Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2014 в 10:20, реферат
В обоих случаях конфликт приходится улаживать в турагентстве. Конфликт, возникающий в процессе взаимоотношений менеджера и клиента, как правило, не оформляется в виде жалобы; клиент просто уходит в другое агентство. Это не только потерянный клиент, но и соответствующие рекомендации знакомым.
Введение
1.Место конфликта в туризме.
2.Виды и типы конфликтов в туризме.
3.Причины конфликтов.
4.Методы разрешения конфликта.
Заключение