Содержание процесса обслуживания туристского продукта

Стимулирование  проводится в трех направлениях:

a                стимулирование сотрудников турфирмы;

a                стимулирование торговых посредников;

a                стимулирование клиентов.

Стимулирование  сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и  совершенствование работы. В этом направлении интересен опыт передовых  туристских фирм. Так, ЗАО "Москва-Тур" широко применяет прогрессивную  систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение (с каждой проданной путевки, телефонного  разговора с позвонившим клиентом, в результате чего последний обращается в фирму за покупкой, и т.д.).

Работы  по второму направлению ориентированы  на сотрудников фирм-партнеров в  целях поощрения их работы и, соответственно, увеличения сбыта туров основного  предприятия.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом  туристского продукта.

Многие  фирмы практикуют скидки с объявленных цен:

a                скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

a                скидки сезонных распродаж;

a                скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные пары, молодожены и т.д.)

a                бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;

a                групповые скидки.

В качестве подарков и сувениров применяют различные канцтовары, фирменные майки, печатную продукцию и т.д. Туристам приятно в день рождения во время путешествия получить от фирмы цветы, фрукты, сладости.

Зачетные  талоны представляют специфическое вознаграждение при покупке тура на приобретение других товаров. Например, скидка на покупку мебели, спортивного снаряжения, автомашины, яхты и других дорогостоящих товаров.

Купоны дают право владельцу на скидку при покупке тура.

Многие  турфирмы сотрудничают с банками  путем предоставления купонов их клиентам, поскольку последних, в  силу наличия денежных средств, можно  считать потенциальными покупателями туров. При размещении вкладов в  том или ином банке клиенту  выдается книжка купонов на приобретение различных товаров и услуг.

Популярны купоны в виде рекламных обращений, размещаемые в газетах и журналах. Для их распространения также  может использоваться рассылка по почте, через курьеров и т.д.

Конкурсы, лотереи, викторины предполагают поощрение победителей призами и подарками, часто в виде дорогостоящих товаров (автомобили, туристские поездки и т.п.).

Стимулирование  сбыта может осуществляться посредством  предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких дней к основной поездке (например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс 3 дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн и т.п.).

Персональные  продажи представляют устные презентации товаров. Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств, чем на рекламу.

Связь с  общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристской компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.