PR в туристическом бизнесе

Турция

Турция стала лидером по финансированию 2000 года, выручив на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов. Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны комфортабельного отдыха, а также отсутствия необходимости оформления визы. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства. Поэтому лидеры туриндустрии Турции скорректировали свою PR-деятельность.

Используя в основном средства массовой информации, они постепенно стремятся  внушить потенциальным туристам и сотрудникам туристических  агентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, а курортные зоны находятся вдалеке  от очагов землетрясений.

Новым направлением стала разработка программ посещения культурных и исторических памятников. Впервые Турция стала восприниматься не только как страна так называемого «пляжного отдыха», но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. Эти темы постоянно фигурируют в выступлениях турецких представителей, как в общих, так и в специализированных средствах массовой информации.

 Турция вынуждена так активно  использовать средства public relations, так как российские туристы приносят немалый доход Турции. Более того, они посещают страну и в период наибольшей жары (когда туристы из других стран не любят там находиться). Прямая же реклама стала менее эффективной, в том числе и потому, что у Турции появился серьезный конкурент на российском рынке - Кипр.

Кипр

Кипр традиционно соперничает  с Турцией, как в области туризма (это страны со сходными климатическими, культурно-историческими и визовыми условиями), но и в военно-политическом плане. Именно последний момент создает  определенные трудности для острова  Кипр. Политическое руководство Кипра  сильно повредило туриндустрии страны своими заявлениями о готовности разместить на юге острова российские противоракетные комплексы С-300 и  рассуждениями о противоборстве с Турцией. Вняв просьбам лидеров  туристического бизнеса, кипрские политики изменили свое поведение и стали  более корректны и сдержаны в  своих высказываниях, особенно касающихся своей главной национальной проблемы - турецкой оккупации севера острова.

На данный момент упоминания о каких-то политических трудностях на острове  Кипр найти в средствах массовой информации сложно, поэтому многие туристы даже не подозревают об этом (в отличие от ситуации в Турции).

Один из основных лозунгов PR-кампании этой страны: «Кипр - остров Афродиты». Кипр вообще старается создать имидж  спокойной, стабильной страны с богатым  историческим прошлым, благоприятным  климатом и возможностями для  комфортабельного отдыха.

В итоге можно сказать, что Кипр и Турция находятся в постоянном противоборстве за российских туристов, причем пока, несмотря на все усилия Кипра, побеждает Турция.

Израиль

Что касается Израиля, то PR-деятельность этой страны является просто примером для подражания. Притом, что это  политически неблагоприятная страна, количество туристов, желающих посетить ее, достаточно высоко.

Самая масштабная PR-акция, проведенная  Израилем, состоялась в 1997 году. После  серии террористических актов, проведенных  палестинскими боевиками, поток  туристов начал падать. Чтобы исправить  ситуацию лидеры израильского туристического бизнеса решили провести международный  семинар по туризму. Участники семинара смогли посетить большинство туристических  достопримечательностей по всей стране и пообщаться с представителями  местной туриндустрии. Это не только дало возможность установить деловые  отношения, но и убедило потенциальных  иностранных партнеров в безопасности отдыха в Израиле. Название же национальной авиакомпании Израиля «Эль-Ляль»  давно стало символом высшей безопасности для туристов и сотрудников туристических  агентств.

Позиционируя свои услуги, Израиль  пытается найти уникальную нишу. Сейчас при слове «Израиль» у большинства  туристов возникает образ страны с уникальным культурным наследием  и одними из лучших в мире санаториев и лечебниц. Даже угроза войны и  террористических актов периодически отходят на второй план. Хотя, нельзя не отметить, что политики и лидеры туристического бизнеса не смогли найти  здесь такого же компромисса, как  на Кипре - регулярные политические потрясения и сложность получения визы отпугивают многих туристов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Развитие туризма в России

Развитие туризма в России можно  подразделить на несколько этапов, такие как:⁸

1.Просветительский период (до 90-х гг. XIX в.)

- паломнические путешествия; 
- поездки с целью лечения и оздоровления; 
- индивидуальные путешествия познавательного характера; 
- путешествия экскурсионного характера с просветительско-познавательной целью для учащихся начальной, среднеспеци-альной и высшей школ

2.Предпринимательский период (1890-1917 гг.)

- создается туристская  инфраструктура: рестораны, гостиницы,  транспортная сеть; 
- формируется туристский рынок, в котором прослеживаются два основных сегмента: элитный туризм для состоятельных слоев и экскурсионный (рекреационный) туризм для интеллигенции; 
- появляются  многочисленные туристские  фирмы,  бюро, компании, клубы, общества.

3.Организационно-централизованный период (1930-1970 гг.)

-развитие социального туризма; 
- создание материальной базы для рекреационного туризма (дома отдыха, санатории, пионерские лагеря); 
- развитие семейного, самодеятельного и спортивного туризма; 
- лимитирование внешнего (выездного) туризма.

 

4.Административно-нормативный период (1970-1990 гг.)

 
- развитие  туризма  в  условиях  жесткого  нормирования и планирования; 
- расширение географии туризма (Сибирь, Дальний Восток); 
- концентрация рекреационного обслуживания в благоприятных территориально-климатических зонах; 
- распространение новых форм обслуживания (семейный отдых, курсовочное лечение); 
- формирование самой крупной и самой дешевой в мире базы социального и самодеятельного туризма; 
- создание научной основы изучения туризма; 
- рост показателей иностранного туризма.

4.Переходный период (с 1990 г.)

 
- переход от монопольного хозяйства  к многоукладному (туристские предприятия  становятся собственностью разных  владельцев); 
- формирование туристского рынка на основе новых законов; 
- использование туристских ресурсов в условиях рынка на основе новых экономических и правовых отношений; 
- изменение характера спроса в связи с появлением новых видов туристских услуг

 

5. Развитие туристического бизнеса в РФ(с 2000г.)

 
-дальнейшее развитие туристского рынка; 
-совершенствование соответствующей законодательной базы; 
-освоение новых технологий в гостиничном бизнесе; 
-разработка новых видов туристского продукта; 
-использование компьютерных систем бронирования и резервирования; 
-развитие образовательной и научной базы туризма; 
-создание российских туристских обществ; 
-появление монопольных структур на российском туристском рынке; 
-совместное ведение бизнеса с иностранными фирмами; 
-активизация продвижения туристского  продукта  на рынке. 

4.1.PR-деятельность туристических фирм в России

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких  туристических фирм, предлагающих свои услуги.⁹ Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Также российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое изначально давало положительный эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений, которые в принципе не привлекают особого внимания, без необходимости и даже вызывают агрессию.

Пресыщенность российского потребителя  рекламой вообще и отсутствие доверия  к ней, привело к тому, что фирмы  встали перед проблемой поиска новых  путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу  поняли действенность методов PR.

И все же, российские компании «доросли»  до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически  все агентства предпринимают  определенные акции в этом направлении.¹⁰

                                                                                                                                                

 

 

 

4.2.PR-деятельность национальной туристической администрации России

В августе 2000 года российский туризм отслоился от спортивного ведомства, и начал развиваться в качестве самостоятельной экономической отрасли в статусе профильного департамента Минэкономразвития РФ. В соответствии с основными задачами по продвижению туристических предложений за рубежом и внутри страны в Департаменте туризма был создан отдел имиджевой политики и информационного обеспечения. Его штат в разное время колебался в пределах 3-5 человек, но сделать в этом направлении за неполные 3,5 года работы Департаменту туризма удалось немало.¹¹

Практически каждая зарубежная поездка  российского Президента или премьер-министра приводила к подписанию соглашения о сотрудничестве в области туризма. За три года было подписано 20 таких  документов - с Австрией, Болгарией, Испанией, Италией, Польшей, Францией и  другими странами. В рамках межправительственных комиссий было создано 9 рабочих групп  по туризму. А две из них, российско-греческую  и российско-индонезийскую, лично  возглавил Владимир Стржалковский, заместитель министра экономического развития и торговли РФ, курировавший в ведомстве Грефа туризм.

Еще более показательным достижением, убедительно подтверждающим PR-успехи России на международной арене, является тот факт, что наша страна два  года подряд, в 2002 и в 2003, избиралась председателем Исполнительного  совета Всемирной туристской организации (ВТО). Среди европейских стран  это беспрецедентный случай за всю  историю существования этой авторитетной организации, получившей в прошлом  году статус спецучреждения ООН. Не случайно русский язык является одним из рабочих  языков ВТО.

На крупнейших зарубежных выставках (в Лондоне, Берлине, Мадриде, Шанхае и др.) Россия теперь представлена единым национальным стендом. В составе  российской делегации на эти выставки стали ездить губернаторы и вице-губернаторы, по достоинству оценившие значение туризма для своих регионов.

В 2002-2003 гг. выпущено в свет 81 наименование имиджевой продукции, ее общий тираж  превысил 270 тыс. экземпляров. Рекламно-информационные материалы издавались на английском, немецком, французском, итальянском, испанском, шведском, норвежском, финском, китайском, японском и русском языках. Выпущены CD-диск «Россия» и одноименный туристский каталог, фотоальбомы «Санкт-Петербург», «Северо-Запад России», «Золотое кольцо России», «Байкал» и «Кавказские Минеральные Воды», краткие справочники туриста, буклеты по экологическому, оздоровительному и культурно-познавательному туризму, красочные плакаты с видами Санкт-Петербурга, Москвы, Костромы, Владимира, Кижей и других замечательных уголков нашей Родины. Кроме того, снято около 20 видеофильмов.

Основные каналы распространения  всей этой продукции - 12 крупнейших международных  выставок, загранпредставительства  Российской Федерации и наиболее представительные форумы, проводимые под эгидой Всемирной туристической  организации.

В этой связи нельзя не отметить еще  одно важное достижение национальной туристической администрации - появление  в федеральном бюджете подраздела «Государственная поддержка туризма». Именно благодаря этому в октябре-ноябре 2003 года в рамках выставки World Travel Market в Лондоне Департамент туризма  МЭРТ впервые провел масштабную рекламную  кампанию.

Рекламу, призывающую посетить Россию, можно было видеть на огромных биллбордах, расположенных вдоль улицы, ведущей  из центра города в аэропорт Хитроу. На 50 станциях лондонского метро  рядом с указателями были размещены  соответствующие лайт-боксы и  стикеры, а в специализированной туристической прессе - рекламные  модули и статьи. При этом активно  рекламировался также стенд России на WTM и сайт Департамента туризма.

С учетом кратчайших сроков проект был  осуществлен на весьма высоком уровне и получил самые лестные отзывы зарубежных специалистов в области  рекламы, маркетинга и PR, руководителей  британских и российских туристических  компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

5.«Черный» PR в туристическом бизнесе

Как и любой другой вид бизнеса, туризм не чужд неэтичных, а то и  незаконных приемов конкуренции. Среди  них все более существенное место  занимают информационные технологии, рассчитанные лишь на то, чтобы опорочить  турпродукт, предлагаемый конкурентами. Иначе говоря, черный пиар. Причем в  отличие, например, от политики или  эстрады, где этот метод иногда приносит прямо противоположный заданному  результат, в отношении туризма - риск априори небольшой.¹²