Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж”

Эти характеристики обычно используют в связи со следующими механизмами:

• Соответствие культурным нормам – создается ассоциативная эмоциональная связь между происходящим в рекламном ролике и событиями жизни.
• Распространение – поведение, демонстрируемое в рекламном ролике, может быть заразительным.
• Отождествление – ситуация происходящая в рекламном ролике распространена и потребитель представляет себя в такой же ситуации. [1, с.20]

Методы, формирующие мотивы потребления:

1. Реклама — оповещение различными способами для создания широкой известности чему-нибудь с целью привлечения потребителей, зрителей и т. п. [5]
1. Промостойка (рекламная или торговая стойка), промостол — легкая разборная или неразборная конструкция для проведения промоакций, дегустаций, представления новых товаров, услуг и т. д.
2. Биллборды, суперсайты, брандмауэры — отдельные щиты с рекламными плакатами
3. Реклама на транспорте [6]
2. PR – компании – это компании, по созданию имиджа компании-производителя. При создании в глазах потребителя положительного имиджа, он отражается на продажах всей продукции.
1. Информация о компании, а именно о выпуске новых товаров, подписании выгодного контракта, о результатах научных исследований и пр.
2. Публикации – годовые отчеты, корпоративные журналы, информационные статьи в общенациональных журналах и пр.
3. События и специальные мероприятия – спонсорское участие, а так же создание событий (проведение экскурсий по производству, дни открытых дверей и пр.)
4. Патронаж – когда компания оказывает поддержку проекту гуманитарного, научного или культурного характера, представляющего общественный интерес
3. Маркетинговые акции основываются на прямой, косвенной или гипотетической выгоде с целью стимулирования покупки товара.
1. Премии и подарки (Товар, предлагаемый по относительно низкой цене или реализуемый по цене ниже обычной, без потерь для фирмы.)
2. Игры и конкурсы (возможность выиграть крупный приз)
3. Снижение цен (например, в виде снижения цены на ограниченный период, возврат части стоимости, плавающая скидка в зависимости от объемов покупок)
4. Пробные покупки и образцы (например, в виде рекламных конструкций в местах продажи и в виде коммерческих презентаций) [1, с.20]
 

Глава II. Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта на примере организации ЗАО “Ланта-тур Вояж”

2.1 Характеристика ЗАО “Ланта-тур Вояж”

"Ланта-тур Вояж" — многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы по 24 направлениям в страны Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.

Основные виды деятельности:

1. Отдых на побережье
2. Экскурсии
3. Морские и речные круизы
4. Туры на лечение
5. Экзотика
6. Экстрим, активный туризм и т.п.
7. Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

“Ланта-тур Вояж” имеет собственную систему онлайн-бронирования на сайте www.lantatur.ru, позволяющую бронировать все типы групповых туров с моментальным подтверждением. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю. Специалисты компании разработали и внедрили на сайте системы бронирования индивидуальных туров LANTA FIT, систему бронирования авиабилетов на регулярные рейсы LANTA AVIA и систему бронирования железнодорожных билетов по России и Европе.

“Ланта-тур Вояж” является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA). С целью поддержания своего имиджа “Ланта-тур Вояж” сотрудничает с крупнейшим рекламным агентством  “Европа Адвертайзинг”.

Турфирма “Ланта-тур Вояж” (представительство в Новосибирске), основана в 2005 году, работает туроператором по странам:

Австрия, Англия, Бельгия, Вьетнам, Голландия, Греция, Доминиканская республика, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Куба, Люксембург, Мексика, ОАЭ, Россия, США, Тайланд, Украина, Франция, Чехия, Швейцария.

“Ланта-тур Вояж” ведет свою работу по линейно-функциональному типу организационной структуры.

 

 

Схема 2.1.1 Организационная структура ЗАО “Ланта-тур Вояж”

Таблица №1

Структура персонала

	2008 год	2009 год	2010 год
Управленцы	1	1	1
Служащие	5	6	7
Рабочие	1	1	1

 

Таблица №2

Обороты по направлениям фирмы “Ланта-тур Вояж” (млн. руб.)

Виды деятельности	2008 год	2009 год	2010 год
Отдых на побережье	660	650	680
Экскурсии	20	25	30
Морские и речные круизы	2	2	10
Туры на лечение	1	2	1
Экзотика	5	5	7
Экстрим, активный туризм	5	3	2

 

Таблица №3

Динамика обслуживания клиентов фирмы “Ланта-тур Вояж” (чел.)

Кол-во туристов, отправленных в туры в 2008 г.	Кол-во туристов, отправленных в туры в 2009 г.	Доля клиентов, отправленных в зарубежные туры, %	Популярные зарубежные направления в 2009 г.
3 783	3 840	95	Тайланд, Чехия, Франция

 

 

2. Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов – клиентов туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”. Выявление интересов потребителей в туре осуществлялось по анкете “Приложение А”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.1 Интересы клиентов “Ланта-тур Вояж” в туре

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 28 клиентов предпочитают отдых на побережье, 11 клиентов выбирают познавательно-экскурсионный отдых, 2 клиента заинтересованы в изучении иностранного языка, 5 клиентов отдают предпочтение рекреационному отдыху и 4 клиента – экстремальному отдыху. 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов – клиентов туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”. Анализ удовлетворенности турами клиентов фирмы “Ланта-тур Вояж” осуществлялся по анкете “Приложение А”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.2 Удовлетворенность  туром клиентов “Ланта-тур Вояж”

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 17 клиентов ответили, что  довольны туром, который им предоставила туристическая фирма “Ланта-тур Вояж”, 33 клиента остались не довольны.

Недостатки: из опрошенных клиентов большинство не довольны программой тура.

 

 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов. Выявление факторов, от которых зависит потребление, осуществлялось по анкете “Приложение Б”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.3 Возраст респондентов

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 7 человек относятся к  возрастной группе от 18 до 24 лет, 11 человек принадлежат к возрастной группе от 25 до 34 лет, 23 человека относятся к возрастной группе от 35 до 44 лет и 9 человек – от 44 лет и больше.

 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов. Выявление факторов, от которых зависит потребление, осуществлялось по анкете “Приложение Б”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.4 Семейное положение респондентов

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 37 человек состоят в браке, 13 человек холосты/не женаты. 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов. Выявление факторов, от которых зависит потребление, осуществлялось по анкете “Приложение Б”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.5 Пол респондентов

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 14 человек мужчины, 36 человек  – женщины. 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов. Выявление факторов, от которых зависит потребление, осуществлялось по анкете “Приложение Б”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.6 Социальная принадлежность респондентов

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 33 человека работают, 7 человек студенты и 10 человек – пенсионеры. 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов – клиентов туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”. Определение источника информации о фирме “Ланта-тур Вояж ”осуществлялось по анкете “Приложение В”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.7 Источники информации о фирме “Ланта-тур Вояж”

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 10 клиентов узнали о фирме “Ланта-тур Вояж” из журналов и газет, 31 клиент – из рекламных плакатов и щитов, 9 клиентов указали в анкете вариант “другое”, из телевидения и радио ни один клиент не узнал о фирме “Ланта-тур Вояж”.

Недостатки: туристическая фирма “Ланта-тур Вояж” не распространяет свою рекламу на теле-/радио- источники.

 

 

Опрос проводился по выборке, состоящей из 50 респондентов – клиентов туристической фирмы “Ланта-тур  Вояж”. Определение степени удовлетворенности уровнем обслуживания в фирме “Ланта-тур Вояж ”осуществлялось по анкете “Приложение В”. Результат опроса показан в диаграмме.

Рис. 2.2.8 Удовлетворенность уровнем обслуживания в фирме “Ланта-тур Вояж”

 

Из репрезентативной выборки 50 человек 5 клиентов получили возможность воспользоваться акциями и скидками, ни один из клиентов не получил возможности участвовать в конкурсах, 15 клиентов утверждают, что получили полную информацию о фирме, 22 клиента ответили, что довольны обслуживанием, 43 клиента из 50 довольны информацией, которую они получили прежде, чем прийти в фирму и лишь 17 клиентов хотели бы воспользоваться услугами фирмы повторно.

Недостатки: фирмой “Ланта-тур Вояж” не проводятся конкурсы, недостаточно развита система скидок и акций.

 

 

2.3 Недостатки, выявленные в результате исследования

Исследования	Недостатки
Анкета №1 “Опрос клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению мотивов потребления туристического продукта”	Недостаточная удовлетворенность  клиентов турами
Анкета №3 “Опрос по определению уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж”	Недостаточно информации о фирме из теле-/радио- источников; Отсутствие возможности  участия в конкурсах и выигрыша призов, недостаточно развита система скидок и акций