Работа туроператора с турагентом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Схемы работы туристического  оператора по реализации и

организации туров

 

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит прежде всего от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый или инсайд-туроператор). Аутгоинг, как наиболее сложный вид туроперейтинга подразумевает возможность двух схем организации  туров: подразумевающую непосредственный контакт с поставщиками всех туристических услуг, участвующих в тур-пакете и организация туров с участием  посредника - meet-компании.

Прямая  организация туров - подразумевает кон тактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимо:

• Отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;
• Личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотел ёрами, аниматорами и т.д.);
• Владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
• наличие  возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).
• Возможности  заключения выгодных договоров оператора  и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора  и перевозчиков (фрахт транспортного средства);
• Непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;
• Отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам. Однако, можно выделить и некоторые негативные последствия при организации схемы работы на аутгоинге:
• Необходимость  владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в  ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что, несомненно, требует от туроператора значительного штата  работников;
• Необходимость  командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с  местными предприятиями поставщиками  туристических услуг), что существенно  повышает издержки оператора;
• Необходимость  международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных средств переводов по банковской системе необходимо  наличие валютного счета, кроме  того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений  и снижению прибыли оператора);
• Необходимость  учитывать специфику работы персонала  за- рубежных  фирм поставщиков туристических  услуг (график работы, их национальные праздники часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);
• Довольно малая доля оптимизма при появлении  возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства  проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора  в суде требует несения им значительных  издержек - командировки, адвокаты, переводчики  — при полной  неясности результата судебного  разбирательства);
• Необходимость  высоких издержек в организации  туров (международные переговоры, обмен документацией);
• Отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные  оператором в качестве блока или аренды отеля, с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей. Требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте (отвечающего за качественные  бронирование, прием, расселение и проводы  туристов), что, разумеется, требует роста издержек оператора.

Опосредованная  организация зарубежных тур поездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными.  Поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4. Работа туроператора с Meet-компаниями

 

Meet-компания — это зарубежный инкаминговый туроператор специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники граждане иностранного государства. Можно предположить, что уровень информированности (относительно как специфики работы предприятий - поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране — местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора  значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают  не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсию и культурную программу, то есть, в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит  к значительному упрощению аутгоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки  туристов к месту отдыха и обратно  и работе с meet-компанией). Но основным преимуществом работы аутгоингового  оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме  работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно  оплачены, нельзя  забывать, что сфера их работы не ограничивается одним- единственным  зарубежным оператором. Meet-компании могут  успешно сотрудничать  с десятками и даже сотнями  операторов из различных стран, что позволяет  им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они граждане одного государства) и это зачастую приводит  к значительному удешевлению  услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через  посредника - meet-компанию. Бытует  мнение, что работа аутгоинг - туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями  через meet-компанию, не является  туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует прежде всего организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet- компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняет турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, показывает туроформирующий характер его деятельности, которая  в этом случае будет считаться туроперейтингом. К достоинствам организации работы туроператора посредством  услуг meet-компании  можно отнести:

• Текущую  информацию о предложениях хотельеров, наличии мест, описание  отелей и т.д. исходит от одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений  нескольких десятков  отелей и транспортных организаций);
• Работу с meet-компанией, что сулит значительно  меньшие, чем  прямая организация туров (нет необходимости  в длительных и частых  телефонных переговорах, командировках  и т.д.);
• Определение  единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в  данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);
• Экономическую  выгоду - возможность приобретать  услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам - операторов, которые, по причине  наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно  дороже, чем при покупке их у meet-компании;
• Упрощение  или значительное облегчение процедуры  международных переводов валюты. В случае прямой организации туров, оператор вынужден  рассчитываться со многими зарубежными  поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия  не только валютного счета у оператора, но и соответствующих  бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачастую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных  сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают  при организации работы оператора  через meet-компанию. В этом случае  валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор  о сотрудничестве сторон. Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов  средств за рубеж и даже  наличные расчеты в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в  Турции — «Trek-Travel» (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим в турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутрироссийских переводов или даже на -личными. (Приложения №1) 
    
    
   

 
  

 

 

 

 

Заключение

 

Туризм  является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики, за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, создании дополнительных рабочих  мест и обеспечении занятости  населения, активизации внешнеторгового  баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

В данном случаи мы будем рассматривать  туроператоров и турагентов, реализацией тур продукта занимаются турагенты а разработкой туров занимаются туроператоры. Рассматривая турагентов как наш основной объект, чтобы начать турагентскую деятельность нужно заключить договор турагента с туроператором, после этого вы получить аккаунт с паролем от личного кабинета данного тур оператора. После   чего мы сможете начать бронирование мы должны зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и отправить заявку туроператору. После отправления заявки мы в нашем личном кабинете увидим  нашу заявку в статусе ожидание, далее как наша заявку получит статус в обработке это означает, что туроператор должен потвердеть или отклонить нашу заявку, если наша заявку подтверждена то мы можем приступить к оплате, после чего наша заявка получит статус исполнена. Если страна безвизовая нашему туристу потребуется только наличие загранпаспорта. По прибытию в заграничную страну в аэропорту нам поставят визу. Если же страна визовая нам надо отправить тур оператору документы туриста, документы могут быть разные в зависимости от страны плюс у каждой визовой страны есть свой консульский сбор. При отказе визы консульский сбор не возвращается. Всегда предлагайте нашим туристам страховку от не выезда, чтобы застраховать их на случаи отказа от тур продукта, предупреждайте туриста при поездке в экзотическую страну, что ему необходим сделать прививки самая распространенная прививка от гепатита «б» и помните что турагент не отвечает не перед кем и не несет ответственности.     
 

 

 

 

 

 

 

 

 
  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Литература

1.Ушаков  Д.С. «Прикладной туроперейтинг».2005г. 

2. Черных Н.Б «Технология и  организация туроператорской и  турагентской деятельности». изд-во «Советский спорт».2005г.

3.Александрова А. Ю. Структура  туристского рынка: Учеб/ пособие  для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002.

4. Косолапов А.Б.«Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» 2008г.

5.  В.Г.Гуляев. Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,1996.

2. Ресурсы сети  Интернет

6. Интернет ресурс веб сайт  http://rudocs.exdat.com/

7. Интернет ресурс веб сайт  http://restings.narod.ru

8. Интернет ресурс веб сайт http://odiplom.ru/turizm/deyatelnost-turisticheskih-agentstv

 

 

Приложения  1

Типология туров в зависимости  от целей туристов

 

Тип тура	Цели Туристов	Примеры
Отдых активный.	1. Занятие спортом. 2. Приключения. 3. Новые ощущения. 4. Поиск единомышленников.	Горнолыжный week- end в Домбае.
Отдых  пассивный.	1. Отдых в   экологически Благоприятной местности. 2. Наслаждение  ландшафтами и природой. 3.Качественный  досуг.	Недельные туры в Анталию.
Лечение.	1. Отдых в  комфортабельных условиях. 2.Диетическое питание. 3.Оздоровление Организма.	Лечение в санаториях Кисловодска.
Познавательные.	1. Знакомства  с культурой, обычаями, традициями раз- личных стран  и регионов. 2. Расширение  кругозора, посещения музеев, театров, выставок.	Автобусные  туры по европейским столицам.
Обучение  зарубежом.	Получение сертификата, диплома, лицензии.	Курсы английского языка на Мальте.
Паломнические.	1.Совершение  обета. 2. Участие в  обряде. 3. Духовное самосовершенствование. 4. Поклонение  святым местам.	Туры в Израиль.
Тематические (саб-туры).	1. Поиск и общение с единомышленниками. 2.Расширение кругозора. 3. Обмен опытом	Туры для  гомосексуалистов, нудистов, байкеров, рыболовов, охотников.
Экстрим-туры.	1. Риск для  жизни или здоровья. 2. Заряд адреналина.	Рафт-туры по рекам  Сибири.
Клубный отдых.	1. Отдых «под Заказ». 2.Максимальный  комфорт и качество обслуживания. 3.Многоцелевые  туры (отдых, спорт, экскурсии ит.д.)	Тур в клуб на Балеарских Островах.