Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2012 в 22:12, курсовая работа
Целью данной работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке туристских услуг.
Поведение потребителей при совершении покупки рассматривается в маркетинге как процесс решения проблемы. Возможные шаги, которые могли бы иметь отношение к разрешению проблемы, включаются в процесс закупки и группируются в пять стадий:
- осознания проблемы;
- поиска информации;
- оценки альтернатив;
- решения о покупке,
- поведения после совершения покупки.
Введение (с.3-4)
Глава 1. Потребители туристского продукта и основные факторы туристской мотивации (с.5-14)
Глава 2. Особенности психологии поведения потребителей туристских услуг. Барьеры к путешествию (с.15-22)
Глава 3. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта (с.23-25)
Заключение (с.26)
Список используемой литературы (с.27)