Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж”

 

Оглавление

Введение 3

Глава I. Теоретические основы формирования мотивов потребления туристического продукта 4

1.1 Определения,  классификации по теме мотивов  потребления туристического продукта 4

1.2 Методы  формирования мотивов потребления  туристического продукта 9

Глава II. Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта на примере организации ЗАО “Ланта-тур Вояж” 14

2.1 Характеристика  ЗАО “Ланта-тур Вояж” 14

2.2 Анализ формирования мотивов потребления туристического продукта 17

2.3 Недостатки, выявленные в результате исследования 24

Глава III. Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж” 27

Заключение 29

Библиографический список 30

Приложения 31

 

 

Введение

Мы живем в XXI веке – в веке, где важнейшую роль приобретает качество и уровень обслуживания. Туризм как составляющая сферы сервиса в настоящее время приобретает большую популярность и актуальность. Однако на рынке туристических услуг существует высокая конкуренция. В связи с этим необходимо изучать мотивы потребления туристических услуг и способы их формирования.

Объект - мотивы потребления.

Предмет – формирование мотивов потребления туристического продукта в фирме ЗАО “Ланта-тур Вояж”.

Цель работы – разработать рекомендации по улучшению методов формирования мотивов.

Задачи:

• Изучить литературу по теме “Формирование мотивов потребления туристического продукта”
• Провести анализ формирования в фирме ЗАО “Ланта-тур Вояж”
• Наметить мероприятия по улучшению методов формирования мотивов.

 

Глава I. Теоретические основы формирования мотивов потребления туристического продукта

1.1 Определения, классификации по теме мотивов потребления туристического продукта

В основе любой мотивации  лежит понятиями мотива и стимула. Мотив (от лат. moveo – двигаю) — материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотив представлен субъекту в виде специфических переживаний, характеризующихся либо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. [1, c. 20]

Мотивировать – значит побуждать, приводить в движение субъекта для удовлетворения соответствующих  потребностей. Когда активный поиск  уже определенных благ (услуг) становится направленным, используется понятие мотива. [3, c. 53]

Как правило, деятельность человека побуждается не единственным, а многими мотивами, находящимися в различных взаимоотношениях.

В основе того или иного  поступка может быть борьба мотивов; они могут усиливать или ослаблять  друг друга; среди них можно выделить основной, подчиняющий себе другие.

Мотив потребления – это  стимул отдельных типов покупателей к приобретению тех или иных товаров.

Мотивы выполняют три  основные функции: побуждающую, направляющую и регулирующую.

Побуждающая функция состоит  в том, что мотивы обусловливают  поступки личности, ее поведение и деятельность. Реализация личности зависит прежде всего от силы мотивов, их актуализации, т. е. превращения в основные импульсы психологической активности, детерминирующие поведение.

Направляющая функция  состоит в выборе и осуществлении  определенной линии поведения, деятельности. Эта функция зависит от устойчивости мотивации, иерархии, множественности и силы мотивов.

Регулирующая функция  состоит в том, что поведение  и деятельность в зависимости от особенностей мотивации носят либо личный характер, либо направлены на реализацию интересов коллектива, фирмы. [4, c. 2]

А.Н.Леонтьев выделил две  основные функции мотивов: побуждение и смыслообразование. Одни мотивы, побуждая деятельность, придают ей личностный смысл. Другие, выполняя роль побудительных факторов — порой остро эмоциональных, аффективных,— лишены смыслообразующей функции; такие мотивы А.Н.Леонтьев назвал мотивами-стимулами. [2, c. 147]

Мотив выполняет функцию  смыслообразования: он придает смысл  отдельным действиям, целям условиям их достижения.

Поскольку мотивы непосредственно  связаны с потребностями, их можно  классифицировать по следующим критериям:

1. Значимость для жизни
2. Социальная адекватность
3. Место в иерархии потребностно-мотивационной сферы
4. Источник побуждения к решению определенных задач
5. Отношение к сознанию [3, c. 53]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема 1.1.1 Классификация мотивов потребления [3, с. 54]

По времени проявления различают мотивы постоянные, длительные и кратковременные. Первые действуют  на протяжении всей жизни человека (например, связанные с удовлетворением естественных потребностей), вторые — в течение многих лет (например, связанные с познавательной потребностью личности), третьи — в течение ограниченного временного интервала (например, в связи с познанием нового).

По силе проявления мотивы подразделяют на сильные, составляющие особо действенную мотивацию, умеренные, характеризующиеся средней силой  их проявления, и слабые, несущественно  влияющие на деятельность, хотя и побуждающие ее. [4, c. 2]

Кроме того, различают мотивы достижения, моральные, социальные. Мотив достижения отражает относительно устойчивую ориентацию жизнедеятельности индивида, направленную на достижение успеха в определенных видах деятельности. Мотивация достижений проявляется в стремлениях и намерениях индивида преодолевать трудности, управлять объектами окружающего мира, самосовершенствоваться через развитие своих способностей. Мотивация достижений особенно актуальна в период рыночных преобразований общества и, по существу, является основой формирования среднего класса в любом обществе. Это – предпринимательская мотивация.

Мотив моральный – это  внутренне побуждение индивида (личности) к нравственному поступку. Этот мотив  – движущая сила нравственного поведения человека. Моральный мотив, во-первых, способствует осознанию нравственных чувств, потребностей, намерений, во-вторых, соотносит их с конкретной внешней ситуацией. Большую роль при этом играет воля индивида, так как от степени ее развития зависит сила проявления нравственных чувств и убеждений. Выделяются следующие функции моральных мотивов: побудительная, ориентирующая, регулятивная, познавательная, смыслообразующая, оценочная, коммуникативная и др.

Мотив социальный – осознанное побуждение к деятельности, являющееся свойством личности. Он возникает  при высшей форме отражения потребностей, т.е. при их осознании. Социальным основанием подобных мотивов служат общественные отношения, поэтому социальные мотивы имеют классовую природу, отражают потребности общества, нации, класса, коллектива, личности. На основе одной потребности обычно возникает совокупность социальных мотивов. В то же время один и тот же мотив может соответствовать разным потребностям. Существуют простые и сложные (собирательные) социальные мотивы. Сложные мотивы выступают как интересы. Социальные мотивы так же функциональны, как и моральные, их функции: побуждающая (устремленность к деятельности), направляющая (определенность устремленности), регулирующая (доминирование тех или иных мотивов).

Социальный мотив всегда выступает только в положительном  значении, может существовать потенциально, до начала деятельности и после нее, а так же быть реально действующим, т.е. проявляться в процессе деятельности.

Между потребностями и  социальными мотивами обычно существуют дополнительные звенья, посредники, в роли которых выступают стимулы, т.е. различные материальные и моральные поощрения. Основными характеристиками моральных мотивов являются сила и устойчивость. При этом под силой понимается непреодолимость стремления, а под устойчивостью – длительность существования и проявляемость в различных видах деятельности и поведения. [3, c. 56] 

1.2 Методы формирования мотивов потребления туристического продукта

В реальной жизни на поведение  индивида воздействуют все виды мотивов (в частности моральные и социальные достижения), определяющие уровень  его активации. Активация характеризует  деятельностную форму поведения  индивида, в том числе и его потребление. Уровень активации влияет на ощущение благополучия и комфорта, определяет поведение людей. Для усиления активации (активности в потреблении индивида) используются, как отмечалось, различные стимулы. Но избыточная стимуляция провоцирует чрезмерное напряжение, обеспокоенность, тревогу, даже панику. Однако и слишком слабая стимуляция (или ее отсутствие) вызывает недовольство, скуку, желание ее усилить. Очевидно, необходим определенный оптимальный уровень стимуляции (и как следствие – оптимальный уровень активации), создающий чувство комфорта и благополучия.

Одна из важных стимулирующих  форм мотивации потребления –  новизна тех или иных благ (в  том числе и услуг). Она привлекает внимание потребителей, но только до определенного порогового предела. Привлекательность новизны сначала растет, затем падает, так как к ней привыкают. Недостаточно новое и удивляющее вызывает скуку, а слишком новое отпугивает. Предпочтительна средняя степень новизны.

Оптимальный уровень стимуляции и активации потребления невозможен без серьезного изучения особенностей потребителей и их реакции на те или иные виды мотивов, при этом специалисты рекомендуют соблюдение следующих принципов:

• Потребитель независим
• Воздействие на потребителя возможно в определенных пределах
• Мотивация конкретного потребителя может быть адекватной только на основе специальных исследований

Последний принцип стимуляции потребления (мотивация) предполагает исследование системы факторов, характеризующих  потребности в единстве со способами  их удовлетворения. В самом общем  виде эти факторы могут быть представлены двумя группами:

1. Социокультурные
2. Личностные

 

Схема 1.2.1 Факторы, влияющие на восприятие мотивации потребления [3, с.58]

Каждая из представленных групп факторов содержит в себе более  конкретные характеристики. Так, под макросоциальными понимаются: экономическое положение в обществе, регионе, образ жизни, стандарты качества жизни.

Факторы культуры объединяют систему ценностей и ценностных ориентаций, в том числе культуру потребления, моду, эстетические предпочтения и т.д.

Под микросоциальными факторами  восприятия мотивации потребления  понимают социальный статус (образование, профессия, возраст, пол) и социальные роли.

Психологические факторы  – это, прежде всего, тип личности, восприятия, усвоения и убеждения. [3, c. 59]

Для мотивации потребителя используют рекламу, PR-компании, маркетинговые акции и др.

В основу этих видов мотивации  легли поведенческие реакции:

1. Познавательная (когнитивная реакция) – осведомленность о товаре и ознакомлении с его характеристиками.
2. Эмоциональная реакция – подразумевает общую оценку товара (услуги), торговой марки, выраженную в чувствах, благоприятных или неблагоприятных суждениях и предпочтениях качества.
3. Сенсорно - прицептивная – выделение и ожидание товара или услуги.
4. Ситуационно- двигательная (моторная) – готовность схватить товар с прилавка или нераздумывая купить услугу.
5. Социально – прицептивная реакция – стереотипы восприятия товаров (услуг).
6. Мнемическая установка – установка на запоминание значимого материала.

Обычно эмоциональными раздражителями считают:

1. Активизацию: ощущение полноты жизни, как противоположности скуки и вялости
2. Родство: ощущение теплых близких отношений с людьми, животными, как противоположности одиночеству, изоляции и чувству непричастности.
3. Расслабленность: чувство достижение гармонии, как противоположности беспокойству
4. Компетентность: чувство контроля над собственной жизнью, как противоположность неспособности справиться с ситуацией.