Рекламная деятельность туроператора "НТК Интурист"

Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном "портфеле заказов" (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о вашем товаре или фирме у ваших покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

Наиболее эффективна реклама:  
-скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах;  
-участие в выставках;  
-прямая почтовая рассылка вашим постоянным партнерам проспекта (отчета) о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования вашей фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Принципы и средства рекламы

Процесс разработки рекламы включает два этапа. На первом принимается решение о структуре рекламного сообщения, формулируются основные тезисы и формы их изложения. На втором этапе происходит разработка рекламного материала, т. е. создается текст, подбираются подходящие слова, иллюстрации, цветовые решения и т. д. При разработке рекламы важно соблюсти следующие основные принципы:

- рекламное сообщение должно  привлекать внимание;

- структура сообщения должна  соответствовать специфике выбранного  средства распространения рекламы;

- текст должен быть простым;

- следует использовать только  такие слова и графические  конструкции, которые знакомы потенциальным  потребителям;

- дизайнерское решение не менее важно, чем содержание;

- подчеркнуть важность для потребителя  скрытых внутренних качеств продукции по сравнению с ее внешними качествами.

Кроме того, необходимо учесть, что реклама бывает более эффективной в ситуациях возрастающего спроса на продукцию, нежели при спросе, имеющем тенденцию к понижению.

В структуре рекламы можно выделить следующие пять основных моментов:

1. Способность привлечь внимание (насколько эффективно привлекается  внимание читателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстративного материала, насколько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, на которые рассчитано рекламное сообщение).

2. Сила воздействия на эмоции (насколько удачно выбран основной  рекламный аргумент и эффективно он подан).

3. Сила воздействия на фактическое  поведение (насколько убедительно  сообщение приглашает последовать  его советам и насколько вероятно, что читатель действительно выполнит  те действия, которые подсказывает  сообщение).

4. Информативность (насколько четко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта).

5. Способность вызвать желание  прочитать сообщение до конца (насколько эффективно сообщение  приковывает внимание читателей).

Исходя из сказанного, можно сформулировать пять основных принципов рекламы:

• То, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти.
• То, о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чем говорится в середине.
• Если материал разнообразен или необычен, от запоминается лучше.
• Информация легче запоминается и лучше воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.
• Необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни

Чтобы придать рекламному объявлению броскость и наглядность, необходимо наличие фотографии или иллюстрации. Фотография придаст большую достоверность, а иллюстрация - больший эффект объявлению.

Рисунок или фотография по тематике должны быть связаны с текстом (хотя бы ассоциативно).

Шрифты должны иметь взаимосвязь с текстом объявления (величина букв и жирность шрифта).

Цветовое оформление имеет большое значение для рекламного объявления. Если оно выполнено двумя или тремя цветами - оно более броско, имеет больший эффект, чем в черно-белом исполнении.

При цветовом оформлении рекламы необходимо учитывать закон различимости цветов:

- черное на желтом;

- синее на белом;

- черное на белом;

- красное на зеленом.

Большинство людей просматривает только заголовки. Поэтому заголовок должен зацепить читателя элементом неожиданности. Необходимо также учитывать величину формата рекламы. Формат объявления - чем больше, тем лучше. Практика показывает, что: 1/16 страницы читают 18 %; 1/4 - 25 %; 1/2 - 27 %; 1 страницу - 34 %; более одной страницы читают 42 %.

Если взять за единицу заметности объявление в 1/4, то 1/2 прочтут в 3 раза больше людей, 1 - в 6,5 раза больше. А в 1/8 заметят в 6,8 раза меньше людей.

С расстояния 100 метров лучше всего различаются буквы высотой 20 см, а с 1 км - 40 см.

Весьма важен для объявления выбор места размещения и вид издания размещения его.

Хорошо размещать объявление рядом с телепрограммами; оглавлением или содержанием газеты или журнала.

Важно и то, в какое время дается реклама. Установлено, что пик зрительной активности - от 19 до 22 час. - пик слушательной активности - от 8 до 9 час. В интервале от 16 до 20 час. в зимнее время активность выше, чем летом.

В радиорекламе важно заинтересовать с первой фразы. Необходимо применять и спецэффекты: музыкальные заставки, позывные, какие-либо сигналы, природные звуки и т. д.

Чтобы сделать объявление эффективным, необходимо выполнять следующие условия:

- надо указать, что конкретно получит потребитель, следуя рекламе. Потребитель получает не товар, а сулимые ему выгоды (УТП - уникальное торговое предложение);

- УТП выгодно представить зрительно (одно изображение стоит тысячи слов);

- без веских причин не нужно  менять УТП;

- всегда выбирать наиболее весомый, с позиции потребителя, параметр;

- помнить, что использование нескольких  разных УТП снижает эффективность  рекламы;

- знать, что всегда выигрывает  максимум информации при минимуме  слов, выраженных в оригинальной форме;

- четко указывать потребителю, что он должен сделать. В рекламных  объявлениях не должно быть  прямого сравнения с конкурирующей фирмой.

Для успеха туристского рекламного объявления необходимы:

1.  Броский заголовок.

2.  Подробная информация о  преимуществах и свойствах.

3.  Описание сулимых выгод.

4. Зрительный ряд (рекламируемый продукт должен быть высококачественным).

5. Адрес и номер телефона.

6. Сведения о ценах.

7. Рекомендации о дальнейших  действиях потенциальных потребителей.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:

• разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая...; для среднего класса, для VIP-туристов и т. д.);

• различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты - Турция, Кипр, Италия, Испания и т. д. и новые направления, такие, как Марокко, Бали, Кения и пр.);

• различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т. д.).

Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).

 

1.3 Нормативная основа рекламы турпродукта

Нормативную основу рекламной деятельности составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:

1. Федеральный закон от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законодательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

2. Уголовный кодекс РФ. ст. 182 «Заведомо ложная реклама», где говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3. В Законе РФ от 27.12.91 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40 % объема отдельного номера периодического печатного издания; 25 % объема вещания - для радио-и телепрограмм.

Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала».

4. В Законе РФ от 10.06.93 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7 , п. 4, говорится, что запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.

Турагентство несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.

 

 

Глава 2. Рекламная деятельность туроператора «Интурист»

2.1 Туристическая компания «Интурист»

 

ВАО «Интурист» — старейшая российская туристическая компания. Полное..наименование — Открытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям „Интурист“»

Компания была основана 12 апреля 1929 года. Государственное акционерное общество (ГАО) по иностранному туризму в СССР «Интурист» первоначально не располагало собственной материальной базой. В 1933 году ГАО «Интурист» было слито с Всесоюзным акционерным обществом «Отель» и получило в своё распоряжение несколько гостиниц, ресторанов и автотранспорт. Растущая с каждым годом материальная база «Интуриста» вызвала необходимость строительства отдельного гаража для автотранспорта всесоюзного общества. В1934 году по проекту архитектора Константина Мельникова в соавторстве с архитектором В. И. Курочкиным для автомобилей «Интуриста» на Сущёвском валу в Москве был построен гараж, в настоящее время известный как гараж Интуриста.

Группа компаний «Интурист» — вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона:

• туроперирование — «НТК Интурист»,
• гостиничный бизнес — «Интурист Отель Групп»,
• розничные продажи турпродукта — «Интурист Магазин Путешествий»,
• транспортные услуги — «Интурист Транспортные Услуги».

Компания присутствует в 80 регионах РФ. Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира.

«Интурист» имеет дочерние туристические фирмы в США (Intourist USA Inc., 100 % куплены за $1 млн в 2008), в Польше (Intourist Polska), в Великобритании (Intourist Travel Ltd), Канаде (Intours Corp.) и Швеции (Fram-Resor AB). 

 

Международное турагентство «Интурист» это:

• Квалифицированные менеджеры, работающие на массовых направлениях;
• Специалисты по экзотическим направлениям;
• Расположение офисов на основных магистралях и торговых центрах;
• Собственная персональная тренинговая программа для сотрудников;
• Современный Интернет-сайт с системой поиска туров;
• Программа повышения лояльности потребителей, участие в массовых дисконтных программах и подарки покупателям;
• Потребительское кредитование на покупку туров в сотрудничестве с ведущими российскими банками;
• CRM - отдел (Customer Relationship Management, единая база данных клиентов).

Задачи «Интурист»:

• Предоставить клиентам весь спектр услуг туристского рынка;
• Обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;
• Организовать выезд на семинар или конференцию корпоративных клиентов;
• Сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту.

 

Компания «Интурист» является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж.  

 

2.2 Рекламная деятельность туроператор «Интурист»

Фирменный стиль компании

 

 

 

 

 

 

 

 

Тактические решения по рекламе в туристской фирме «Интурист» включают 3 блока вопросов:

• выбор средств рекламы или рекламоносителей;

• оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;

• график выхода рекламных обращений.

Выбор средств рекламы или рекламоносителей. Важной задачей в данном случае является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить источник информации, т. е. откуда получают информацию о стране, регионе, туристском центре или курорте предполагаемые потребители.