Отчет по практике в туристической компании «Меридиан»

Во-первых, пресс-релиз. Для  каждого СМИ пресс-релиз пишется  отдельно и не содержит прямого призыва  к покупке услуг конкретной туркомпании. Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где вскользь упоминается название турфирмы и предложение купить поездку в эту страну. Стоимость такой статьи размером в одну газетную страницу примерно равна стоимости самой маленькой рекламы (визитки) на этой же странице. Оплачивается также работа журналиста по написанию этой статьи. Рекомендую карагандинским турфирмам публиковать пресс-релизы в конце весны и перед новогодними праздниками, дабы подготовить потребителя к приближающемуся турсезону.

Метод пресс-конференции  очень близок к вышеописанному, нор малоприменим в области туризма, тем более для малых турфирм. Он требует серьезных денежных затрат, определенных навыков проведения таких мероприятий и опыта работы с репортерами.

Гораздо более распространен  в туристической среде метод  связи с общественностью с  использованием видеофильмов. Как правило это цикл телевизионных передач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну.

«Меридиан» имеет в  своем распоряжении подобный фильм, посвященный Харбину. По неизвестным  мне причинам этот фильм не был  показан по телевидению. Предлагаю  начать его показ в конце июня, когда в центральном и южном  Китае и в других азиатских  странах начинается самый жаркий период года, и Харбин становится более  привлекательным. Кроме того, показ  фильма именно в это время дополнит собой проводимую рекламную кампанию«Меридиан» и позволит сгладить межсезонный спад продаж в конце лета и сентябре.

Очень важным этапом в связях с общественностью является спонсорство. Когда компания спонсирует спортивные, благотворительные мероприятия  или концерты из своих средств, она  тем самым не только улучшает свой образ в глазах потребителей, но и косвенно сообщает о своем благополучии. А значит, потенциальный потребитель  будет более благосклонно относиться к этой фирме и не бояться вкладывать свои деньги.

Примером активного использования  данного метода является компания ''Роза ветров'', которая за короткий срок завоевала  положительную репутацию у карагандинцев. Но как же может маленькая турфирма стать спонсором такого масштабного мероприятия как концерт? Очень просто. Стать единственным спонсором ей конечно не по силам, но одним из спонсоров, в рамках своих финансовых возможностей, - не трудно.

Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая  компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это  дешевое средство пригодиться и  для поддержания хороших отношений  с клиентами, и для саморекламы. Турфирма «Меридиан», например, периодически информирует клиентов с помощью  таких писем о новых турах  и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят  в область почтовой рекламы.

Маркетинговые исследования на предприятии можно частично решить с помощью организации на предприятии  службы, занимающейся исключительно  маркетинговыми исследованиями. В обязанности  данной службы будет входить проведение маркетинговых исследований, составление  прогнозов сбыта и координация  усилий различных структурных подразделений  по разработке и реализации интегрированного плана маркетинга. Службе исследований необходимо придать высокий статус и наряду с финансовым отделом  она должна быть подотчетна заместителю  генерального директора по финансовым вопросам. Если данное подразделение  выделить в рамках служб, возглавляемых  коммерческим директором, то возможно снижение аналитического потенциала службы, ее перегруженность текущей оперативной  работой в ущерб проведению рыночных исследований и выработке соответствующих  выводов и рекомендаций. Очень  важно, чтобы именно служба исследования, а не отдел сбыта отвечал за составление прогнозов сбыта. Также  необходимо наделить данную службу достаточными полномочиями, чтобы своевременно получать от руководителей линейных (цехов, отдела сбыта) и штабных (бухгалтерии, финансовый отдел и т.д.) подразделений данные, необходимые для проведения исследований.

Процесс организации маркетинговых  исследований, согласно Положению об отделе маркетинга включает в себя следующие операции:

1. Определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

2. Получение необходимой  информации и проведение ее  анализа;

 

3. Проведение анализа  данных, характеризующих рынок рассматриваемого  вида продукции;

4. Формирование рекомендаций  по результатам проведенного  анализа и составление прогнозов  развития;

Методы, используемые на практике для проведения качественного анализа рекламы, представляют собой различные виды опроса и анкетирования (табл. 4).

Таблица 4. Преимущества и  недостатки методов опроса Использование  результатов маркетингового исследования.

Можно порекомендовать руководству отдела маркетинга использовать в своей деятельности приведенную ниже анкету, которая поможет более полно исследовать рынок, определить конкурентоспособность производимых товаров на рынке, выявить основных конкурентов, усовершенствовать маркетинговую и сбытовую политику предприятия.

Безусловно, для на предприятии необходимо совершенствовать методы оценки эффективности рекламы. В первую очередь следует обратить внимание на внедрение методов оценки коммуникативной эффективности рекламы.

В ходе опроса задаются различные  вопросы. Рассмотрим основное содержание данных вопросов.

1. Уровень известности  марки «до» и «после» проведения  рекламной кампании.

2. Какие торговые марки  вы знаете?

Первая названная марка (top-of-mind) – это косвенный показатель лидерства на рынке (конечно, если рассматривать массовые рынки).

Какие торговые марки вы знаете из данного списка?

Знание с подсказкой (наведенное знание, пассивное знание) – определяет степень конкурентности рынка.

2. Знание рекламы данной  категории товаров 

Аналогично уровню знания марки фиксируется как спонтанное, так и наведенное знание.

Существует метод измерения  запоминаемости рекламы, который базируется на трех составляющих: “спонтанное  воспоминание” - реклама вспоминается при упоминании категории товара; “воспоминание при предъявлении товара определенной торговой марки” - реклама вспоминается после произнесения названия конкретного товара или  его демонстрации; “воспоминания  после пересказа рекламы”. Сумма  этих трех показателей составляет долю целевой аудитории, которая вспомнила  рекламное сообщение. Причем смотрят, как показатели соотносятся между  собой.

 

К сожалению, бывают случаи, когда напротив, рекламу помнят, а марку нет. Для изучения этого  вопроса показывают изображения  рекламы (например, несколько кадров из видеоролика) без упоминания марки, а респондента просят назвать  марку рекламируемого товара.

Кроме известности рекламных  материалов непосредственно, изучается  известность каналов СМИ. Но стоит  отметить, что при комплексных  рекламных кампаниях потребители  часто путают, из какого именно источника  они получили эту информацию. Например, при размещении наружной и радиорекламы, некоторые респонденты могут  сказать, что видели данную рекламу  по ТВ. Если же ТВ-реклама использовалась наряду с наружной рекламой, радиорекламой  и другими СМИ, то, как правило, большинство скажет, что видели рекламу  именно по телевидению.

3. Отношение к рекламе  в целом.

Исследователями доказано, что лучше работает та реклама, которая  нравится. Поэтому в исследованиях  по эффективности рекламной кампании задаются вопросы: «Понравилась ли вам  реклама товара N?», «Насколько Вам  понравилась реклама товара N?», «Интересна ли вам реклама товара N?» и  т. д.

4. Понимание основной  идеи рекламы, пересказ содержания.

Для будущих кампаний очень  важно оценить, что запомнили  в рекламе, поняли ли то, что рекламодатели  хотели донести до потребителей, как  именно пересказывают содержание рекламы, какой характер ей присваивают.

5. Какие чувства по  отношению к товару возникают  после просмотра рекламы.

Обычно вопрос звучит так: «Что Вы можете сказать о данной торговой марке после того, как  Вы увидели эту рекламу?». Как  правило, исследователи предлагаю  определенные характеристики, с которыми респонденты могут согласиться  или нет.

6. Влияние рекламы на  поведение потребителя.

В конечном итоге эффективность  рекламной кампании определяется совершенными покупками. Известно, что мнение респондента  может расходиться с поведением. Поэтому необходимо задавать вопросы  о поведении: «Какую марку категории N вы купили в последний раз?», «Какую марку предпочитаете?» и т.д.

Основным шагом в организации  рекламной кампании должно быть определение  средств распространения информации. Свой выбор в пользу тех или  иных средств руководство делало на основе влияния следующих факторов:

1. Величина расценок на  объявления.

2. Тираж издания.

 

3. Степень популярности  средств распространения рекламы, данная информация была получена из журнала «Реклама и жизнь», в котором публикуется рейтинг самых престижных средств распространения рекламы.

На основе этих факторов были определены основные средства размещения рекламы. Ими оказались:

- Газеты «Недвижимость», «Криминальные новости».

- Телевизионная реклама  на следующих телевизионных каналах  НТК, 5 Канал.

После того, как были определены основные средства распространения  информации руководство приняло решение о частоте и графике показа рекламных объявлений. После этого решения были подсчитаны расходы, которые необходимы для организации рекламной кампании, они составили 200 тыс. руб. Во время и после проведения рекламной кампании руководством осуществлялась оценка коммуникативной эффективности рекламных объявлений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема внедрения маркетинговых  технологий в управление туристической  организацией достаточно остро стоит  в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут  позволить себе организацию отдела маркетинга или найма дипломированного маркетолога, в то время как руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.

В данной дипломной работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ существующего  на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое  планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны и  разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Для турфирмы «Меридиан» был  определен целевой сегмент и  разработана рекламная компания продолжительностью в два месяца. отражает перечень предложенных к применению рекламных средств, рассчитанных по времени их использования и стоимости (по каждому из них и в сумме).

В данной работе отражена необходимость  и особенности применения в туристической  сфере таких рекламных средств, как телевизионный ролик, телевизионная ''бегущая строка'', газетное объявление, радиореклама, щитовая. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов турфирмы. Были указаны и подробно описаны такие маркетинговые технологии, как стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы  подчинить все средства продвижения  единой цели. Использование предложенного  рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет  дополнять предыдущие и усиливать  общий эффект воздействия на потребителя. В результате оценки рекламных кампаний, проводимых турагентством «Меридиан» за 2007-2009 годы были выявлены следующие  ошибки:

 нет четко определенной  цели рекламного воздействия,

 нет общей рекламной  стратегии,

 нет продуманной идеологии, 

 нет планирования рекламных  средств,

 нет оценки эффективности  рекламы.

Все эти минусы в конечном итоге обращаются в низкую эффективность 

рекламы и потерю времени  и денег. В дипломе были предложены меры по устранению указанных ошибок и даны рекомендации по использованию  имеющегося у фирмы рекламного материала (видеоролика, видеофильма, печатной продукции).

В последней части диплома  приведены данные о количестве турфрим, работающих в Караганде и туристов, пользующихся их услугами. Были указаны положительные и негативные тенденции, наблюдаемые на туристическом рынке, проведена оценка структуры выездного потока туристов Карагандинской области. В дипломе дается информация о предлагаемом выборе стран и услуг, о видах туров, стоимости турпоездок.

Хотя рекомендации, предложенные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как  и для развития всей отрасли туризма.

 

 

 

Введение

В соответствии с учебным  планом я, Кузнецова Виктория Владимировна, проходила практику в обществе с  ограниченной ответственностью «Ромашка»

 

на протяжении 4-х недель с 03.05.2010 г. по 28.05.2010 г.

 

Руководителем практики от организации выступил генеральный  директор Иванов А. А. ( приказ от 8 апреля 2010 года № Р135)

 

Целью данной практики является приобретение умений и профессиональных навыков, закрепление и углубление знаний, полученных мною в процессе теоретического обучения, а также  получение практического опыта  работы в коллективе.