Совершенствование внутренней среды турфирмы «Лита-Тур»

Хороший тренинг по управлению временем для организации:

-Начинается с анализа существующего положения дел

-Выявляет систему бизнес-процессов организации, находит, где самое слабое звено и предпринимает необходимые меры к его усилению

-Помогает сотрудникам выработать такие стандартные правила, формы, методы и процедуры, которые автоматически экономят время за счет упрощения или сокращения непроизводительных затрат труда

-Налаживает систему взаимодействия в коллективе, когда тайм-менеджмент становится частью корпоративной культуры.

-Создает у людей мотивацию добровольно применять знания, изученные на тренинге, в своей работе

Итак, для того, чтобы правильно выбрать тренинг по тайм-менеджменту, нужно:

      Определиться, будет ли он открытый или корпоративный

      Наметить, какой результат вы хотите получить после тренинга

      Познакомиться с программой тренинга, желательно, чтобы она учитывала ваши профессиональные и личные особенности и потребности.

      Прочитать имеющиеся отзывы и составить свое мнение о том, что получили люди, прошедшие тренинг до вас – подходят ли вам такие результаты, получите ли вы то, что вам нужно.

      Познакомиться с дополнительными материалами – сайтом тренера, его рассылками и форумом, если они есть.

      Задать вопросы, на которые не удалось получить ответ самостоятельно

При соблюдении этих простых условий вы получите не кота в мешке, а то, что нужно и подходит именно вам. Последняя, но немаловажная деталь – простота изложения. Чем проще понять то, что будет на тренинге, тем большему вы сможете научиться, и тем больше удовольствия и пользы получите.

Источник: http://www.timesaver.ru

Оцениваем эффективность

По итогам тренинга тренер предоставляет отчет, в котором фиксируются основные характеристики (число посетивших тренинг, отработанные навыки, проведенные упражнения, выявленные проблемы и т.п.). Иногда к отчету прилагаются некоторые выдержки из результатов анкетирования участников по поводу их удовлетворенности.

Об анкетировании следует сказать несколько слов отдельно. Анкетирование участников проводится не всегда, а напрасно – без этого сложно обеспечить полноценную «обратную связь» поступление информации от участников. Стандартная анкета включает вопросы «новизна материала», «практическая полезность», «удовлетворенность своей работой» и т.п. - ее раздает сам тренер. Но надо понимать, что если инициатор анкетирования тренер – то в оценках могут найти отражение не только объективные, но и субъективные эмоциональные оценки, базирующиеся преимущественно на отношении к тренеру (кто-то выплеснет в анкете весь негатив и сопротивление, а кто-то, напротив, поставит максимально хорошие оценки только потому, что «нехорошо обижать человека, который потратил на нас столько времени и сил»). Есть вариант, когда анкеты раздает по окончании тренинга служба персонала компании (что, впрочем, тоже содержит определенный риск искажения данных).

По отчету и/или анкетам принимается решение о дальнейшем развитии тренинговой работы в страховой компании. Тренинг продаж, в общем виде включает несколько направлений: тренинг презентации, установления контакта и деловых переговоров, телефонного общения, работы с возражениями клиента и т.п. Вполне возможно, что в процессе тренинга выяснится, что какую-то часть необходимо впоследствии потренировать отдельно, более углубленно.

Кроме того, определяется экономическая эффективность. Она подсчитывается не сразу, а по истечении отчетного периода (квартала, года) и представляет собой соотношение затрат на проведение тренинга и его результата в виде роста продаж. Что касается затрат, их подсчитать достаточно просто - они складываются из затрат на помещение, где проводятся занятия, приобретение или аренду оборудования, оплаты труда тренера и его помощников, плюс потери рабочего времени в результате отвлечения обучающихся работников от основной деятельности. А вот прирост продаж оценить сложнее, поскольку неизвестно, какая его часть вызвана обучением, а какая – другими факторами.

Однако, анализируя литературу по кадровому менеджменту, можем сказать, что проблема оценки эффективности тренингов остается открытой даже в западной практике, не говоря уже о России. Парадоксально, но часть бизнес-тренингов «работает» именно потому, что фирма-заказчик верит в их чудодейственность и результативность, своего рода «эффект плацебо».

Схема затрат на проведение тренинга (бюджет проекта):

1.      ОБЩИЙ БЮДЖЕТ

Заявитель/ Руководитель организации  (подпись)____________

Дата: ______________

2.      ПОСТАТЕЙНЫЙ БЮДЖЕТ

1. Оплата труда исполнителей проекта, включая уплату единого социального налога (ЕСН)

2. Офисные принадлежности

3. Расходы по проведению семинаров

4. Прочие расходы

Затраты на проведение данного тренинга окупятся за 6 месяцев. За счет качества обслуживания клиентов, правильного использования времени, стремления менеджеров к сотрудничеству и качественной работе, положительного настроя между сотрудниками в турфирме «Лита-Тур»

3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Для повышения качества обслуживания необходимо усовершенствование мотивационной деятельности персонала предприятия.

Для этого дополнительно необходимо нанять квалифицированных  специалистов в области менеджмента, экономики и социологии труда. Этот отдел должен обладать необходимой информацией, ресурсами и полномочиями для ведения мотивационной деятельности. Отдел должен будет проводить: