Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме

Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть понятие и сущность туристического предприятия;
2) Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
3)Проанализировать влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли.

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ..........................................................................................................5
1.1 Туристическое предприятие: понятие, сущность...............................................5
1.2 Специфика обслуживания клиентов в турагенстве..........................................10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРАГЕНСТВЕ.........................................................................................................17
2.1 Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности ООО “Долас-тур”................................................................................................................17
2.2 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в ООО “Долас-тур”................................................................................................................18
ГЛАВА 3. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ...................................24
3.1 Факторы,обеспечивающие успех в управлении турфирмой...........................24
3.2 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли......29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................32
Список литературы....................................................................................................33