Стратегия дифференциации туристической деятельности на примере ООО «АВА-Тур»

 

Рассмотрим предложенные блоки улучшения культуры деловых  взаимоотношений более подробно.

Повышение информированности  сотрудников о деятельности организации, о программах и возможностях для  сотрудников

В рамках данного блока в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Организация специальной  информационной странички на  корпоративном сайте турфирмы, где  сотрудник может найти новостную  информацию о деятельности турфирмы, увидеть программы развития.

2. Оповещение сотрудников о программах и возможностях со стороны непосредственных руководителей на оперативных совещаниях.

Управление конфликтами  и напряженностью в организации

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Проводить регулярную  диагностику конфликтности и напряженности социологическими методами.

2. Создание особых  согласительных комиссий с участием  конфликтующих сторон и третьей  независимой стороны.

3. Создание условий  для переговоров между конфликтующими  сторонами

Разъяснение сотрудникам  целей, задач, ценностей организации

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Разъяснение целей,  задач и ценностей организации  через страничку на сайте компании.

2. Организация электронной  рассылки по корпоративной почте,  где в легкой и доступной форме будут изложены основные положения внутренней культуры организации

Расширение связей между  руководством организации и рядовыми сотрудниками

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Проведение особых  открытых совещаний, где сотрудники могут высказать свое мнение по тому или иному вопросу.

2. Обратная связь между  сотрудниками и руководством  через корпоративную электронную  почту.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристическая фирма АВА-Тур основана в 2001 году. В настоящее время турфирма АВА-Тур является крупнейшим туроператором по аренде коттеджей в Финляндии  и Ленобласти, фирма организует туры в Краснодарский край.

В настоящее время ООО  «АВА-Тур» ставит главную цель стратегии рекламной деятельности – увеличение объема заказов на новые туры, в том числе на планируемый перспективный молодежный тур на остров Мальта. В связи с этим необходимо выбрать СМИ и организовать рекламу нового турпродукта.

Определив стратегические цели, компания «АВА-Тур» устанавливает рекламный бюджет. При составлении бюджета должны учитываться некоторые факторы: стадия жизненного цикла товара – турпродукта, т.к. новые товары обычно нуждаются в больших средствах, затрачиваемых на рекламную кампанию, чтобы создавать осведомленность потребителя и получать его ответную реакцию.

Повышение информированности  сотрудников о деятельности организации, о программах и возможностях для  сотрудников

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Организация специальной  информационной странички на  корпоративном сайте турфирмы, где  сотрудник может найти новостную  информацию о деятельности турфирмы, увидеть программы развития.

2. Оповещение сотрудников о программах и возможностях со стороны непосредственных руководителей на оперативных совещаниях.

Управление конфликтами  и напряженностью в организации

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Проводить регулярную  диагностику конфликтности и напряженности социологическими методами.

2. Создание особых  согласительных комиссий с участием  конфликтующих сторон и третьей  независимой стороны.

3. Создание условий  для переговоров между конфликтующими  сторонами

Разъяснение сотрудникам целей, задач, ценностей организации

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Разъяснение целей,  задач и ценностей организации  через страничку на сайте компании.

2. Организация электронной  рассылки по корпоративной почте,  где в легкой и доступной форме будут изложены основные положения внутренней культуры организации

Расширение связей между  руководством организации и рядовыми сотрудниками

В рамках данного блока  в турфирме «АВА-Тур» рекомендуется:

1. Проведение особых  открытых совещаний, где сотрудники могут высказать свое мнение по тому или иному вопросу.

2. Обратная связь между  сотрудниками и руководством  через корпоративную электронную  почту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5.
2. Архипов И. Сезон совершенствования // Эксперт Северо-Запад. - 2010. - № 20. - С. 36-38.
3. Базаров А.Ю. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-НОРМА, 2010.
4. Балашова Р.И. Управление планированием и прогнозированием деятельности туристического предприятия // Вестн. нац. акад. туризма. – 2009. - № 4. – С. 27-30.
5. Баумгартен Л. Конкурентоспособность туристских услуг: методы оценки // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 3.
6. Боголюбов В.С. Сетевая организация как конкурентное преимущество предприятий инфраструктуры туризма // Вестн. ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. - 2009. - Вып. 3 (30).
7. Бочкова С.В., Стукалов И.Е., Фаузер В.В. Оценка нематериальных активов и кадрового потенциала. – Сыктывкар: СыктГУ, 2011.
8. Виноградова М. Региональный туристский комплекс: система показателей развития // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 1.
9. Виноградова М.В. Стратегическое планирование развития инфраструктуры регионального туристского комплекса // Микроэкономика. - 2010. - N 6.
10. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: АСТ, 2010.
11. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2010.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Ноллиджи, 2009.
13. Дружинина О.В. Применение методов теории динамических систем в управлении предприятиями индустрии туризма / О.В. Дружинина, И.Е. Казакова, Э.С. Першина и др. // Науч. вестн. МГИИТ. – 2010. – Т. 3, № 1. – С. 7-14.
14. Дуракова И.Б. Управление персоналом: подбор и найм. Исследование зарубежного опыта. – М.: Центр, 2008.
15. Дутова Т.И. Формирование современного туристско-рекреационного кластера как способ повышения конкурентоспособности российской экономики и ее регионов // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2010. - Т.8, N 1.
16. Евдокимов К.О. Совершенствование управления комплексным стратегическим развитием предприятий туристской индустрии : (на примере Санкт-Петербурга). – СПб., 2009.
17. Здоров А.Б. Комплексное развитие туризма в сельской местности // Пробл. прогнозирования. - 2009. - N 4.
18. Иваницкая Н. Курорт-фронт / Н.Иваницкая, М.Железнова, П.Седаков // Русский Newsweek. - 2010. - N 31-32.
19. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персоналом. М.: ИНФРА-М, 2007.
20. Копытина Е.В. Отечественное гостиничное хозяйство в советский и современный периоды // Микроэкономика. - 2010. - N 3.
21. Коргова М.А. Совершенствование менеджмента предприятий туристской индустрии в современной России : монография / М.А. Коргова, О.Л. Надибоидзе; Пятигорский гос. лингвист. ун-т. - Пятигорск : ПГЛУ, 2010.
22. Кроз М.В. Аннотированный указатель методов социально-психологической диагностики. – М.: Москва, 2011.
23. Липская Л. Управление туристической фирмой // Маркетинг. - 2010. - N 2.
24. Магура М.И. Поиск и подбор персонала. Настольная книга предпринимателей, руководителей кадровых служб и менеджеров. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009.
25. Макарова И.К. Управление персоналом. – М.: Юриспруденция, 2008.
26. Менеджемент в туризме / Под ред. В.С. Новикова В.С. – М.: Книгодел МАТГР, 2009.
27. Мескон М.Х. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 2008.
28. Методические указания по организации практики для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации». - СПб.: СПбГУСЭ, 2011.
29. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности. – М., 2010.
30. Ойнер К.Ф., Жданович Э.Ф. Оплата труда и материальное стимулирование. - М.: Машиностроение, 2011.
31. Основы управления / Под ред. В.П. Радукина. – М.: Высшая школа, 2009.
32. Официальный сайт ГУ «ЦУКС ГУ МЧС России по ЛО». Режим доступа: http://www.47.mchs.gov.ru
33. Почебут Л.Г.,  Чикер В.А. Организационная социальная психология. – СПб.: Издательство «Речь», 2008.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Надибоидзе О.Л. Совершенствование менеджмента предприятий туристской индустрии в современной России : автореф. дис. … канд. социол. наук / Надибоидзе О.Л. ; [Пятигор. гос. технол. ун-т]. - Пятигорск, 2010. – С.8.