Получение первичных профессиональных навыков специалиста по туристским услугам на базе ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ»

Рассмотрев миссию компании  «ЧИП ТРЭВЭЛ» с разных сторон, мы можем отметить ее многогранность:

- задача  предприятия с точки зрения  его основных услуг - удовлетворение  потребностей клиентов в отдыхе, восстановлении их физических  и моральных сил;

- задача  предприятия с точки зрения  его основных рынков и основных  технологий – захват наибольшей  доли рынка, актуализация методов  управления качеством, средств  контроля и испытаний, формирование  высокотехнологичного предприятия;

- задача предприятия с точки зрения внутренней культуры – создание в коллективе обстановки, стимулирующей творческий подход при высоком уровне научной подготовки, профессиональный менеджмент.

Руководство компании сформулировало отдельные  стратегические цели, достижение которых  в целом приведет к выполнению миссии:

     1. Формирование высокотехнологичного  предприятия;

2. Завоевание лидирующей позиции на рынке туристических услуг по направлениям Санкт-Петербург и Краснодарский край путем: 
   а) Завоевания основного сегмента рынка - жителей города Нижний Новгород со средним доходом;

б) Развития региональной сбытовой сети для повышения  объемов продаж и захвата «глубинных»  клиентов;

в) Расширения ассортимента. Выход на новые перспективные  направления, например, корпоративный  отдых.;

г) Разработки активной рекламной программы.

3. Максимизация  прибыли  и продажной стоимости;

4. Формирование  уникального имиджа успешной, надежной  компании;

5. Развитие  кадрового потенциала путем:

а) совершенствования  методов оценки деятельности трудового  ресурса;

б) повышения  квалификации трудового ресурса.

6. Сочетание  гарантий стабильности  с должным  уровнем творческого и предпринимательского  риска;

7.Соотношение  работы в единой команде с  высокой оценкой и поддержкой  индивидуальных достижений каждого сотрудника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ реализуемого турпродукта.

Анализ реализуемого турпродукта.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Изучив  туристские услуги, предоставляемые предприятием, я определила что, основными видами деятельности ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ» являются:

• Оказание туристских услуг (услуг по размещению, по перевозкам, питанию туристов, экскурсионных услуг и др.)
• Организация деловых встреч, бизнес – туров, круизов, как в России, так и за рубежом.
• Оказание сервисных услуг по визовому оформлению.
• Рекламно – информационные услуги.
• Внешнеэкономическая деятельность.

 

Видами  туристских услуг, предоставляемых  предприятием по целям путешествия, являются:

• Лечебно-оздоровительный вид – посещение пансионатов и санаториев («Буревестник», «Шавская долина», «Янтарь» и др.)
• Познавательный вид – расширение знаний по различным областям (Санкт-Петербург, Суздаль, Владимир, Ростов Великий, Кострома, Москва, Казань, Европа, Прибалтика и др.)
• Деловой вид
• Религиозный вид – посещение культовых сооружений (Новый Иерусалим, Макарьев, Муром и др.)
• Рекреационный вид – восстановление физических и духовных сил
• Спортивный вид – посещение горнолыжных курортов.

Предлагаемые  туристские маршруты отличаются оригинальностью  и высоким уровнем обслуживания. По всем турам разработана информационная база (каталоги, листовки), дающие возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления.

Туры, предоставляемые туристическим  агентством «ЧИП ТРЭВЭЛ»:

• Автобусные туры на юг
• Автобусные туры по Европе
• Туры в Краснодарский край
• Туры в Санкт – Петербург
• Туры в Москву
• Экскурсионные туры
• Туры в Крым
• Туры выходного дня
• Пляжный отдых
• Речные и морские круизы
• Лечение в России
• Лечение за рубежом
• Детский отдых
• Отдых на море
• Экзотические туры
• Событийные туры, конференции
• Групповые экскурсии

В целях  защиты туриста от неправомерных  действий, которые могут совершать  туристические агентства каждое агентство должно пройти сертификацию и лицензирование.

Сертификация услуг – это процедура  по подтверждению соответствия услуг установленным в стандартах требованиям. На данный период сертификация носит добровольный характер. Сертификат выдается на три года.

Туристическое агентство ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ» предлагает широкий набор туристских услуг. Однако клиентами туристических  фирм будут те слои населения, которые  обладают достаточным доходом.

Основные  свойства туристского продукта:

Свойство	Характеристика
Обоснованность	Предоставление всех услуг должно быть обусловлено Целью путешествия  и сопутствующими условиями, основанными  на потребностях туриста
Надежность	Соответствие реального содержания продукта в рекламе, достоверность информации
Эффективность	Достижение наибольшего эффекта  для туриста при наименьших расходах с его стороны
Целостность	Завершенность продукта, его способность  полностью удовлетворять туристскую потребность
Ясность	Потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу
Гибкость	Способность продукта и системы  обслуживания адаптироваться к другому  типу потребителя и быть восприимчивым  к замене обслуживающего персонала
Полезность	Способность служить достижению одной  или нескольких целей, удовлетворять те ли иные потребности туристов

 

Сегментация спроса на туристский продукт.

Сегментирование- это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми «признаками сегментирования».

Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования  происходит формирование сегментов  потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и  обладающих набором выраженных характеристик  для успешного позиционирования услуг.

Сегмент – это группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями.

Разделение  рынка на различные сегменты и их последующие изучения позволят компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах.

Виды сегментов:

К первому сегменту относятся лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов. Основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Для этого сегмента туристского рынка не характерно стремление к резкой смене впечатлений. Их, напротив, привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается как размещения (оно должно обеспечивать все удобства, к которым туристы привыкли в домашних условиях), так и питания, которое должно быть ориентировано на интернациональную кухню. Эта категория туристов не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получить все сполна.

Останавливаясь в гостиницах невысоких  разрядов, они в то же время проявляют  очень большой интерес к разного  рода развлечениям, ночным клубам, барам, дискотекам.

Несмотря на то, что познавательная цель не является основным мотивом  их путешествия, они все-таки могут  проявлять интерес к различным  экскурсиям, которые могли бы сделать  их путешествие более престижным при рассказе о нем друзьям, родственникам  и знакомым.

Сувениры для этих туристов служат вещественным подтверждением совершенной  поездки, поэтому каждый турист непременно увозит с собой какой-нибудь недорогой  сувенир.

В международном туристском обмене этот сегмент туристского рынка  является самым многочисленным, составляющим основу массового туристского подхода. Это путешествия на близкие расстояния, в основном до ближайшего моря.

Ко второму сегменту туристского рынка относятся лица с уровнем доходов выше среднего. Эти туристы чаще всего имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основной целью путешествий для них является отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом в выборе места отдыха второй мотив превалирует.

Как уже отмечалось, первым мотивом  их путешествия является отдых, но отдых  активный, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты.

Если первая категория путешествует "до ближайшего моря", то к этому  сегменту рынка относятся любители дальних путешествий, проявляющие  интерес к культуре и обычаям  посещаемой страны.

Поскольку у этих туристов познавательный мотив преобладает, то они могут  примириться с отсутствием комфорта при посещении интересующего  их региона в том случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Однако это вовсе не означает, что туристы данного сегмента вообще не требовательны к качеству размещения и питания.

Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений.

Здесь представлены две возрастные категории: средний и "третий" возраст. Если лица "третьего" возраста путешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитают индивидуальные поездки или поездки  небольшими группами друзей и знакомых.

Для этого сегмента интерес представляют дальние путешествия продолжительностью 2 - 3 недели. Туристы интересуются сувенирами. Причем это могут быть дорогостоящие  изделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.

Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.

Конкретные цели поездок могут  быть различными. Главное, что объединяет туристов - стремление к личному  опыту. Если целью путешествия является знакомство с жизнью других народов, то туристы живут среди местных  жителей, едят их пищу, иногда даже занимаются местными ремеслами, большой интерес  проявляют к фольклору.

Этот сегмент туристского рынка  весьма немногочислен, однако он в последние  годы значительно вырос и имеет  тенденцию к дальнейшему росту.