Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Октября 2013 в 23:25, лекция
Качество услуги - это совокупность потребительских характеристик услуги, придающих ей способность удовлетворить конкретную потребность.
Уровень качества услуги - это относительная мера качества услуги, определяемая сравнением ее потребительских характеристик с потребительскими характеристиками лучшей продукции конкурентов.