PR в туристическом бизнесе

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(РАНХиГС)

 

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

 

Факультет очного обучения

Кафедра социологии и психологии

 

 

 

Реферат

 

по дисциплине «управление общественными отношениями»

на тему : «PR в туристическом бизнесе»

 

 

 

                                                                                         

 

                                                                                        

 

 

 

 

Нижний Новгород

2013г.

Содержание:

Введение………………………………………………………………………………………………….3

1.История развития туризма……………………………………………………………………5

2.PR в мировом туризме………………………………………………………………………....6

2.1.Структура PR в туристическом бизнесе………………………………………………7

2.3.Основные мероприятия проведения PR-деятельности…………………….8

3.Мировой туризм……………………………………………………………………………………10

3.1.PR-деятельность туристических фирм в разных странах………………….11

4.Развитие туризма в России……………………………………………………………………14

4.2.PR-деятельность туристических фирм в России………………………………..16

4.3.PR-деятельность национальной туристической администрации России

………………………………………………………………………………………………………………….17

5.«Черный» PR в туристическом бизнесе……………………………………………….19

6.Заключение……………………………………………………………………………………………21

Список литературы…………………………………………………………………………………..23

 

 

Введение

Туристская индустрия, в  соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств  транспорта, объектов общественного  питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую  и турагентскую деятельность, а также  организаций, предоставляющих экскурсионные  услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает  солидной материально-технической  базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует  со всеми отраслями экономики.¹ 
 
Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг. 
 
В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент. 
 
В соответствии с Законом РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.²

Под турагентской же деятельностью  подразумевается, деятельность по продвижению  и реализации тур услуг, осуществляемая на основании лицензии.

Турагенты, как правило  продвигают и реализуют туры туроператоров. Чаще всего встречаются в предпринимательской деятельности в туристического бизнеса, совмещается деятельность туроператора и турагента.

При продвижении  тур услуг  используется множество методов  и основной из них это PR-деятельность.

Public Relations — всеобъемлющий термин; это система, выполняющая множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс–медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями.

В отличие от PR многих товаров массового потребления PR в туризме имеет свои специфические особенности, возникающие прежде всего из-за специфического характера туристических услуг.

Основные черты туристического продукта как вида услуги: неосязаемость, неотделимость от источника и  объекта услуги, непостоянство качества услуг, несохраняемость.

Поэтому  в туристической индустрии ключевая роль отводится маркетинговым PR, где основная задача PR в туристическом рынке : продвижение компании на рынок и улучшение набора предлагаемых услуг, создание нужного имиджа.

Цель моей работы заключается: в анализе PR-деятельности в туристическом бизнесе

Основные задачи:

• Изучить историю развития туризма;
• Изучить PR в мировом туризме;
• Выявить структуру и основные методы PR-деятельности в туристическом бизнесе;
• Проанализировать туристическую PR-деятельность в России и в других странах;
• Изучить «черный» PR в туристическом бизнесе;
• Подвести итоги.

 

 

1.История развития туризма

Сам по себе туризм как массовое социальное явление стал складываться лишь после Второй мировой войны, хотя корни туризма уходят в глубокое прошлое. В истории развития туризма различают четыре этап:.³ 
 
Первый этап – от древности до начала XIX века.

Первый этап развития туризма называют предысторией туризма. Начало этого  этапа относится к античному  периоду (Древняя Греция и Рим), когда  основными мотивами путешествий  были торговля, паломничество, лечение, образование. В этот период зародились спортивные поездки. Например, участники  и зрители Олимпийских игр  добирались до места соревнований из самых удаленных уголков Греции. 

Второй этап – от начала XIX века до начала XX века.

Второй этап развития туризма называют элитарным туризмом. Именно на этом этапе начинают создаваться первые специализированные предприятия по производству туристских услуг. Важнейшую  роль на этом этапе развития туризма  сыграли революционные изменения  в транспорте 

Третий этап – от начала XX века до Второй мировой войны.

Третий этап ознаменовал собой  начало становления социального  туризма. Первая мировая война, экономическая  депрессия 30-х годов и Вторая мировая  война оказали негативное влияние  на развитие туризма. Вместе с тем, именно в этот период появляются элементы массового туризма, который достиг своего расцвета в послевоенные десятилетия.

 
Четвертый этап – после Второй мировой  войны до наших дней.

Четвертый этап называется этапом массового  туризма. Именно в этот период туризм приобретает массовый характер. Из предмета роскоши он становится потребностью для большинства населения индустриально  развитых стран. Формируется индустрия  отдыха и развлечений со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления производством.

 

2.

Туристический бизнес приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного любому человеку. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Туризм способствует развитию экономики  страны:

1. Создание национального дохода;
2. Создание новых рабочих мест;
3. Повышение благосостояния населения.;
4. Привлечение инвестиций, в том числе иностранных;

     5)Содействие развитию экономической инфраструктуры и т.д

Помимо огромного экономического значения туризм играет большую роль в расширении границ взаимопонимания  и доверия между людьми разных религий и культур.

Основной аспект PR в туризме – деятельность туристических  фирм по привлечению клиентов. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.Структура PR  в туристическом бизнесе

Условно  PR в области туризма можно разделить на два направления:⁴

- деятельность в масштабе страны  по привлечению туристов;

- деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.

Все страны с точки зрения туризма  можно разделить на три группы:

- страны мало заинтересованные  в привлечении туристов, так как  туризм для этих стран не  составляет значительную часть  доходов;

К странам первой группы можно отнести, например,  Ирак  и Азербайджан, правительства которых ограничиваются обычной рекламой и не выделяют дополнительных средств для привлечения потенциальных клиентов.

- страны, которые активно посещаются  туристами, так как они являются  благополучными со всех точек  зрения (для этих стран туризм  является значительной статьёй  доходов);

Примерами стран второй группы являются традиционно Франция, Испания, США  и некоторые другие страны. Эти  страны наиболее часто посещаются туристами, несмотря на то, что те не тратят значительных средств на продвижение предлагаемых ими услуг.

- страны, для которых туризм  важен с точки зрения получения  доходов и составляет важную  часть доходов, но эти страны  являются неблагополучными либо  с политической точки зрения, либо с экономической или просто  из-за отрицательного имиджа, который  сформировался в обществе.

К третьей группе следует отнести  такие страны, как Египет, Турция, Кипр, Израиль и другие часто посещаемые туристами страны, для которых  туристический бизнес является весомой  статьёй доходов.   Но из-за различных неблагоприятных событий, которые случаются периодически в этих странах, происходит отток туристов, несмотря на, что предлагается довольно недорогой и комфортабельный отдых. Именно эти страны, как раз и нуждаются в масштабных PR-акциях, а не просто в обычной рекламной компании.

2.2.Основные метод проведения PR-деятельности в туристическом бизнесе

Связи с общественностью, наряду с  мерами стимулирования сбыта, турфирмы часто используют для активизации  продаж туров и повышения своего имиджа. При этом роль связей с общественностью  весьма значительна. Различные мероприятия, обозначаемые термином «связи с общественностью» (Паблик Рилейшнз, паблисити), выполняют  задачи обеспечения фирме и ее продукции известности, для чего используются следующие методы:⁵  
 
1. Использование редакционного, а не платного места и времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания действительными либо потенциальными клиентами турфирмы. Эта некоммерческая рек лама используется, в основном, для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские центры, для повышения авторитета турфирм, предприятий. Паблисити применяется для формирования благоприятного общественного мнения и в целях повышения своей популярности, своего имиджа. 
 
2. Установление и поддержание постоянных связей с прессой для передачи сведений познавательно-событийного характера и привлечения внимания читателей к туристским достопримечательностям, туруслугам (информация в форме репортажей, сообщений о различных событиях в жизни фирмы и т.п.). Связь с прессой осуществляется путем приглашения журналистов, пишущих на темы туризма, совершить за счет фирмы поездку по выбранному маршруту, а также посетить различные приемы, семинары, пресс-конференции и т. п. 
 
3. Общефирменная коммуникация - деятельность, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы, К мерам общефирменной коммуникации относятся, например, участие фирм в благотворительных акциях, общественных фондах, спонсорство. 
 
4. Туристская пропаганда - деятельность, объединяющая усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Примерами такой пропаганды могут быть проведение дней туризма и фирмы, пропагандистских кампаний под лозунгами «Туризм и спорт», «Туризм и экология» и т. п. 
 
5. Лоббизм - работа с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения принятия какого-либо законодательного акта по вопросам регулирования туристской деятельности, решение вопросов, требующих согласования с официальными органами. 
 
6. Консультирование официальных органов по вопросам общественной значимости развития въездного туризма, положения и организации деятельности турфирмы. 
 
Если проводимая организацией рекламная  кампания  или  прямые  уговоры менеджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупателей, то паблик рилейшнз и паблисити,  наоборот,  могут  вызвать  у  них  доверие (когда  о  продукте  беспристрастным   образом  рассказывают   независимые источники информации), следовательно,  они  являются  более  доверительными элементами коммуникационного комплекса. Например,  потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха или выборе отеля может дать предпочтение тому продукту, который был рекомендован  профессиональным обозревателем по туризму в печатном издании или по телевидению, а не  тому, который активно предлагается рекламными изданиями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.PR в мировом туризме

Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, что Всемирная  туристская организация (ВТО), штаб-квартира которой находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Организации Объединенных Наций.⁶

Разумеется, мировые туристические  паблик рилейшенз отличаются масштабом  и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием "Туризм обогащает", главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаеры, видеофильмы на основных международных языках, тематические семинары. Все это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в плане  эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях нехватки времени. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовала целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического бизнеса стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки.

Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного  совета ВТО, в рамках которой для  представителей туристических администраций  и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Успешным шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелось участвовать в одной из таких поездок в составе интернациональной команды журналистов, приглашенной ВТО. Большая часть программы  пресс-тура относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок.

 

 

 

3.1.Туристическая PR-деятельность в разных странах

Чаще всего необходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или  мифической угрозой террористических актов и природных катастроф. По мнению Инны Константиновой, журналиста, члена Ассоциации «Туризм и пресса»  образцовыми можно считать PR-кампании Египта, Израиля, Турции и Кипра.⁷