Получение первичных профессиональных навыков специалиста по туристским услугам на базе ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ»

 

НОУ СПО «НИЖЕГОРОДСКИЙ БИЗНЕС-КОЛЛЕДЖ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчет по практике

 

«Получение первичных  профессиональных навыков

специалиста по туристским услугам»

на базе:

 

ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент группы Т-21

                                                                           Балдова Т.В.

                                                                           Руководитель: Т.Г. Старова

                                                                           Оценка: __________________

                                                                           Роспись:__________________

                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2012 

Календарно-тематический план прохождения  практики

№	Тема (задание)	Количество часов
1	Организационно-экономическая и правовая характеристика предприятия	22
2	Анализ реализуемого турпродукта	40
3	Оформление отчета	10
	Итого	72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Организационно-экономическая и правовая характеристика предприятия:

ООО туристическое агентство «ЧИП ТРЭВЭЛ»  зарегистрировано по адресу: 603064 г. Н.-Новгород, пр. Ленина, д.76, кв. 40. Офис характеризуется престижностью местоположения и хорошей транспортной развязкой.

При знакомстве с учредительными документами агентства  я выяснила, что, «ЧИП ТРЭВЭЛ»  является обществом с ограниченной ответственностью. Учредитель выбрал именно такую организационно-правовую форму, так как она имеет ряд  преимуществ:

- возможность  вести предпринимательскую деятельность  не от собственного лица, а  опосредованно, через созданное  юридическое лицо;

- ограниченный  размер предпринимательского риска;

- возможность  расширения бизнеса, привлечения  инвестиций;

- возможность  при создании общества задать  степень влияния каждого из  участников на решения по ключевым  вопросам деятельности общества;

- возможность  участия общества с ограниченной  ответственностью в других хозяйственных  обществах, создание дочерних  обществ, создание некоммерческих  организаций;

- возможность  сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике  деятельности фирмы;

- наибольшая  информационная "закрытость" - не  требуется публиковать какие-либо  документы, относящиеся к деятельности  общества;

- возможность  перехода на упрощенную систему  налогообложения.

Даная ОПФ содержит и ряд недостатков:

- при любых  изменениях состава участников, величины и пропорций уставного  капитала, структуры управления  требуется регистрация изменений  в учредительных документах;

- число участников  ООО не может превышать 50 человек,  иначе оно должно быть преобразовано  в акционерное общество;

- высокая  степень риска при выходе из  общества одного или нескольких  участников, поскольку им должна  быть передана доля в имуществе  общества. В некоторых случаях,  особенно если большую часть  имущества составляет неделимый  объект, это может сделать невозможной  дальнейшую деятельность;

- решение  стратегических вопросов деятельности  собранием участников повышает  риск принятия неверных решений,  особенно при существенном неравенстве  долей участников

Так как в  туристическом агентстве «ЧИП ТРЭВЭЛ»  имеется только один учредитель, то данные недостатки не имеют рискового веса.

Учредительными  документами ООО являются:

• учредительный договор, подписанный его учредителями;
• утвержденный ими устав;
• договор о совместной деятельности;

Эта организационно-правовая форма собственности является самой  распространенной для отрасли туризма. Туристские предприятия с такой  формой собственности являются коммерческими  организациями, осуществляющими предпринимательскую  деятельность, основной целью которых  является получение прибыли.

Формирование  предприятии осуществляется за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Деятельность предприятия осуществляется в соответствие с федеральным законом «Об ООО» в Российской Федерации.

Для открытия предприятия данной организационно - правовой формы необходимо:

1. Провести собрание учредителей:

• Определить вид деятельности (турагентская, туроператорская);
• Определить состав учредителей и размер их вкладов;
• Определить наименование предприятия;
• Разработать учредительный документ;
• Заключить учредительный договор;
• Утвердить устав и оформить приказом назначения на должности руководителя и главного бухгалтера;

2. Зарегистрировать предприятие в регистрационной палате. После регистрации предприятие включается в Государственный реестр.

3. Открыть расчетный счет в банке и внести вклады учредителей.
4. Зарегистрировать предприятие в налоговых органах и получить уведомление о постановке на учет налоговыми органами.
5. Зарегестрироваться в пенсионном фонде, в органах социального страхования, в фонде медицинского страхования, в органих статистики.
6. Изготовить собственную печать с указанием формы собственностина ней и полного названия фирмы.

Достоинства ООО туристическом агентстве  «ЧИП ТРЭВЭЛ»:

- быстрота  обслуживания клиентов;

- удобное  расположение офиса;

- бесплатные  консультации квалифицированных  менеджеров;

- работа  с ведущими туроператорами мира;

- система  скидок для постоянных клиентов;

- система  скидок для корпоративных клиентов;

- бронирование  гостиниц по всему миру;

- возможность  рассрочки оплаты услуг;

- обслуживание  клиентов по категории VIP.

 

Организационная структура управления предприятием. В соответствии со штатным расписанием в «ЧИП ТРЭВЭЛ» работает 5 человека, но существуют также и внештатные сотрудники. Организационная структура управления туроператора «ЧИП ТРЭВЭЛ» показана на рис.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – ОСУ ООО туристического агентства «ЧИП ТРЭВЭЛ»

 

Согласно организационной  структуре директору подчиняются непосредственно все сотрудники компании.

Бухгалтер - осуществляет руководство бухгалтерского учета, порядок составления отчетности и занимается организацией контрольно-ревизионной работы в компании, а также занимается текущими кассовыми операциями.

Менеджер по международному туризму – занимается организацией поездок за границу, бронирование авиа и железнодорожных билетов, организация сотрудничества с туроператорами, полное обеспечение туров, непосредственное обслуживание клиентов.

Менеджер по внутреннему туризму – организация экскурсионных поездок по России, отдых на турбазах и санаториях Нижегородской области, экскурсии по Нижнему Новгороду и области, непосредственное обслуживание клиентов.

Курьер – доставляет  по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с указаниями менеджеров и директора, а также их получение и доставка от других организаций.

Совокупность  должностей сотрудников ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ»  отражается в штатном расписании фирмы, которое утверждается директором фирмы и содержит сведения о численности работников соответствующих категорий должностей, наименование должностей, должностных окладов и надбавок к ним. (Приложение 1).

Преимущества	Недостатки
Четкая система взаимных связей; Централизация власти; Быстрая реакция на указания вышестоящего руководства; Тесная связь административного управления с функциональными подразделениями.	1. Проблема  взаимного согласования различных  подразделений; 2.Слабая связь на одном уровне; 3.Ограниченные возможности развития  менеджеров.

 

На данный момент для компании характерна линейно-функциональная организационная структура. Данная ОСУ имеет ряд преимуществ  и недостатков (табл. 1).

Таблица 1 – Преимущества и недостатки ОСУ 

 

Основные  принципы управления, применяемые руководством приведены в табл. 2.

Таблица 2 -  Принципы управления, применяемые руководством «ЧИП ТРЭВЭЛ»

Принципы	Характеристика принципов	Проявление в деятельности руководства
Единоначалие	Единоначалие  предполагает высокую дисциплину во время труда, четкость в принятии решений, беспрекословное подчинение воле руководителя	В ООО «ЧИП РТЭВЭЛ» принцип единоначалия осуществляется только по отношению к вопросам, которые могут повлиять на стратегические цели. В общем, топ-менеджер использует демократический стиль управления.
Материальное  и моральное стимулирование труда	Распределение материальных благ и удовлетворение потребностей людей по количеству затраченного ими труда с помощью материальных и моральных стимулов.	Принцип полностью реализован. Материальное стимулирование сильно развито в  фирме, так как оплата труда состоит  не только из фиксированного оклада, но также и процента со сделок –  повременная заработная плата. Моральное  стимулирование заключается в том, что каждый человек стремиться к  самореализации и всеобщему признанию.
Ответственность	Каждый  работник организации должен точно  знать свои обязанности и права, а так же за что он лично несет  ответственность	Данный  принцип полностью реализован, так  как обязанности и права каждого  сотрудника прописаны в трудовом договоре.
Экономичность и эффективность	Эффективное сочетание человеческих и материальных ресурсов, наибольшая экономия сил  и наиболее производительное применение труда	Принцип реализуется в полном объеме. Фирма  эффективно использует материальные и  человеческие ресурсы, что приводит к высокой производительности труда. Использование человеческих ресурсов регулируется в зависимости от цикла  деятельности организации.
Адаптивность	Своевременная реакция на изменения во внешней среде	В связи  с большой конкуренцией на туристическом рынке осуществление данного принципа является ключевым моментом в деятельности организации. В связи с этим фирма ежемесячно предоставляет туроператорам пожелания клиентов для разработки новых туров.
Деловое партнерство	Умение  контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями, клиентами и заказчиками	Этот  принцип ярко проявляется, так как  туристическая фирма по своей  сути является посредником между  туроператорами, авиакомпаниями и клиентами. Фирма сотрудничает с такими туроператорами, как Sunrise, VKO Travel, Pegas Touristic, TEZ Tour и др. Сотрудничество ведется с ведущими авиакомпаниями - Air France, Lufthansa, Air Malta, AlItalia, American Airlines, Egypt Air, Olympic Airways, Turkish Airlines, Аэрофлот, Татарстан и др.
Коммуникативность	Эффективные коммуникации, пронизывающие организацию  сверху вниз и по горизонтали	Этот  принцип проявляется в достаточной  степени, так как каждый рабочий  день начинается со встречи с руководством и отдачей поручений конкретно  каждому сотруднику.Горизонтальные коммуникации также присутствуют.
Лояльность	Лояльность  к работающим со стороны менеджеров на основе теории человеческих отношений	Менеджеры доброжелательно относятся к  сотрудникам, всегда готовы помочь, дать профессиональный совет. Итак, можно  сделать вывод, что данный принцип  реализован в полной мере.
Перспективность	Четкое  представление о месте и роли организации в будущем, работа в  соответствии со стратегическим планом	Руководство развивает организацию в соответствии с миссией, указанной в уставных документах. В перспективе руководство  фирмы видит ее лидером на рынке  туристических услуг в                         Нижнем Новгороде.

 

В компании «ЧИП ТРЭВЭЛ» наблюдаются  как вертикальные, так и горизонтальные связи. Каждый вид связей сильно развит. На мой взгляд, это объясняется  небольшим штатом, а так же широкими функциональными обязанностями  сотрудников.

 

График работы ООО «ЧИП ТРЭВЭЛ»:

Понедельник 10⁰⁰ - 19⁰⁰

Вторник 10⁰⁰ - 19⁰⁰

Среда 10⁰⁰ - 19⁰⁰ без обеда

Четверг 10⁰⁰ - 19⁰⁰

Пятница 10⁰⁰ - 19⁰⁰

Суббота 1100 - 15⁰⁰

Воскресенье выходной

Должностные инструкции:

1. Работа с российскими и иностранными клиентами.
2. Подготовка и организация работы офиса.
3. Обеспечение канцтоварами и расходными материалами.
4. Ведение делопроизводства (работа с компьютерной файловой системой) и использование в работе оргтехники (персональный компьютер, телефон, факс, ксерокс).
5. Ведение деловой корреспонденции.
6. Использование специализированной справочной литературы.
7. Предоставление информации клиентам.
8. Оформление туристского пакета.
9. Бронирование услуг, их подтверждение, оформление и расчеты.
10. Ведение отчетности.
11. Сбор и обработка статистики.
12. Продажа туристского продукта.
13. Работа с клиентами.
14. Подготовка офиса к новому рабочему дню.
15. Разработка рекламных материалов.
16. Поиск и подбор рекламных агентств и заключение с ними договоров по изготовлению отдельных видов продукции.
17. Взаимодействие со средствами массовой информации.
18. Оперативный учет рекламных материалов фирмы.
19. Анализ эффективности различных мероприятий и маркетинг.
20. Анализ результатов работы офиса.

 

Миссия  компании «ЧИП ТРЭВЭЛ» – удовлетворение потребностей клиентов в отдыхе, восстановлении их физических и моральных сил, а так же достижение высокого мастерства  и профессионализма во всех сферах – проектах, услугах и методах управления.