Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Сентября 2012 в 21:49, отчет по практике
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании ВВП, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и т.д., т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
6. Здоровье и красота: санаторно-курортное лечение в лучших здравницах
России.
7. Гармония души и тела: спортивный туризм, сплав на байдарках и плотах, экологический туризм.
4.2 Потребители фирмы
Так как турфирма «Импульс-тур» организует поездки по всем направлениям и видам туризма, то ее потребителями можно считать большую часть жителей города (разных возрастов и с разным уровнем дохода).
Статистические данные показывают преобладание путешествий за рубеж (Турция, Египет, ОАЭ). Средний срок поездки от 7 до 14 дней. Туризм в городе Волгодонске носит сезонный характер: летний (60% продаж), зимний (14 – 22 %), межсезонье (23 – 25%), мертвый (4%). По цели путешествия распространены развлекательный, познавательный, курортно-лечебный, спортивный, образовательный и др.
4.3 Объемы продаж и их динамика
Поскольку финансовая устойчивость является основным критерием надежности организации как коммерческого партнера, ниже представлены основные показатели, характеризующие финансовую устойчивость турфирмы.
Динамика доходов (тыс. руб.)
| 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2008г. |
Турагентство «Импульс-тур» | 314,9 | 290,8 | 549,1 | 698,2 |
Значительно выросли доходы турагентства «Импульс-тур»: на 149,1 тыс. руб. или на 27,2%.
Рентабельность турагентства «Импульс-тур»
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | Доходы покрывают расходы, % | |||||||
Д | Р | Д | Р | Д | Р | Д | Р | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
314,9 т.р. | 245 т.р. | 290,8 т.р. | 243 т.р. | 549,1 т.р. | 338,3 т.р. | 698,2 т.р. | 427 т.р. | 128,5 | 119,7 | 162,3 | 163,5 |
Рентабельность турагентства «Импульс-тур» составила 63,5% против 62,3% в прошлом году.
Выводы, полученные в данном анализе, свидетельствуют о стабильном экономическом и финансовом состоянии предприятия.
4.4 Анализ конкурентов
Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристской сфере деятельности является:
1) цена,
2) качество услуг,
3) авторитет фирмы.
Название турфирмы | Месторасположение | Доля рынка | Стратегия |
Импульс-тур | Центр города | 46 % | Высокое качество – приемлемая цена |
Розовый Слон | Окраина города, где работает большая часть жителей | 28 % | Высокое качество – высокая цена |
Гранд Тур | Окраина города | 9% | Низкие производственные издержки – низкая цена |
Валентина | Центр города | 17% | Цена в зависимости от цен конкурентов |
Факторы конкурентоспособности | Импульс-тур | Розовый Слон | Гранд Тур | Валентина |
Наружная реклама и информация | 10 | 8 | 9 | 8 |
Интерьер офиса | 10 | 9 | 7 | 8 |
Внешний вид менеджеров | 8 | 9 | 8 | 8 |
Профессионализм | 10 | 9 | 8 | 9 |
Знание направлений | 10 | 10 | 7 | 10 |
Использование каталогов | 10 | 9 | 6 | 8 |
Соответствие запросу клиента | 10 | 9 | 7 | 8 |
Общий бал | 68 | 63 | 52 | 59 |
Данные показывают, что основным конкурентом турфирмы «Импульс-тур» является турагентство «Розовый Слон».
4.5 Анализ деятельности организации с фирмами-партнерами
Формирование любого турпродукта заканчивается его реализацией, т.е. продажей путевки. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Они хорошо знают конъюнктуру рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база.
Турагентство «Импульс-тур» сотрудничает со следующими туроператорами: НТК Интурист, ISC Travel Group, Капита Тур, ООО Экспресс Лайн Трэвел, Корал Тревел, Аква-Абаза, Инна Тур, Аэротрэвэл-клуб, ООО «СНП», Паломническая служба, «Радонеж», РТК, Роза ветров, Русские путешествия, Tez Tour, С 7 Тур, Бюро путешествий и экскурсий, Альфа – Вояж, Интерюнион, Травел МС, Ориент, Мультитур, Норд, Пегас туристик, Тройка, Криптон, Дельфин.
При заключении договора туроператора с турагентами наиболее распространенными являются договор поручения, агентский договор, договор комиссии. Могут использоваться и иные договоры, как прямо предусмотренные Гражданским кодексом, так и смешанные. Все эти
договоры являются двусторонними и возмездными.
Турфирма «Импульс-тур» в большинстве случаев с туроператорами заключает агентские договоры. Агентский договор (гл. 52 ГК РФ) предусматривает, что одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала (туроператора) либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
4.6 Документационное обеспечение с клиентом
Процесс продажи туристского продукта включает:
1) прием клиента и установление контакта с ним,
2) установление мотивации выбора турпродукта,
3) предложение туров,
4) оформление правоотношения и расчет с клиентом,
5) информационное обеспечение покупателя.
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работник фирмы по телефону напоминает туристу о предстоящей поездке. После окончания тура выясняется мнение туриста о путешествии, определяются негативные моменты и т.д.