Отчёт о практике в ОАО Санаторий "Магадан"

На втором месте находятся материальные потребности и потребности в безопасности, что свидетельствует о важности материального вознаграждения. Руководство разрабатывает систему премий, льгот и компенсаций различного вида.

В целом в коллективе преобладают  факторы удовлетворенности. Однако доля факторов неудовлетворенности достаточно значительна, чтобы обратить на себя внимание руководства. Это еще раз подчеркивает неудовлетворенность работников оплатой своего труда.

Несмотря на это, факторы мотивации  довольно велики, что свидетельствует о том, что сотрудники понимают поставленные перед ними цели и считают возможным их достижение, ценят одобрение и признание руководства.

Ведущее место занимают факторы  ожидания. Сотрудники считают, что они  затрачивают определенные усилия, знают, что эти усилия будут вознаграждены, и вознаграждение имеет для каждого сотрудника свою ценность.

Основное вознаграждение для сотрудников  составляет заработная плата и премии. Повышение в должности или  окладе ценно лишь для трети сотрудников.

• документационное обеспечение управления и система документооборота.

Документооборотом в санатории занимается бухгалтер.

Документооборот обеспечивает единый подход к учету, систематизации, описанию и поиску дел во всех структурных подразделениях организации. В документооборот включаются все документы, образующиеся в деятельности предприятия, кроме технической документации и печатных изданий.

Документооборот предприятия  утверждается руководителем предприятия  и вводится в действие с 1 января каждого календарного года.

• организационная культура.

Можно выделить следующие особенности организационной  культуры санатория «Магадан»: организационная  культура ориентирована на личность; важными являются активные ценности профессиональной самореализации (профессионализм, интересная работа возможность профессионального развития); ориентация на передовые идеи; наблюдается явная ориентация на клиента и доброжелательность, взаимопонимание являются приоритетными; ориентация на этические ценности, важно наличие благоприятного психологического климата, стабильность.

Качественный  анализ специфики организационной  культуры санатория позволяет предположить следующее.

Более мужественная, коллективистская и поощряющая неординарные решения оргкультура  приводит к тому, что его сотрудники оказываются менее подверженными эмоциональному выгоранию.

 

4. Стратегическое и оперативное планирование в организации, анализ их эффективности;

Предприятие ОАО "Санаторий "Магадан" определяет уровень качества планирования следующими важнейшими условиями: компетентностью  руководства фирмы на всех уровнях  управления, квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях, наличием информационной базы, обеспеченностью компьютерной техникой.

Рассмотрим, какие  же внешние возможности имеются  у ОАО "Санаторий "Магадан". Из всех характеристик, предприятие  обладает лишь способностью использовать навыки, возможность предлагать на рынке продукцию как сезонного, так и не сезонного характера.

Далее выделим  потенциальные внешние угрозы. В  первую очередь это наличие, как  мелких местных санаториев, так и  пансионатов, домов отдыха, гостиниц конкурентов. И те, и другие в настоящее время могут быть более мобильны, чем ОАО "Санаторий "Магадан" и могут быть способны быстрее удовлетворить меняющиеся вкусы и предпочтения потребителей, предлагая новые модели нетрадиционного отдыха и времяпрепровождения.

 Сильными  сторонами санатория являются: выгодное  местонахождение, высокая квалификация  сотрудников,а также  благоприятный  имидж санатория.

Самой слабой стороной санатория является недостаточная  реклама. В то же время эта слабая сторона очень важна для деятельности санатория.

Разработка  альтернативных стратегий – предприятие  выбрало стратегию фокусирования , потому что стремится достичь безусловных конкурентных приемуществ. Санаторий выбрал определенный сегмент и пытается «захватить» большую часть клиентов в этом сегменте.

 Также применяются программы маркетинговых мероприятий по компонентам комплекса маркетинга: продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная стратегии.

 

5. Основные технико-экономические показатели деятельности организации и их характеристика за последние календарные 2 года.

Санаторий "Магадан" располагает пятью корпусами  для размещения туристов. На самой  верхней точке территории находится  корпус № 5. Это большое девятиэтажное  здание с лифтом. Здесь вам предложат  одноместные, двухместные, трехместные и двухкомнатные номера.

Корпуса № 1-4 –  это трехэтажные здания с комфортными  двухместными номерами и блочными трехместными и четырехместными номерами.

Количество  отдыхающих в 2009 году больше плановых на 141%.В 2010 году количество отдыхающих увеличивается. В 2010 году их было больше на 258 человек, чем в 2009 году. Последние 2 года были отдыхающие прибывшие из стран СНГ и дальнего зарубежья. В 2009 году таких отдыхающих было 1359 человек, в 2010 году – 838 человек.

Таким образом, количество проведенных дней в 2009 году меньше, чем в 2010 году на 3922 дня, однако больше плановых на 120%. Поскольку с 2010 года увеличивались количество отдыхающих, то и проведенные дни с каждым годом возрастали.

 

6. Показатели и оценка финансового состояния организации за последние 2 года.

Для  оценки  результатов   хозяйственно-финансовой   деятельности заанализируемый период приведем сравнительный анализ показателей  в  динамике. В 2010 году средний срок проживания  в санатории составил  20,6 дня, что меньше по сравнению с 2009  годом на  2,1  дня.  Такое изменение вызвано и тем обстоятельством, что в 4 квартале  2010  года  по  путевкам  фондов  социального   страхования   было разрешено проживать от 14 до 21 дней.  Естественно,  фонды при покупке пакета путевок стараются сократить сроки лечения. Для санатория это приводит  к ускорению оборачиваемости койки,  но  в   то  же   время увеличивает текущие затраты.

 В  общей   сумме доходов, доходы от реализации  путевок выросли на 11%  по  сравнению  с  2009 годом.   Это свидетельствует о  том,  что  рост  реализации  обусловлен  главным  образом ростом цен.

Значительно выросла  реализация по платным услугам  –  в  2,5  раза  по сравнению с 2009 годом, но доля  ее  очень  незначительна  в  общем   объеме выручки и составляет всего 3,2%.

     Рост  расходов  в санатории пропорционален  росту  доходов и отклоняется  от расходов 2009 года на + 13 %, от  плановых на  -3%.

     В   результате  получена  прибыль   в  размере  43297 тыс.   руб.,   при запланированной   в  30000  тыс.руб. Темп роста прибыли  по сравнению с  2009  годом составил + 70%.

 

7. Использование прикладных компьютерных программ в управлении организацией

Санаторий оборудован локальной компьютерной сетью на 80 рабочих мест, укомплектованных персональными компьютерами. Для управления и администрирования лечебно-диагностическим процессом используется программа «Здравница».

Основной целью  медицинской информационной программы  является повышение качества оказываемой  медицинской помощи за счет средств автоматизации лечебно-профилактических процессов. Это было достигнуто внедрением электронного документооборота и постепенным отказом от бумажных носителей. Основу составляет электронная история болезни (ИЭБ) для санатория. На первом этапе были оснащены компьютерной техникой все рабочие места санатория, затем поэтапно полностью введены электронные аналоги применявшейся бумажной документации. С августа 2005 года медицинская служба санатория работает в электронном варианте истории болезни.

Самая большая проблема при внедрении ЭД состоит в решении задачи ввода информации на врачебном приеме. Чем интенсивней прием (большая длительность, большое количество пациентов в единицу времени), тем эта задача сложнее. Пока компьютерные технологии не позволяют вносить информацию в систему быстрее, чем ее рукописный ввод на бумагу т.к. врачу дополнительно приходится вносить назначенные процедуры в компьютерную систему по кабинетам (ранее это входило в обязанности палатной медицинской сестры).

Поэтому, наиболее эффективный путь внедрения ЭД – перераспределение рабочего времени таким образом, чтобы увеличение времени на внесение электронных записей компенсировалось за счет возможностей системы. Это достигается  за счет отсутствия необходимости во внесении паспортных данных (вносятся регистратурой), автоматизацией заполнения дневниковых записей за счет подключения справочников. Значительное сокращение времени на формирование вторичной документации, которая предзаполняется системой автоматически и лишь проверяется и, при необходимости, корректируется пользователем (эпикризы, выписки, справки, планы, наблюдения и т.д.). 

Применение  ЭД позволили практически полностью  исключить очереди в кабинетах  санатория (за счет применения электронных  графиков работы кабинетов).

Нагрузка на персонал стала оптимальной и контролируемой, стала редкой недозагруженность кабинетов (это быстро выявляется руководством) и перезагруженность за счет того, что пороговые показатели загрузки контролируются системой. Например, на отпуск процедур не может поступить число заказов больше, чем указано в графике работы кабинетов в настройках. Доступность и наглядность информации несоизмерима с бумажным носителем, при этом у врачей формируется более высокая степень ответственности за свои записи. Работа вспомогательных служб полностью автоматизирована, удается обеспечить полный учет не только медикаментов, но и продуктов питания, расходных материалов, реактивов в лаборатории и т.д.. В целом результаты носят качественный характер.

Однако несмотря на это опыт работы показал, что в ряде кабинетов с высокой пропускной способностью (ингаляции, нарзанные ванны), ручной (механический) вариант отметок о выполнении процедур требует довольно много времени и удлиняет отпуск процедуры. Поэтому в перспективе планируется внедрение цифровых носителей информации о пациенте и считывающих устройств.

В настоящее  время при сотрудничестве с предприятием «Информационные технологии в медицине»  ведется работа по включению диагностического оборудования в сетевой комплекс. Выполнение исследования той или иной функции в день поступления пациента и в момент выписки даст возможность оценить результаты санаторного лечения.

 Имеющиеся  в системе административные функции,  с одной стороны, позволяют  быстро получать интересующую  статистическую информацию в объеме требований Минздрава, с другой – обеспечить оперативный контроль ряда показателей, включая возможность принятия решения дальнейшего лечения пациента в санатории.

 

8. Обобщающая оценка эффективности менеджмента в организации и предложения по его совершенствованию.

На сегодняшний  день штат сотрудников фирмы составляет более 100 человек. Налажены контакты со всеми ведущими туроператорами и турагентами города, а также ТО и ТА Краснодарского края.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание лечебно-оздоровительных услуг.

Конечная цель любого предприятия – обеспечение  наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей  ОАО санаторий «Магадан» является удовлетворение потребностей населения в лечебно-оздоровительных услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. На эффективность менеджмента влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др.

Эффективность менеджмента – один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение

Под эффективностью менеджмента в туризме следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли.

Существующая  структура управления предприятием не отвечает текущим целям и задачам  фирмы и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления турфирмы не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с отсутствием роста клиентской базы.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности, делегирования обязанностей и ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

При анализе оргструктуры санатория «Магадан» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

1. Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
2. Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
3. При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
4. Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;