- Реклама дополнительных
услуг на радио и телевидении,
а также на различных общественных
мероприятиях (конкурсах, презентациях,
шоу и т.п.), где туристское предприятие
может выступать в качестве спонсора. Однако
данная реклама в финансовом плане представляется
достаточно затратной и позволить ее могут
в основном достаточно крупные туристские
предприятия, уже давно работающие в индустрии
туризма.
- Реклама дополнительных
услуг в офисе туристского предприятия,
а также в общественном транспорте, посредством
демонстрационных видеороликов.
- Также немаловажную
роль в повышении информированности
играет «сарафанное радио». Эффект
от этого достигается не сразу,
а где-то через 1,5-2 года успешной работы, однако эффективность
данного метода очень и очень высока.
2. Организация работы
с персоналом туристского предприятия
по увеличению продаж дополнительного
туристского продукта.
Данная работа должна
проводиться по нескольким направлениям:
- Обучение менеджеров
турфирмы технологиям продажи
дополнительных услуг, умениям
его грамотно презентовать. Обучение
можно организовать как внутри
предприятия, так и на специальных
курсах. Для туроператоров можно
рекомендовать проведение мастер-классов, workshopов только по создаваемым дополнительным
туристским продуктам, предлагаемым данным
туроператором. Также можно пригласить
сотрудников того туристского предприятия,
где достаточно успешно реализуются дополнительные
услуги, для так называемого обмена оптом.
- Повышение заинтересованности
менеджеров туристских агентств
в продаже дополнительных услуг.
Для этого можно предложить
такие меры, как повышение агентского
вознаграждения от продажи дополнительного
продукта; отправка в бесплатный
рекламный тур того сотрудника, который реализует больше
всего дополнительных услуг за установленный
период времени; значительные скидки для
сотрудника и его семьи на приобретение
тура; премиальное вознаграждение или
денежные бонусы за реализацию дополнительных
услуг.
3. Увеличение ассортимента предлагаемых
дополнительных продуктов.
Не секрет, что многие
туристские предприятия (в основном,
небольшие турагентства) либо вовсе
не имеют в своей деятельности
дополнительных услуг, либо количество
этих услуг очень узко ограничено. Для преодоления данной проблемы можно
рекомендовать следующие мероприятия:
- Внедрить в практику
продаж как можно больше дополнительных
туристских услуг посредством
заключения договоров с теми
туроператорами, которые могут предложить
для реализации достаточно широкий спектр дополнительных
продуктов. Так, например, туроператор
по международному туризму «Ланта тур
Вояж» обладает таким ассортиментом дополнительных
услуг, как: заказ и покупка авиа и ЖД билетов,
их бронирование через Интернет, доставка
билетов курьером по указанному адресу,
заказ и бронирование отелей по всему
миру, аренда автомобилей за рубежом, оформление
виз в любую страну мира, продажа сим-карт,
запись на врачебную консультацию на курорте
тура и многое другое.
- Подключение сервиса
дополнительной услуги через компанию-производителя.
Так, например, после регистрации и проверки
сайта на соответствие условиям договора,
одна из крупнейших компаний по бронированию
отелей по всему миру Horse24, предоставляет
возможность внедрения сервиса on-line бронирования
на сайт туристского предприятия. А благодаря
компании ОАО РЖД возможно подключение
сервиса on-line бронирования ЖД билетов.
- Реализовывать дополнительные
турпродукты, которых нет в
ассортименте агентства, другого
турагентства за определенное
вознаграждение. Данная реализация может
быть двусторонней и также помогает расширить
спектр дополнительных услуг.
4. Стоимость дополнительного
туристского продукта является
одной из самых проблематичных.
И если стоимость зарубежных
дополнительных услуг не вызывает каких-либо вопросов со стороны
туристов, то относительно цены дополнительных
услуг, предлагаемых по России, можно услышать
массу возмущений и нареканий. Поэтому
многие туристы, путешествующие по России,
отказываются от приобретения ряда дополнительных
услуг, предпочитая обходиться своими
силами. Наибольшей популярностью среди
дополнительных услуг у российских туристов
пользуются услуга по приобретению авиа
или ЖД билетов и организация трансфера
из аэропорта (вокзала) до гостиницы и
обратно.
Вопрос стоимости должен решаться как на государственном
уровне, так как цены на проезд, топливо
и т.п. регулируются государством, так
и на уровне создателей и реализаторов
данных услуг, т.е. туроператоров, турагентств
и др. туристских предприятий. В качестве
мер по решению данной проблемы можно
предложить:
- Установление более
низкой стоимости дополнительных
услуг для определенной категории
туристов (пенсионеров, детей, инвалидов).
- Предоставление скидок
или акций на ряд дополнительных
услуг (например, приобретение сертификата на двоих человек на услуги
массажа - третий бесплатно).
- Предоставление к
дополнительному турпродукту бесплатного
бонуса (например, сертификат на
услуги SPA-центра в течение 7 дней
+ массаж бесплатно, бесплатный
трансфер для одного из членов группы из 7-8 человек и т.п.).
- Организация туроператорами
так называемых мини-офисов по
продаже дополнительного туристского
продукта в популярных туристских
центрах, где туристы могут
приобрести дополнительную услугу
по более низкой стоимости
при условии, что они приобрели тур у данного туроператора.
5. Повышение качества
дополнительного туристского продукта
- одна из самых острых проблем
туристской индустрии. Помимо
того, что уже давно необходимо
в корне изменить менталитет
производителей дополнительных туристских продуктов, можно предложить
еще ряд мер, направленных на улучшение
качества:
- Обучение производителей
дополнительных турпродуктов с
использованием зарубежного опыта
в области качества. Для этого
можно организовывать выездные
семинары, конференции, «круглые столы», телемосты с привлечением
специалистов в области управления качеством
(как российских, так и зарубежных). Помимо
этого желательно, чтобы те, кто создают
дополнительный турпродукт, имели соответствующее
образование в области менеджмента качества.
- Осуществление тесного
взаимодействия между производителем,
реализатором и потребителем
дополнительного продукта на
всех этапах его жизненного
цикла для контроля и своевременного
вмешательства для исправления
ситуации.
- Получение туристом определенного
компенсационного пакета в случае ненадлежащего
качества оказанной услуги.
Таким образом, решение проблем
в области дополнительных туристских
продуктов позволит любому туристскому
предприятию получить дополнительный
доход, обеспечить высокий уровень
обслуживания и конкурентноспособность
на рынке туризма.
Заключение
По итогам работы можно сделать
следующие выводы:
- Дополнительный туристский продукт
представляет собой дополнительные
услуги, которые не предусмотренные
ваучером или путевкой, доводимые
до потребителя в режиме его свободного
выбора.
- Рынок дополнительных туристских
продуктов достаточно разнообразен,
а потребление дополнительных
услуг на нем происходит неравномерно
и зависит от множества факторов,
таких, как страна временного
пребывания, вид тура, цели путешествия,
платежеспособность туриста и т.п.
- Среди основные тенденций на
рынке дополнительных туристских
услуг можно отметить увеличение
спроса на дополнительные услуги,
оказываемые в процессе продажи
тура (продление часов работы
турфирмы, вызов турагента в офис или на
дом к туристу и т.п.); повышение спроса
на горнолыжных курортах на трансфер туристов
и горнолыжного оборудования из гостиницы
до горнолыжных трасс и обратно, отдельные
помещения для хранения горнолыжного
снаряжения, услуги инструктора; стабильное
увеличение спроса на оформление кредитов
на тур, приобретение зарубежных сим-карт
в офисе туристского предприятия; растущий
спрос на дополнительные одно-, двух-, трехдневные
экскурсии в другую страну из страны временного
пребывания; повышенный интерес туристов
к дополнительным бонусам при покупке
дополнительных услуг.
- Среди проблем рынка дополнительных
туристских услуг можно отметить:
низкое качество российского
дополнительного турпродукта, неинформированность
потребителя о данных услугах, высокая
стоимость, низкий процент реализации
дополнительных услуг.
- Для решения вышеперечисленных
проблем рекомендуем внедрить
в практику работы туристских
предприятий следующие мероприятия:
размещение информации о дополнительном
туристском продукте в сети Интернет;
реклама дополнительных туристских услуг
посредством выпуска календарей, каталогов,
буклетов, информационных брошюр, визиток,
конвертов и т.п. с логотипом предприятия
и перечнем оказываемых услуг; рассылка
информации в почтовые ящики, раздача
ее на улицах, в организациях города, расклейку
объявлений на информационных стендах;
реклама дополнительных услуг на радио
и телевидении, а также на различных общественных
мероприятиях (конкурсах, презентациях,
шоу и т.п.); реклама дополнительных услуг
в офисе туристского предприятия, а также
в общественном транспорте, посредством
демонстрационных видеороликов; «сарафанное
радио»; обучение менеджеров турфирмы
технологиям продажи дополнительных услуг,
умениям их грамотно презентовать; повышение
заинтересованности менеджеров туристских
агентств в продаже дополнительных услуг
посредством повышения агентского вознаграждения
от продажи дополнительного продукта,
отправки в бесплатный рекламный тур того
сотрудника, который реализует больше
всего дополнительных услуг за установленный
период времени, значительной скидки для
сотрудника и его семьи на приобретение
тура, премиального вознаграждения или
денежного бонуса за реализацию дополнительных
услуг; увеличение ассортимента предлагаемых
дополнительных продуктов посредством
заключения договоров с теми туроператорами,
которые могут предложить для реализации
достаточно широкий спектр дополнительных
продуктов, подключение сервиса дополнительной
услуги через компанию-производителя,
реализация дополнительных турпродуктов,
которых нет в ассортименте агентства,
другого турагентства за определенное
вознаграждение; установление более низкой
стоимости дополнительных услуг для определенной
категории туристов (пенсионеров, детей,
инвалидов), предоставление скидок или
акций на ряд дополнительных услуг; предоставление
к дополнительному турпродукту бесплатного
бонуса; организация туроператорами так
называемых мини-офисов по продаже дополнительного
туристского продукта в популярных туристских
центрах, где туристы могут приобрести
дополнительную услугу по более низкой
стоимости при условии, что они приобрели
тур у данного туроператора; обучение
производителей дополнительных турпродуктов
с использованием зарубежного опыта в
области качества; осуществление тесного
взаимодействия между производителем,
реализатором и потребителем дополнительного
продукта на всех этапах его жизненного
цикла для контроля и своевременного вмешательства
для исправления ситуации; получение туристом
определенного компенсационного пакета
в случае ненадлежащего качества оказанной
услуги.
- Решение проблем в области
дополнительных туристских продуктов
позволит любому туристскому
предприятию получить дополнительный
доход, обеспечить высокий уровень
обслуживания и конкурентоспособность
своей фирмы на рынке туризма.
ГЛАВА 2 Туроператорская деятельность на территории
Нижнего НОвгорода
2.1 Структура
туроператорского рынка Нижнего Новгорода