Сервисология, как услуга и сервисная деятельность

Компьютерные  и  информационные  услуги  охватывают  операции,  связанные  с  обработкой  данных   и  информационных  сообщений.  Это:   базы  данных  -  создание,  хранение,  обработка  данных,     консалтинг   в   области  вычислительной   техники  и оборудования,   разработка   и   внедрение  программного  обеспечения,  эксплуатация   и   ремонт   вычислительной  техники,  услуги информационных  агентств,   прямая   (индивидуальная)  подписка  на  газеты  и  периодические  издания. 

Роялти  и  лицензионные  платежи  включают  обмен  потоками  платежей  между  резидентами  и  нерезидентами  за  пользование  на законных  основаниях  не  произведенными  нефинансовыми  активами    нематериального  характера  и  правами  собственности (такими  как  патенты,  авторские  права,  торговые  знаки,  технологические  процессы  и  т.  д.)  и  использование  (на  основе лицензионных  соглашений)  произведенных  оригиналов  и  прототипов  или  опытных  образцов.

Прочие  деловые  услуги  охватывают  различные  виды  международных  услуг,  не  рассмотренные  в  выше  изложенных  категориях. Сюда  относятся:  перепродажа  товаров  за  границей  (оптовая,  розничная);  техническое  обслуживание  и  ремонт  товаров  (например,  автомобилей  и  т.  п.),  предметов  личного  пользования  и  бытовых  товаров;  операционный  лизинг  (аренда) машин,  оборудования,  транспортных  средств,  предметов  личного  пользования,  и  бытовых  товаров  и  т.  д.;  юридические, бухгалтерские  услуги,  консультационные  услуги  в  области  управления  и  услуги  по  связям  с  общественностью;  реклама, изучение  рынка,  опросы  общественного  мнения;  научно-исследовательские  и  опытно-конструкторские   работы;  услуги  в  области архитектуры,  инженерных  работ  и  прочие  услуги  технического  характера;  услуги  в  области  сельского  хозяйства,  добывающей  промышленности   и  переработки   на  местах;   прочие   деловые  профессиональные    и  технические  услуги.

Услуги  частным  лицам  и  услуги  в  сфере  культуры  и  отдыха  включают:

1.    программы  и  связанные  с  ними  услуги:   услуги,  связанные  с   созданием  художественных  фильмов,  радио-  и телевизионных   программ   и  записью  музыкальных  произведений  (здесь учитываются  платежи   или   поступления  от  проката, оплата  труда  актеров,  режиссеров,  постановщиков,  являющихся  резидентами  данной  экономики, за создание театральных постановок  и  музыкальных,  спортивных  или  цирковых  программ  за  рубежом,  а  также  платежи  за  право  демонстрации  этих постановок  и  программ  на  телевидении,  радио  и  т.д.);

2.       услуги  в  сфере  культуры  и  отдыха:  услуги,  связанные  с  работой  музеев,  библиотек,  архивов,  по  организации спортивных  мероприяти, а также  услуги, оказываемые  преподавателями   и  медицинскими   работниками  за  рубежом,  включая оплату  услуг,  представляемых  заочно.

Государственные  услуги,  не  отнесенные  к  другим  категориям,  включают  все   остальные   внешнеэкономические   операции   по оказанию   услуг  системой  государственного  управления  (в  том  числе  международными  организациями),  которые   не  вошли  ни  в  одну  из  предыдущих   классификационных  групп.   Это:  внешнеторговые   операции  посольств,   консульств,     военных представительств   и  оборонных   организаций,   осуществляемые  с  резидентами  страны,  в  которой  они  находятся,  а   также  с другими  странами  мира.  Сюда  включают  услуги  по  всем  аспектам  управления  на  государственном  уровне;  административные  услуги   учреждений,   обеспечивающих  услуги  в  области   образования,   здравоохранения,   культуры  и  другие  социальные   услуги,  кроме   услуг   в  области  социального  страхования;  административные   услуги   по   повышению  эффективности  коммерческой деятельности;   административные  услуги,  связанные  с  иностранными  делами;  дипломатические   и   консульские  услуги  за границей;  услуги,  связанные  с  внешнеэкономической  помощью,  иностранной  военной   помощью  и   прочие.

3 Доля услуг в мировой торговле

                  

В странах ОЭСР доля услуг в ВВП за последние два десятилетия возросла с 56 до 68%. В странах Юго-Восточной Азии и Латинской Америки доля этого сектора также поднялась до 55% ВВП. Статистические данные о динамике международной торговли услугами свидетельствуют о сравнительно быстром ее развитии, опережающем темпы роста «видимой» торговли (т.е. товарами). Налицо тенденция к увеличению доли услуг в международном обмене и во внешнеторговом обороте отдельных стран.

Заметный динамизм характерен и для прямых заграничных  инвестиций в сферу услуг. В последние два десятилетия отмечается их опережающий рост по сравнению с инвестициями не только в добывающую, но и в обрабатывающую промышленность.

Тем не менее, международная  торговля услугами все еще играет второстепенную роль в сравнении с торговлей товарами. Доля услуг:

	2000 г.	2005 г.	2010г.
Экспорт услуг	860	1030	1170
Экспорт товаров	3441,7	3600	4830
Экспорт услуг по отношению к экспорту товаров	25	28,6	23,9

 

* Только из  стран — членов МВФ, включая  Венгрию, Румынию, Югославию Китай, Польшу.

Приведенные показатели относят к трансграничной торговле, фигурирующей в национальных платежных балансах. По мнению зарубежных экспертов, сумма операций с услугами на территории друга стран примерно в три раза больше.

Более 70% зарегистрированной торговли услугами приходится на ведущие развитые страны, а также Сингапур и Гонконг (Сянган). Лидерами являются США, за ними следуют Франция и Германия. Ниже приведены данные о внешней торговле услугами (млрд. долл.):

	Экспорт	Импорт
США	189,5	128,3
Франция	96	76,9
Германия	79,5	130,3
Великобритания	69,5	57,3
Япония	63,9	121,6
Нидерланды	47,2	45,3
Сянган	36,1	21,2
Сингапур	29,3	16,5

 

Сравнительно  низкая доля услуг в международной  торговле по сравнению с их огромным значением на внутренних рынках объясняется следующими причинами:

во-первых, многие услуги, в особенности услуги государственных  организаций, предоставляются на национальном уровне;

во-вторых, активная реализация услуг на международном  уровне требует высокого технического уровня в области телекоммуникаций связи, туризма, политической стабильности на мировой арене;

в-третьих, торговля услугами пока отстает от торговли товарами области либерализации и открытости рынков. Достигнутый в рамка ГАТТ/ВТО прогресс в либерализации торговли ограничивается в основном товарными рынками. Услуги, за исключением транспортны и туристических, оставались в национальной компетенции.

              4  Условия международной торговли услугами 

              

Так как сфера услуг является одним из главных секторов экономики, то проблема ее регулирования ничуть не меньше, чем в других отраслях экономики.

Изменения произошли  в ходе работы Уругвайского раунда ГАТТ. Было заключено рамочное Генеральное соглашение о торговле услугами (ГАТС). Заключение этого соглашения стало важным шагом по включению торговли услугами в многостороннюю систему свободной торговли. Участники этого Соглашения обязуются развивать процесс либерализации и не принимать каких-либо дискриминационных мер также в сфере услуг.

ГАТС определяет «торговлю услугами» как их трансграничное перемещение, а также как их производство и потребление иностранными физическими и юридическими лицами на территории каждой страны-участницы. Торговля услугами может осуществляться как перемещением самих услуг из страны в страну, так и перемещением производителей и потребителей услуг.

Либерализация в сфере торговли услугами рассматривается  как предоставление иностранным поставщикам услуг в большей или меньшей степени тех же условий, что и национальным поставщикам.

Особое внимание следует обратить на либерализацию  наиболее объемного и весьма динамичного в последние годы рынка финансовых услуг. Объем рынка (банковские и страховые сделки, операции с ценными бумагами) оцениваются в 1 трлн долл.

Так, в США  иностранные банки уравниваются в правах с местными, отменяются требования к иностранным страхователям в отношении проживания и гражданства США. Здесь также намерены разрешить покупку национальных банков иностранцами в 50 штатах. В свою очередь Швейцария отказывается от некоторых дискриминационных требований к иностранным банкам. Бразилия снижает степень государственного вмешательства в банковский сектор.

По мнению ВТО  и основных участников соглашения о  либерализации рынка финансовых услуг, принятие условий этого документа обеспечит гораздо большую экономическую стабильность в мире, нежели сегодня. Свободная конкуренция в сфере мировых финансовых услуг открывает крупному банковскому и страховому капиталу перспективу завоевания новых рынков, в частности в Азии. Конкретным потребителям либерализация рынка финансовых услуг дает выгоды в виде новых услуг и снижения цен на них.

Высокоперспективным и весьма динамичным видом услуг  становится обслуживание рынка, получаемое по системе Интернет. Функционирование глобальной системы Интернет обеспечивают коммерческие организации — поставщики услуг (провайдеры) по подключению пользователей к глобальной сети Интернет. Набор услуг по подключению к системе Интернет сформировался в высококонкурентный рынок. Он быстро растет, высокоприбылен.

Сдерживающее  влияние на развитие масштабов сети Интернет оказывают в основном цены на услуги связи, зависящие от монопольного государственного контроля данного сектора экономики в большинстве промышленно развитых стран.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Услуги  как  вид  человеческой  деятельности  имеют  длительную  историю.  Однако  только  последние  тридцать  лет  им  стали уделять  наибольшее  внимание.  Все  больше  людей  трудятся  в  сфере  услуг.  Практически  все  организации  оказывают  услуги  в той  или  иной  степени.  Для  организаций,  занимающейся  услугами  важно  понимать  природу  и  сущность  услуг,  учитывать  их специфику  в  оценке  и  продаже.

Любая  организация,  занимающаяся  услугами,  государственная  или  частная,  большая  или  малая,  должна  понимать,  как управлять  такими  

специфическими  характеристиками,  как  неосязаемость,  изменчивость,  не-разрывность  производства  и потребления,  неспособность  к  хранению.  Помочь  в  этом    могут  признанные  системы  классификаций.

Неуверенность  потребителей  и  их  участие  в  процессе  приобретения  услуги  всегда  будут  объектами  пристального  внимания наряду  с  определением  того,  что  фактически  предлагается  под  видом  услуг.

По  мере  расширения  сферы  услуг  возникают  проблемы  регулирования  этого  важного  сектора  экономики.  Трудности разработки  универсальной  системы  регулирования  связаны  с  многообразием  услуг  и  их  неоднородностью,  а  также  с нематериальным  характером  большинства  видов  услуг. 

В  мировой  практике  сложились  3  разрозненные  группы  торгово-политических   мер,   регламентирующих   сделки  в  сфере  услуг:  национальные  законодательства,   устанавливающие   определенные   режимы  деятельности  иностранных  фирм;  двухсторонние  соглашения   между  странами,  продолжение  которых  распространяется  и  на  сферу  услу;  конвенции  и  другие  положения межправительственных  организаций.

По  данным  международной  статистики  в  последние  два  десятилетия  в  мировой  торговле  наблюдалось  увеличение  объема экспортно-импортных  операций  в  сфере  услуг,  доля  которых  в  общем  объеме  в  настоящее  время  составляет  около  30%,  в том  числе  для  экономически  развитых  стран  -  30,3%,  для  развивающихся  -  26,2%,  что  в  целом соответ- ствует  тенденции дальнейшего  развития  специализации  экономической де- -ятельности  отдельных  регионов  и  стран  (в  том   числе  и  в  сфере услуг)    и  является  признаком  их  перехода  к  качественно   новым   условиям   функционирования,   основанным   на   дальнейшем углублении  разделения  труда  в   мировой   экономической   системе.