Отчёт по производственной практике в компании "Билетур"

Введение

Туристический бизнес является самой динамично развивающейся  отраслью мировой экономики. Для  России развитие туризма особенно важно, т. к. данная отрасль является благоприятной  средой для функционирования предприятий  малого бизнеса. В настоящее время Приморский Край стабильно занимает 4-е место в Российской Федерации по предоставлению тур услуг (после таких городов, как Москва и Санкт-Петербург). В крае имеется достаточный потенциал для развития туристической отрасли. Чтобы раскрыть этот потенциал, специалист по туризму должен обладать управленческими и организационными навыками, а также необходимой информацией об услугах, предоставляемых компанией, чтобы помочь клиенту подобрать  наиболее интересный и удобный для него маршрут.  Для прохождения производственной практики было выбрано  туристское предприятие «Билетур».   

Целью прохождения моей производственной практики является закрепление и  углубление знаний и умений, полученных в ходе изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин, а также формирование представления о работе туристской фирмы. Объект исследования – турфирма «Билетур». Предмет исследования – основная деятельность турфирмы «Билетур».

 

 

  Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих  задач:

• Получение целостного представления о работе туристской фирмы на основании действующего законодательства, нормативно-методических и других документов;
• Знакомство со структурой предприятия туристской индустрии;
• Изучение особенностей и технологических процессов её деятельности;
• Изучение характера взаимодействия предприятия с потребителями  услуг;
• Знакомство с должностными обязанностями основных категорий работников;
• Овладение технологией производства;
• Освоение способов и методов работы в коллективе;
• Анализ состояния производственных процессов предприятия;
• Формирование навыков и умений по технологии предоставления услуг потребителю в туристической компании;
• Закрепление знаний и навыков по использованию маркетинговых технологий.

 

 Во время прохождения производственной организационно-управленческой практики были закреплены знания, полученные в процессе обучения, изучена работа компании «Билетур», получены практические навыки, необходимые для работы в сфере туристского бизнеса, собраны материалы о производственной деятельности турпредприятия.

 

 

1    Основной раздел: Общая  характеристика туристского предприятия

1. Наименование и местонахождение предприятия

ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» «Билетур» находится по адресу Россия, Приморский край, г. Владивосток, ул. Посьетская, 14.

2. История создания и развития предприятия

История Владивостокского аэроагентства началась летом 1948 года, когда во Владивостоке открылась первая касса Аэрофлота по адресу Пограничная 7. Это было помещение железнодорожных касс по предварительной продаже билетов.

Еще до революции экономические  и стратегические интересы России на дальневосточных рубежах требовали  создания транспортной системы, которая  за короткое время, по сравнению с  железнодорожным, морским и автомобильным  транспортом могла бы перемещать людей из одной части страны в  другую. Решить эту проблему смогла бы только авиация. Ее стремительное  развитие от неуклюжих "этажерок" до реактивных сверхзвуковых самолетов  превратило мечту в реальность.

Первым начальником касс агентства Аэрофлота и одновременно кассиром, была Синегуб Людмила Петровна, первыми кассирами - Леурда Светлана Семеновна, Дудкина Нина Викторовна и Петрунина Анна Мартыновна.

В те дни воздушный транспорт  был еще диковинкой и люди относились к нему настороженно, даже с некоторой  долей суеверного страха. За билетами люди обращались неохотно и самолеты летали редко. Перелет до Москвы тогда составлял три дня. По этому маршруту летали маленькие самолеты, ставшие в наши дни раритетом - сначала ИЛ-12, а потом ИЛ-14. Новый вид транспорта остро нуждался в массовой пропаганде, и по всей стране началась широкомасштабная рекламная компания.

 

Учитывая первоочередную потребность в расширении, руководство  Аэрофлота осенью 1963 года открыло  кассы Аэрофлота на Посьетской, 17.

До сих пор в нашем  сознании остался главный лозунг той эпохи - "Летайте самолетами Аэрофлота". Вскоре воздушный транспорт  обрел небывалую популярность как  в стране в целом, так и в  Приморье. Маленькое помещение на Пограничной уже не могло вместить всех желающих.

В январе 1964 года работу агентства  Аэрофлота возглавила Гришина Галина Антоновна, оставившая яркий след в  истории развития агентства благодаря  своим деловым и организаторским  способностям.

Стремительный рост спроса на авиабилеты опережал технические возможности аэроагентства. В те годы билеты оформлялись вручную.

 

Для того, чтобы правильно рассчитать стоимость авиабилета по сложному маршруту, кассиру надо было не только отлично знать географию, но и прекрасно ориентироваться в ценах по тарифной сетке (авиа, ж/д, авто транспорта).

В 1974 году, благодаря Гришиной Г.А., Владивосток вошел в число  первых двадцати городов, внедривших у  себя пульт-манипулятор автоматизированной системы продажи билетов "Сирена-1". С его помощью можно было брать  места на рейсы, вылетающие из Москвы. Время передачи сообщений составляло 25 секунд.

С 1979 года агентство возглавил  Перепелица Анатолий Виленович. В 1984 году были внедрены пульты системы "Сирена-2". Это позволило брать места уже с трех городов, а со временем число таких городов увеличилось до 76.

В 1988 году Владивосток стал открытым городом. Люди стали больше летать, и не только внутри страны, но и за ее пределы. Чтобы продавать  билеты на международные рейсы в 1990 году была введена система "Габриэль".

С июня 1990 года агентство  возглавил Бычков Александр Владимирович.

Сегодня в какие- то секунды агент по продаже авиабилетов может связаться с любой авиакомпанией мира и заказать билет клиенту в любую страну и в любое удобное для него время. В России около 400 авиакомпаний. В агентстве в условиях клиенту предоставят информацию по всем авиакомпаниям и подберут наиболее выгодные маршрут и тариф.

Сегодня предлагается бронирование и продажа авиабилетов на рейсы  любых авиакомпаний по любым направлениям: в любую страну мира, различные  города России и СНГ. Агентство сотрудничает с такими солидными компаниями, как  «Аэрофлот - Российские Авиалинии», «Трансаэро», «S7 Airlines», «Кореан Эйр», «Сахалинские Авиатрассы», «Якутия», «Уральские авиалинии», «British Airways», «KLM», «American Airlines», «Asiana», «Delta Air Lines», «China Airlines», «Air France» и многими другими авиаперевозчиками.

Приморское агентство  авиационных компаний является членом Международной Ассоциации воздушного транспорта (IATA), Ассоциации агентств воздушного транспорта, Транспортно-клиринговой  Палаты и членом JATA (Японская туристическая  ассоциация).

 

Для удобства клиентов в  компании осуществляется визовая поддержка  во все страны мира. С 2011 года компания БИЛЕТУР аккредитована в Генеральных  консульствах Италии и королевства  Испании. Открыты все возможности  для посещения этих стран с  максимальной пользой и экономией  времени.

3. Основные задачи и виды деятельности предприятия

Основные виды деятельности ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»: продажа билетов и туристические услуги.

Агентство работает на рынке продажи  авиабилетов с 1948 года и с 1995 года - в секторе туристических услуг. 
 
ОАО "Приморское агентство авиационных компаний" является членом следующий организаций: 
- Российский Союз туриндустрии,  
- JATA (Японская туристическая ассоциация) 
- IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) - с сентября 1996года 
- ААВТ( Ассоциация агентств воздушного транспорта) 
- ТКП (Транспортно Клиринговая Палата)

 

4. Виды услуг, предлагаемые предприятием.

Туристические услуги

Виды деятельности и  оказываемые услуги:

•  Туроператор по Испании, Италии. Всероссийская сеть БИЛЕТУР  аккредитована в генеральных  консульствах этих стран, что позволяет  оформлять визы в короткие сроки  и по привлекательной цене

•  туроператор по Юго-Восточной  Азии (Китай, Южная Корея, Япония, Таиланд, Вьетнам, Гонконг, Сайпан, Сингапур, Филиппины, Индия, Индонезия, Малайзия и многие другие страны)

•  туроператор на Камчатке (экологические туры, сплав, рыбалка, охота, восхождения и др.)

•  туроператор в Приморье (исторические, природные туры).

•  организация чартерных  рейсов

•  турагент в страны Европы, Азии и Америки ( VIP - туры, морские курорты, экскурсионные туры, отдых, учеба, каникулы и прочее)

•  визовая поддержка

•  аренда такси

•  доставка пассажиров из/в аэропортов по России и за рубежом

•  бронирование гостиниц в городах России и за рубежом

•  аренда вертолета

•  аренда катеров, яхт

•  аренда автобусов  и микроавтобусов (Владивосток и  Приморье)

 

Продажа АВИА и Ж/Д билетов

виды деятельности и  оказываемые услуги:

•  подбор оптимального маршрута и тарифа при покупке  авиабилета

•  бронирование и продажа  авиабилетов в любую страну мира на рейсы любых авиакомпаний. Предоставляются  все скидки и льготы авиакомпаний

•  транзитные перевозки  через Сеул, Харбин, Лондон, Амстердам, Франкфурт, города России, страны СНГ, Америки, Азии, Европы

•  корпоративное обслуживание организаций

•  оформление групповых  перевозок

•  продажа железнодорожных  билетов

•  единая справочная служба

•  единая служба бронирования авиабилетов

•  возможность возврата, обмена, получения авиационных и  железнодорожных билетов оплаченных в кассе Агентства, в городах: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Владивосток, Хабаровск, Благовещенск, Комсомольск-на-Амуре, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и в других точках продажи

•  заказ билетов по телефону и в Интернете

•  доставка авиабилетов  по организациям

•  продажа билетов  в кредит

•  возможна любая форма  оплаты. Принимаем кредитные карты.

Дополнительные услуги

•  услуги бизнес-центров в филиалах агентства в городах Владивосток, Уссурийск, Петропавловск-Камчатский : полноцветные копировально-множительные работы на новейшем оборудовании. Ламинирование. Переплет. Компьютерные работы любой сложности. Международный таксофон, услуги Internet, электронная почта, факс

•  предоставляют в  аренду оборудование для проведения семинаров, презентаций, тренингов  во Владивостоке: мультимедийный проектор и экран на штативе.

 

 

 

 

 

 

 

2. Организационно-производственная деятельность предприятия
1. Организационная структура предприятия

Как и любая  другая организация «Билетур» состоит из лиц, которые имеют перед собой некую цель; работают в одной команде, группе; используют определенные знания и технические приемы; выступают как единый и целостный организм. Организационная структура предприятия - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели. Солодовникова Наталья Николаевна– генеральный директор фирмы, она осуществляет управление фирмой, занимается взаимодействием с партнёрами. Также управлением фирмы занимается: директор филиала в городе Владивосток (Посьетская 14) – Мартюшев Антон Викторович. В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. Токанчук Ольга Валерьевна – старший агент по оформлению перевозочной документации, занимается бронированием билетов, подготовкой всех необходимых документов. Бродт Ирина Александровна – ответственная за направление туризм.

В компании «Билетур» очень правильная кадровая политика. Все основные сотрудники компании имеют высшее профильное образование, и немалый опыт работы по своей специальности, что говорит о высоком качестве обслуживания туристов данной компанией. 

К функциям отдела по работе с клиентами относятся: - работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

2. Анализ работы и механизма взаимосвязи всех подразделений предприятия

Для успешного функционирования предприятия  необходимо правильное управление кадрами  и их взаимодействие в процессе работы.

     Существует несколько  типов организации труда на  предприятии. Для данного предприятия  характерна линейно - штабная организационная структура. Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. Линейно - штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.