Совершенствование технологий продаж туристских продуктов на российском рынке

Бюджет рекламы должен органически  вписываться в общую смету  расходов на комплекс коммуникаций. Для  его расчетов применяются те же методы, как и для определения бюджета  маркетинга в целом. Следует учитывать, что ни один из этих методов не является универсальным и совершенным. Принимая во внимание недостатки, присущие каждому  из методов в отдельности, видимо, необходимо признать, что наиболее обоснованным будет бюджет, составленный на основе интегрированного метода. Он может строиться, например, на подходе, ориентированном на выполнение поставленной задачи, с учетом действий конкурентов  и средств, которые фирма может  позволить себе на проведение рекламы. При распределении рекламного бюджета  целесообразно некоторую часть  средств направлять в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости варьирования средствами рекламы.

Существует два направления  продвижения национального турпродукта  за рубеж.

1.Развитие сотрудничества российских  туроператоров или поставщиков  услуг с иностранными аутгоинговыми  туроператорами, которое возможно  при следующих условиях:

- Поощрение деловых контактов  от имени государственной власти  по средствам упрощения процедур  регистрации совместного бизнеса,  режима налогообложения, бухучета.

- Создание условий для формирования  международных контактов через  унификацию стандартов обслуживания, развитие средств связи, обеспечение  безопасности и экономической  независимости частного бизнеса  в России.

- Поиск новых партнеров через  участие в международных выставках.

- Стимулирование существующих  агентских сетей материальными средствами и через проведение образовательных мероприятий.

2.Популяризация российских маршрутов  среди зарубежных туристов ориентирована  на более широкую публику и  может осуществляться как от  имени всего государства так  и ведущих инкаминговых туроператоров. Главным инструментом здесь являются PR акции и рекламные мероприятия направленные на поддержание тур имиджа России.

Имидж - это образ, представление иностранных граждан об особенностях конкретного государства, вызываемые ассоциации и стереотипы.

Туристический имидж страны - это ассоциация возникающая в сознании иностранцев при рассмотрении или конкретной страны как направления путешествия места досуга и отдыха.

Положительный имидж страны является фактором, формирующим желание совершить  поездку или её отменить. Туристический  имидж является неотъемлемой частью её общего имиджа. Он складывается из:

- Характер внешнеполитических  взаимосвязей страны.

- Общеполитический курс в отношениях  России с миром.

- Легализованные ценности российского  общества.

- Образ жизни и культурные  ценности россиян:

- уровень жизни местного населения  

- политическая стабильность

Туристеский имидж России направлен  на:

- формирование у потенциальных  путешественников ассоциаций России  с качественным и заполняющимся  отдыхом;

- забивание положительным тур  имиджем негативных представлений  о России и россиянах;

- укрепление желания повторного  возвращения.

Помимо перечисленных факторов на туристический имидж также  воздействуют:

- уровень качества всех тур  услуг;

- уровень соответствия качества  услуг ожидания иностранных туристов;

- уникальность тур формальностей.

Определение имиджа тесно связано  с понятием брендинга. Брендинг –  это создание фирменных тур услуг, деятельность по формированию долгосрочного предпочтения к тур услуге. Брендинг основан на:

- усилении воздействия на выделенный  сегмент потребительского рынка;

- рекламной аргументации материалов  и материальное стимулирование  сбыта;

- оформление и организация местной  продажи услуг;

- объединённых определённой идеей,  которая и выделяет услуги  конкретной организации среди  конкурентов, создаёт её образ,  подчёркивает позицию и уникальность.

Стратегия брендинга должна учитывать  национальные особенности продвижения  товаров. Бренд необходимо не только разрабатывать, но и грамотно продвигать на международный тур рынок. Продвижение национального тур бренда должно осуществляться посредством:

- Рекламных инструментов

- PR-акций в поддержку бренда.

Создание благоприятных общественных отношений - часть работы PR отдела туристского  предприятия. Цель - создание хорошей  репутации тур-фирмы, подкрепленной  фактами, так чтобы предприятие  могло достичь своих целей  в более комфортной, благоприятной  атмосфере. PR-акции служат для создания благоприятного климата, для поддержки  продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и  торговым посредникам, служат для создания и сохранения положительного имиджа страны, региона, турфирмы, услуг у  людей, которые в состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые посредники).

Главный инструмент общественных отношений  в продвижении турпродукта - информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др. Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя, турагента, агента по продажам туристских услуг. Деятельность подобного рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологии продаж  

              В контексте данного исследования следует отметить, индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта (товара). Анализ экономических исследований в области туристского бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организации, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.д., однако главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал. Необходимо уделять большое значение обучение не только своего персонала, но и своих партнеров, так как они вместе создают и реализуют один общий такой специфичный и еще недостаточно изученный продукт.  
Чтобы быть успешным, нельзя стоять на месте. Рынок требует постоянного развития и совершенствования ото всех своих участников, включая и лично вас. Умение предложить любому клиенту то, что подойдет именно ему, - это важнейшая черта профессионализма. Она позволяет агенту подняться на ступень выше, продавать не страны, а индивидуально подобранные виды отдыха, избавить себя от претензий туристов, связанных с несоответствием их ожиданий полученному.  
Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:  
- распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;  
- оценить восприятие каждым предоставляемого ему обслуживания;  
- оперативно корректировать по необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворения каждого клиента предоставляемым обслуживанием.  
Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристического бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения. Все большее значение приобретают личностные качества работника, его интуиция, опыт, способность и умение оценивать ситуацию с разных сторон, в том числе и с точки зрения своих клиентов, возможность творчески и новаторски подойти к решению возникающих проблем.  
Можно привести основные характеристики «идеального» менеджера по продажам для работы в организациях индустрии туризма (таблица 16).  
 
 
2.4. Разработка рекомендаций по продвижению продукта через     средства электронного маркетинга  
 
 
                   Сегодня все больше туристических фирм используют в своей повседневной деятельности возможности сети Интернет.  
Наиболее крупные баннерообменные сети сегодня: RussanLinkExchange (www.rle.ru) и сеть Интерреклама (www.bizlink.ru), сеть баннеров 100х100 (rb2.design.ru), еще представляет определенный интерес система обмена ссылками tx3.design.ru Наиболее популярные туристические ресурсы Интернет сегодня: сервер 100 ДОРОГ (www.tours.ru), Туристический раздел портала «Кирилла и Мефодия» (www.km.ru/tourism), Туристическая информационная система (www.tos.ru), Travel.ru - сервер для путешествий (www.travel.ru), Туристический маяк (www.mayakinfo.ru), Сервер сети магазинов горящих путевок (www.tournews.ru).  
                При разработке рекламной кампании предлагается придерживаться аналогичной представленной на диаграмме структуре затрат. Измерять эффективность рекламы рекомендуется при помощи выборочных опросов потребителей.  
               Рекламные сообщения и внешнее оформление рекламы предлагаемых услуг может измениться в ходе реализации рекламной компании.  
                 По данным опроса проводимого консалтинговым агентством «Тревел Эксперт», специализирующемся на исследованиях в области туризма, большинство фирм, работающих в области туристических услуг, как в Москве, так и в регионах обзавелись собственным сайтом, также велика доля подобных фирм, которым сайт необходим, или он в разработке. Есть фирмы, которые довольствуются сайтом сети или группы компаний, в которую входят.  
 

 

 

2.5. Разработка рекомендаций компании по участию в специализированных выставках  
 
                  Ежегодно в Москве проходят известные международные специализированные Туристические выставки. Так в 2010 году в Москве на выставках по туризму встречаются мировые лидеры в области туризма, туристические организации, крупнейшие туроператоры, гостиничные комплексы.  
                  Основными участниками выставок туризма в Москве являются региональные туристические организации, крупнейшие туроператоры, гостиничные комплексы. В рамках, туристических выставок проводят мастер-классы и презентации. Специализированные туристические выставки дают возможность узнать о туризме все. Формат выставок: туризм, и изучить его целиком невозможно даже в том случае, если потратить на это всю свою жизнь. На туристических выставках в Москве можно узнать новые подробности о туристических курортах, познакомиться с интересными фактами про туризм, о которых раньше даже и не подозревали, открыть для себя новые виды отдыха, приглашаем профессионалов турбизнеса принять участие в крупнейших Туристических выставках в Москве, России, Мира. Выставка «Путешествия и туризм» - это и живой организм, который отражает то, что есть, то, что будет — тенденции, новинки, этапы развития. Выставка «Путешествия и туризм» - особенная, это единственная туристическая выставка в России и зарубежных государств, с которой считается мировой турбизнес.  
                Для характеристики выставочных мероприятий в индустрии туризма рассмотрим выставки, которые проводились и планируются к проведению в2012 гг. на территории Российской Федерации (таблица 18).  
Таблица 18  
Туристические выставки России: календарь на 2011-2012 гг.