организации коммерческой деятельности туристских фирм с использованием возможностей глобальной информационной сети Интернет. Одними из таких авторов являются Родигин Л.А, Гуляев В. Г, которые посвятили множество своих книг именно интернет – технологиям применяемым в туризме. Использована литература издаваемая в Соединенных Штатах и других странах Запада по вопросам управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства с которой знакомит читателей -Браймер Р.А. Производилась работа с официальными сайтами бронирования.

Актуальность исследования, которому посвящена настоящая курсовая работа, состоит в том, что в ней подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по бронированию гостиничных номеров.

Цель курсовой работы - выяснить особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства,  проанализировать новейшие разработки в данной области, а также выявить возможные недостатки.

Объектом исследования являются системы бронирования, используемые на предприятиях индустрии гостеприимства, современные способы бронирования и взаимосвязь между ними.

 

1. ОБЗОР КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

1. История развития компьютерных систем бронирования

 

На сегодняшний день индустрия гостеприимства все больше и больше подвергается полной компьютеризации.

Первое, что хотелось бы отметить, это то, что компьютеризация постепенно изменяет весь процесс работы предприятий  индустрии гостеприимства, и с  помощью компьютеров постепенно решаются все более важные задачи. Это процесс неизбежный. Второе - компьютеризация процесс дорогой  и требующий дополнительных вложений. Третье - компьютеризация служит для  упрощения труда. 

Процесс компьютеризации  индустрии гостеприимства начался позднее,  чем в других областях. Многие отрасли были компьютеризированы уже в 1960-х годах, индустрия гостеприимства в широком масштабе не использовала возможности автоматизации до начала 1970-х годов.

Появление компьютерных систем коренным образом изменило методы работы предприятий индустрия гостеприимства по планированию, координации, оценке и контролю своих действий. Ушли в далекое прошлое многочисленные металлические ящики,  арифмометры  и монотонная канцелярская работа. Со времени внедрения первых компьютеров на предприятиях ИГ до нашего времени развитие компьютерных систем прошло ряд этапов. Первые универсальные компьютеры появились в начале 1950-ых и состояли из электронных схем, собранных на основе вакуумных ламп. Перфорированные карты были главным способом ввода и переноса информации, а магнитные барабаны использовались как оперативная память для хранения информации при работе машины. Компьютеры первого поколения были медленны и выделяли много тепла при работе. Второе поколение универсальных компьютеров, появившееся в начале 1960-ых, было основано на транзисторах и диодах, которые стали основными компонентами электронных схем.

В наши дни существуют универсальные  компьютеры такого же размера, как и  первые, однако, они способны к обработке  большего объема данных, чем все  первоначальные универсальные компьютеры, объединенные вместе. В начале 1970-х гг. было выпущено третье поколение компьютеров - миникомпьютеры («мини-ЭВМ»). Эти машины были медленнее, уступали универсальным машинам по мощности, но были меньше и  дешевле их. Коммерческое использование вычислительной техники началось именно с появлением миникомпьютеров. Они обладают теми же самыми компонентами, что и большие универсальные компьютеры, но уступают им по объему памяти и вычислительным возможностям. Мини - ЭВМ также позволяют нескольким пользователям работать одновременно и поддерживают различные периферийные устройства – принтеры, мониторы и  т.д

Портативные компьютеры (Notebook, Laptop) включают в себя все элементы системы, выполняют функции персональных компьютеров (ПК) и особенно удобны в использовании. Первоначально область применения портативных компьютеров была ограничена использованием их для редактирования документов, которые можно было бы носить от офиса до дома и назад, использовать в автомобиле. Эти компьютеры могут использоваться вместо стационарных компьютеров или могут служить составными элементами спутниковой связи, которые могут быть соединены с другими компьютерами для передачи информации. Переносной компьютер Laptop - легкая, мощная рабочая станция, сделал портативные компьютеры популярными во всем мире. Существуют такие модели портативных компьютеров, которые можно переносить в кейсе, использовать в качестве записной книжки, которые так же совместимы  с персональными компьютерами и используются в основном менеджерами.

Одним из наиболее важных открытий стал Интернет. Интернет это большое  и сложное соединение компьютерных сетей, дающее возможность доступа  к мировой информации. Когда пользователь в любой точке мира подключается к Интернету, он может обмениваться данными и информацией с миллионами других пользователей. Интернет соединяет  в себе огромное количество паутин. Всемирная Паутина (World Wide Web, или www) – это только одна из многих других частей Интернета. Помимо текстовой информации, которая и занимает большую часть интернета, Всемирная Паутина предлагает различные возможности воспроизводства звуковой, анимационной и видео информации. Также существует целый ряд программных приложений Интернета. В первую очередь это электронная почта (e-mail) и различные поисковые системы. Электронная почта на сегодняшний день является самым популярным приложением во всем мире. Ее преимущество не только в скорости связи, но и в том, что помимо текста возможно отправить любое графическое, фото, анимационное приложение, которое дойдет до адресата мгновенно.

Подводя итог первого параграфа  можно резюмировать, что компьютерные системы бронирования появились сравнительно недавно, но усовершенствуются довольно быстрыми темпами. К сожалению, внедрение этих систем на предприятии требует больших затрат, что и затормаживает их внедрение. Тем не менее, туристические и гостиничные предприятия все больше подвергаются автоматизации, затрачиваются материальные средства, появляется квалифицированный персонал, компьютерные системы дают все больше возможностей бронировать быстро и отлаженно.

 

1.2 Возможности компьютерных систем бронирования

 

Впервые понятие "Компьютерная Система Бронирования" (КСБ) появилось  в Европе и США в 60-х годах. В  те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием  растущего пассажиропотока, что  и привело к необходимости  автоматизации подобного рода деятельности[1].

Первые КСБ были созданы  отдельными авиакомпаниями и предназначались  исключительно для обслуживания нужд собственных туристических  агентов. Спустя некоторое время  такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования - Global Distribution System - GDS. На настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 тысяч терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.