Преддипломная практика по туризму

После того как турист выбрал тур, при нем делается  заявка    туроператору  для  получения информации  о наличии  мест.  При  утвердительном  ответе  клиент  должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.

Менеджер посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3  дневного  срока  получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору  после  подтверждения  тура,  по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий необходимые документы (авиабилеты или ж/д билеты,  в  зависимости  от  выбранного  тура,  медицинская   страховка). Конверт  можно  также  получить  перед  отправлением.  В   таком   случае представитель  от  туроператора  приходит  к  назначенному  времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Шереметьево-2 все представители фирм туроператоров встречают туристов под табло). Также  выдается  путевка,  заключается  договор  между  туристским агентством и клиентом.

В договоре обязательно должны быть указаны условия финансовой гарантии оператора, который формирует тур. Это наименование оператора, его финансовый гарант с названием и адресом (гарантом выступает страховая компания либо банк), сумма гарантии и порядок получения компенсации. Также в договоре указываются все условия тура: страна, гостиница, категория номера, тип питания, сроки поездки, виды страхования, экскурсии и условия их оплаты (что входит в стоимость, а что оплачивается на месте). Туристу разъясняется, что можно и нельзя ввозить в страну, а что вывозить, какие документы или печати нужны, какие бумаги надо собрать на ребенка и так далее. Подобная информация обычно дается туристу в виде информационного листа.

В итоге перед поездкой у туриста на руках остается следующий пакет документов:

1) договор,

2) паспорт с визой (если она нужна),

3) туристская путевка,

4) документ, подтверждающий оплату тура (путевка или кассовый чек),

5) информация о стране либо программа пребывания (информационный листок),

6) авиа или ж/д билеты,

7) медицинская страховка.

Дополнительно турист может приобрести страховку от невыезда – она  позволяет вернуть часть или всю сумму денег, если по уважительным причинам турист не сможет поехать в путешествие.

5 КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРФИРМЕ

Кадровая политика — система теоретических взглядов, идей, требований, принципов, определяющих основные направления работы с персоналом, ее формы и методы, а также содержание и направления развития других систем. Она разрабатывается собственниками организации, руководством высшего уровня, кадровыми службами.

Система управления персоналом турфирмы состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования. Первоочередными требованиями, которые предъявляются к менеджеру, являются коммуникативные навыки:

1)                 умение слушать и слышать — выявлять истинные потребности клиента;

2)                 умение представить, «презентовать» предложение туристской услуги;

3)                 умение описать преимущества турпродукта (с использованием наглядных материалов, рассказов туристов, уже совершивших подобное путешествие);

4)                 умение оставить о себе и турфирме приятное впечатление даже в том случае, если клиент не воспользовался услугами турфирмы.

Туристский менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями. Самый быстрый и достоверный источник информации о туристских регионах, предприятиях отдыха и развлечениях, уникальных предложениях и скидках — Интернет. Для поддержания профессионализма менеджер по туризму раз в три года проходит курсы повышения квалификации.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Формирование любого турпродукта заканчивается его реализацией, т.е. продажей путевки. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Они хорошо знают конъюнктуру рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база.

На сегодняшний день турагентство «Импульс-тур» является абсолютным лидером среди конкурирующих фирм города, поскольку предлагает широкий набор услуг и имеет хорошую наработанную клиентскую базу. Серьезная маркетинговая политика руководством и сотрудниками фирмы не проводится, поскольку все загружены текущей работой. Это поможет фирме на сегодняшнем этапе развития экономики удержаться на плаву.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.      Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2003.с.256.

2.      Емельянов Б. В. Организация экскурсионной работы, М., ПРОФИЗДАТ,2001.с. 189.

3.      Квартальнов В.А. Туризм, М.: Финансы и статистика, 2000.с. 248.

4.      Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. Учебное пособие – М.: “Ось-89”, 2002.

5.      Сенин В. С. Организация международного туризма, М.: Финансы и статистика, 2001.с. 256.

6.      Соболева Е.А., Соболев И. И.  Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистка, 1999.с. 318.

7.      Гостиничный    и туристический бизнес. Под. ред. Проф. Чудновского А.Д.-м., Ассоциации авторов и издателей "Тандем". 1998г

8.      Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издат. центр «МарТ», 2004 – 416 с.

9.      Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры туристских агентств, туроператоров, экскурсионных бюро: Сборник должностных и производственных инструкций. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 160 с.

10. Сухов Р.И. Организация работы ТА: Учебное пособие / Р.И. Сухов – Изд. 2-е, доп. и перераб. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издат. центр «МарТ», 2006 – 160 с. (Серия «Туризм и сервис»)

3