Совершенствование маркетинговой стратегии на предприятиях туриндустирии

ИНСТИТУТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ КАВКАЗА

Факультет международных  отношений

Кафедра социально-культурного  сервиса и туризма

 

Утверждена приказом	Допущена к защите
по институту	«____»_____________________2013г.
№____от_________________2013г.	Зав.кафедрой социально-культурного
	сервиса и туризма
	Балашова Е.Н., к.т.н., доцент
	______________________________

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(специалист)

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ  СТРАТЕГИИ 

ПРЕДПРИЯТИЙ (ОРГАНИЗАЦИЙ) СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО

СЕРВИСА И ТУРИЗМА

 

Рецензент	Выполнила:
	Лемешко Марина Васильевна
_________________(_______________)	Студентка 6 курса, заочной формы обучения
_________________________________	Специальность 100 103.65
(уч. степень, звание, должность)	Социально-культурный сервис и туризм
Дата защиты «____»_________________2013г.	Научный руководитель: Удовыченко Оксана Дмитриевна к.п.н., доцент кафедры СКСиТ _______________________________ (подпись)

 

 

 

 

 

Ставрополь, 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….................3

I.ТУРИЗМ КАК СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ФОРМА ТОРГОВЛИ УСЛУГАМИ……5

1.1. Индустрия туризма  и ее развитие в современных условиях………………..5

1.2. Технология индустрии туризма……………………………………...............12

II.МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ………………………….22

2.1. Понятие и роль маркетинга  в туризме………………………………...........22

2.2. План маркетинга для  малой турфирмы на примере  туристского агентства «БУМЕРАНГ»……………….……………………………………………………54

2.3. Цели продвижения турпродукта…………………………………….............60

2.4. Выбор целевого сегмента……………………………………………………62

2.5. Планирование средств рекламы.……………………………………………64

2.6. Поддержка продаж..……….…………………………………………………69

2.7. Связи с общественностью..………………………………………….............72

2.8. Оценка эффективности и контроль.………………………………………...74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...........79

ЛИТЕРАТУРА ……………………………………………..……………………81

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  темы исследования.С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Южного Федерального округа.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Десятилетиями при советском  строе существовала централизованная вертикальная система управления туризмом, в которой имела место централизованная экономическая политика, поддерживающая финансирование целенаправленных мероприятий продвижения в первую очередь идеологии и во вторую собственно туристских ресурсов и услуг. С приходом перестройки и дальнейшей реформации принципов хозяйствования туризм перешел в сферу предпринимательства, и теперь предприниматели должны тратить собственные деньги на решение своих проблем.

Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит  недешево и не всегда эффективна. Использование  маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы  турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.

Объект исследования–туристское агентство «БУМЕРАНГ».

Предмет исследования – маркетинговая деятельность турфирмы «БУМЕРАНГ».

Цель данной дипломной работы – не только определить место маркетинга в туризме, но и назвать конкретные маркетинговые средства, применимые в туризме.

Задача– используя собственные знания и навыки, полученные при работе в Ставропольском турагентстве «БУМЕРАНГ», предложить именно такие маркетинговые приемы и меры по продвижению турпродукта, которые могут быть доступны любой малой туристической фирме. 
I. ТУРИЗМ КАК СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ФОРМА МЕЖДУНАРОДНОЙ

ТОРГОВЛИ УСЛУГАМИ.

1.1. Индустрия туризма  и ее развитие в современных  условиях.

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как «невидимый» товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются предприятиями туристской индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту, предварительно обменяв ее на местную валюту.

Международный туризм как  одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).

В настоящее время индустрия  туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений-14%. По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее.ся и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО[1], к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов—4,3%, а по доходам в туризме—6,4%

Сейчас международный  туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6% соответственно. Также постоянно возрастает значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов.

В ноябре 1997г. ВТО опубликовала прогноз развития туризма в 21 веке. ВТО выделили 10 стран, которые к 2020 году будут лидировать по количеству принимаемых туристов.

Развитие туризма становится все более заметным и ощутимым. Поэтому изучение его состояния  и проблем является очень важным, в особенности потому что туризм может оказывать существенное влияние на экономику страны. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

В экономике отдельной  страны международный туризм выполняет  ряд важных функций:

1) Международный туризм - источник валютных поступлений  для страны и средство для  обеспечения занятости. '

2) Международный туризм  расширяет вклады в платежный  баланс и ВНП страны.

3) Международный туризм  способствует диверсификации экономики,  создавая отрасли, обслуживающие  сферу туризма.

4) С ростом занятости  в сфере туризма растут доходы  населения и повышается уровень  благосостояния нации.

5) Развитие международного  туризма приводит к развитию  экономической инфраструктуры страны и мирных процессов.

Таким образом, международный  туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.

Во многих странах мира туризму уделяется огромное внимание со стороны государства, особенно в тех странах, где доходы от туризма составляют значительную часть доходов государства. Поэтому тщательное изучение туризма как отрасли экономики просто необходимо, чтобы выгодно использовать туристские ресурсы государства, координировать развитие этой деятельности государства. Многие страны делают акцент на развитие туризма по следующим причинам:

• - туризм приносит в страну иностранную валюту;
• - туризм как сфера обслуживания создает дополнительный рабочие места в государстве;
• - туризм стимулирует приток иностранных инвестиций, направленных на развитие инфраструктуры для самого туризма (строительство гостиниц и т.д.).

В основе роста международного туризма—прежде всего экономический  и социальный прогресс, который создает  следующие предпосылки для развития туристической деятельности:

1. Рост числа наемных  рабочих и служащих в зарубежных  странах. В последние годы миграция  рабочей силы стала обычным  явлением. Особенно это явление  заметно в сфере информационных  технологий, когда высокоразвитые  в этом отношении страны (США,  Израиль) импортируют рабочую  силу из других стран, особенно  из стран СНГ.

2. Повышение их материального и культурного уровня

3. Расширение участия  в международном разделении труда

4. Экономический рост  и социальный прогресс привели  к расширению объема деловых  поездок и поездок с познавательными  целям

5. Совершенствование всех видов транспорта удешевило поездки. В большинстве случаев совершенствование транспортных средств приводит к более высокому качеству предоставляемых услуг и, во многих случаях, к удешевлению поездки. Дело в том, что, как правило, стоимость проезда туристов до места отдыха превышает 30% от общей стоимости тура. Дальнейшее совершенствование транспортных средств является результатом огромного научно-технического прогресса. В связи со снижением тарифов использование авиатранспорта значительно расширилось. Кроме того, развитие произошло и в области автомобильного и автобусного транспорта, чему способствовали расширение и усовершенствование сети автомобильных дорог и создание огромного числа станций технического обслуживания и предприятий туристкой индустрии—гостиниц, ресторанов, кафе и т.д.

6. Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.

7. Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами приводит к расширению межличностных связей между и внутри регионов и активирует использование местных ресурсов.

8. Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.

9. Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах. Также, развитие информационных технологий  сыграло в этом процессе большую роль. Повсеместное внедрение систем безналичных расчетов через пластиковые карточки практически сняло все проблемы с перемещением валюты за границу.

10.Помимо того, активное  участие страны в международном  туристическом обмене приводит  к притоку иностранного капитала  и, соответственно, увеличивает суммы налоговых поступлений в казну.

11.Увеличение местного  делового оборота.

12.Общие структурные сдвиги  в национальном производстве  товаров и услуг (отток работников  из традиционных сфер занятости  и т.п.).

13.Создание экономического  имиджа страны за рубежом. 

14.Упрощение визовых режимов. 

15. Сохранение произведений  искусства и традиций.

16.Повышение общего образовательного  уровня.

Несмотря на то, что все  эти факторы создают хорошую  питательную среду для быстрого роста международного туризма и играют существенную роль в этом процессе, они являются второстепенными, так как  для привлечения туристов государство должно обладать хорошим ресурсным потенциалом, который включает в себя туристско-рекреационные ресурсы, инфраструктуру, квалифицированные кадры и др. Именно ресурсный потенциал (вернее, то, что он в себя включает) является объектом для туристов.

Таким образом, можно составить  классификацию факторов, которые  существенно влияют на развитие туристкой индустрии:

• - наличие туристско-рекреационных ресурсов
• - наличие развитой инфраструктуры района
• - наличие квалифицированных кадров
• - государственная поддержка туризма
• - демографические и социальные факторы
• - факторы риска
• - политические и экономические факторы
• - научно-технический прогресс
• - культура, традиции