Совершенствование внутренней среды турфирмы «Лита-Тур»

Для получения исчерпывающей информации о потребителях, конкурентах и других субъектах рынка, относящихся к микросреде предприятия, следует также собирать «первичную» информацию с помощью методов наблюдения, опросов и экспериментов. Параллельно со сбором информации о внешней среде для решения стратегических задач должен осуществляться мониторинг внешней среды. Он необходим для предоставления руководству оперативной информации для своевременного принятия управленческих решений уже при появлении «слабых сигналов» каких-либо изменений во внешней среде.

      - направление аккумулирующейся в отделе маркетинга информации;

      - направление предоставления собранной, обработанной информации.

Рис. 3.3. Схема сбора и дальнейшей передачи информации о

внешней среде на ООО «Лита-Тур»

После сбора информации ее необходимо соответствующим образом обработать: вначале проверить на достоверность и непротиворечивость, затем систематизировать по отдельным факторам внешней среды так, чтобы ее было удобно анализировать и хранить.

На этапе анализа собранной информации при помощи методов экстраполяции, структурно-аналитических и экспертных методов следует определить состояние внешней среды и выявить открывающиеся для предприятия возможности и угрозы.

Вся собранная, обработанная и проанализированная информация должна храниться в базах данных по потребителям, поставщикам, конкурентам и макросреде в целом. Их следует построить таким образом, чтобы можно было предоставить информацию о внешней среде разным пользователям с необходимым для них уровнем детализации. Все базы данных должны быть взаимосвязаны друг с другом и должны обновляться по мере поступления новой информации, в том числе в ходе мониторинга.

Для разработки стратегических планов предприятия и их ежегодной корректировке необходимо проводить прогнозирование внешней среды. При этом также могут быть использованы методу экстраполяции, структурно-аналитические и экспертные методы. Заключительным этапом анализа внешней среды является подготовка и предоставление отчета руководству предприятия и его подразделениям (рис. 3.3.). Они должны содержать основные выводы и результаты исследований, а также рекомендации по использованию новых возможностей во внешней среде или устранению (минимизации) угроз для предприятия.

Для эффективного приведения в действие данной схемы анализа на ООО «Лита-Тур» необходимо создать и соответствующие организационно-экономические предпосылки. Для этого сначала следует определить организационную форму проведения анализа внешней среды. При исследовании отдельных направлений внешней среды предприятие может обращаться к специализированным исследовательским организациям, таким как консалтинговые и информационные фирмы, научно-исследовательские институты, высшие учебные заведения и т. п. Вместе с тем, ООО «Лита-Тур» должно самостоятельно проводить  комплексное исследование внешней среды, а именно отдел маркетинга. При создании этого направления работы целесообразно объединить усилия отдела маркетинга с другими подразделениями, занимающимися изучением отдельных аспектов внешней среды. Поэтому необходимо разделить между этими подразделениями полномочия и ответственность в системе исследования внешней среды предприятия, а также наладить информационное взаимодействие таким образом, чтобы не происходило дублирование работ и, в то же время, не возникали информационные пробелы по каким-либо направлениям. Это, прежде всего, касается взаимодействия специализированного подразделения с юридическим и финансово-экономическим отделами. Со снабженческими и сбытовыми подразделениями должен быть налажен свободный обмен информацией. А отдел маркетинга должен не только собирать информацию от подразделений, но и координировать и направлять их усилия на более активный сбор информации о внешней среде. Для этого необходимо разработать и предоставить методические рекомендации работникам предприятия о том, какую, где и от кого следует собирать информацию. Деятельность по исследованию внешней среды должна осуществляться при активной поддержке высшего руководства. Оно должно предоставлять отделу маркетинга открытый доступ к информационным ресурсам предприятия, в том числе конфиденциальным, а также самим снабжать его информацией, полученной по своим каналам.

Для решения разовых, нетипичных задач по сбору и анализу информации о внешней среде (в том числе при первоначальной организации исследований и для формирования базы данных), а также при разработке прогнозов кроме постоянно действующих специалистов отдела маркетинга им могут оказать большую помощь специально созданные временные проблемные группы. Они должны работать в тесном контакте с отделом маркетинга, от которого должны получать необходимую методическую помощь и информацию.

Организация исследования внешней среды на комплексной и регулярной основе требует также соответствующего финансового обеспечения. При этом все затраты на проведение анализа следует рассматривать как инвестиции в информацию, способствующую выработке оптимальных стратегических решений, а также своевременному устранению опасностей и использованию возможностей, выгоды от которых могут иметь долговременный характер. Поэтому необоснованное сокращение финансовых ресурсов на этот вид деятельности может отрицательно сказаться на качестве стратегических и оперативных управленческих решений.

Для разработки и внедрения нового продукта турфирмы «Лита-Тур» предлагается следующий календарный план (табл. 3.4).

Календарный план разработки и внедрения нового продукта

«Литы-Тур» на 2011 г.

3.1 Мероприятия по совершенствованию деятельности турфирмы

Темп жизни в современном мире становится все быстрее. Человеку часто хочется чего-то большего. Время – невосполнимый ресурс, хочется быстрее получить желаемое, и при этом затратить меньше сил, но добиться больших результатов. И в погоне за этим могут происходить разные вещи.

Положительные – человек движется вверх по карьерной лестнице, от этого у него растет доход, социальное положение, появляются желаемые материальные блага и возможности, которые можно купить за деньги. Отрицательные – зачастую перегрузки пагубно влияют на здоровье, в первую очередь, на нервную систему, вызывая стресс и болезни.

Как найти баланс и наладить гармонию в личной и профессиональной жизни? Существует множество книг по управлению временем, более полусотни. Но книги не всегда и не всем помогают. Чем похожи, и чем отличаются тренинги и семинары по тайм-менеджменту? Как выбрать то, что подойдет именно вам?

Сначала расскажу об отличии тренинга от семинара. Несмотря на то, что оно очевидно, именно это отличие играет самую главную роль в том, овладеете ли вы теми знаниями, о которых будет идти речь. Если вы выбрали тренинг, то вы будете тренировать навыки, и они запомнятся на уровне тела, т.е. вы их отработаете до автоматизма или хотя бы до понимания, когда дальше можно начинать использовать их в обычной жизни самостоятельно.

Если вы решили посетить семинар, то упражнений не будет. Вы прослушаете лекцию, возможно, высокопрофессиональную и интересную. Если вы не уверены, что будете многократно перечитывать конспекты, лучше выберите тренинг.

Недавно слушала выступления одного оратора. 90% зала были в восторге от выступления. Красочные цитаты, одна история плавно перетекала в другую. После окончания выступления я спросила несколько участников, что они узнали. В основном мнения разделились. Лишь меньшей части выступление не понравилось. Но никто абсолютно ничего не мог сказать о том, что они вынесли из выступления, кроме положительных эмоций. Мой конспект содержал какие-то отрывочные записи – что-то о горных лыжах, бабочке и т.п., хотя речь должна была идти о бизнесе. Не стоит путать шоу и обучение. В обучении вы не только получаете удовольствие, как на концерте юмористов, но и используете потом что-то ежедневно, желательно, чтобы это было записано на бумаге или напечатано в раздаточных материалах.

В тайм-менеджменте традиционно рассматривают темы: планирование, хронометраж, делегирование, умение сказать «нет», расстановку приоритетов и дают краткий инструментарий, что потом со всем этим делать. Я решила проверить алгеброй свои предположения, нашла 10 разных тренингов и подсчитала количество максимально совпадающих тем, и то, что резко отличается. Привожу список наиболее часто встречающихся тем:

Из «экзотики» встречались такие темы, как пакетирование задач, деловые коммуникации, типология людей и состояние «здесь и сейчас». Большинство тренингов ориентировано на исправление ошибочного поведения и выработку навыков и способностей работать более эффективно, применяя приемы, правила и законы тайм-менеджмента. Некоторые тренинги ориентированы на создание целостности личности и системности подхода к жизни. Поскольку были подсчитаны данные только по 10 тренингам, я полагалась также на свои предыдущие исследования и анализ имеющихся книг для повышения достоверности информации.

Также меня заинтересовало, что пишут участники семинаров и тренингов по управлению временем в отзывах. Я использовала отзывы участников своих тренингов и те, которые нашла в интернете по другим подобным мероприятиям. Отзывы в целом можно классифицировать так:

      Концептуально

      Уложились в намеченное время

      Познавательно в смысле саморазвития

      Понравилось, было весело и хорошо.

      Замечательный тренер.

      Понравилось, как ведущий проводил обучение

      Научился практическим навыкам (перечень навыков).

      Наметил план дальнейших действий для себя

      Смог обнаружить собственные недостатки (перечень недостатков) и нашел пути их исправления.

      Вдохновился, повысил мотивацию

      Связал знания в стройную систему

      Создал программу внутрифирменного обучения

Конечно, понятно, что все люди разные, существует более сотни типологий людей. И столько же разных мнений о том, что такое хорошее обучение. На мой взгляд, хороший тренинг по управлению временем – это такой тренинг, в котором:

      Тренинг решает главные задачи, которым он посвящен, и которые заявили участники в начале тренинга.

      Участники получают раздаточный материал, который они смогут просматривать после тренинга и повторять то, что не сразу усвоили или забыли

      В тренинге не должен навязываться «единственно правильный» метод, подход, книга или органайзер

      Обучение ориентировано на взрослых деловых людей и использован соответствующий стиль общения

      После тренинга участники в состоянии сказать, чему конкретно они научились, и как они будут применять это после тренинга на практике с пользой для себя.

Особо тщательно нужно подходить к вопросу выбора тренинга при его заказе для организации. Как показывает практика, зачастую под запросом тренинга по тайм-менеджменту скрывается все, что угодно – начиная с неумения персонала общаться с клиентами (и тогда нужно начинать с проведения тренинга по коммуникации), и кончая желанием руководства «ввести жесткую дисциплину и наказать виновных». Тренинг по тайм-менеджменту – это тренинг, который решает именно задачу научиться эффективно распоряжаться временем, а не скрывает за собой другие реальные проблемы клиентов.