Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2012 в 13:52, отчет по практике
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет Гуманитарный
Кафедра Культурологии и социальной коммуникации
Специальность Социально-культурный сервис и туризм
_______________Деятельность турфирмы ООО «Кругосвет»______
наименование темы
Выполнил студент гр.11270-з.
____________ подпись Ф.И.О.
Проверили | ||
______________________________ должность руководителя от предприятия Ф.И.О.
____________ _________ оценка подпись
_________ М.П. дата |
____________________________ должность руководителя от кафедры Ф.И.О.
__________ ___________ оценка подпись
___________ дата |
Новокузнецк 2012
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Томский политехнический университет
Гуманитарный факультет
Кафедра культурологии и социальной коммуникации
Специальность __менеджмент туризма_______________________
ДНЕВНИК СТУДЕНТА
по производственной практике
Группа___11270-з______________
Срок практики___8 недель________________________
Дата |
Краткое содержание работ |
30-5 июня 2011 года |
Ознакомление со спецификой работы организации, ее структурой |
5-11 июня 2011 года |
Ознакомление с документацией фирмы (договора, устав, инструкция) |
11-17 июня 2011 года |
Изучение услуг, предоставляемых фирмой Ознакомление
с информационными |
17-23 июня 2011 года |
Изучение и составление плана на следующий месяц |
23-29 июня 2011 года |
Работа с клиентами, консультирование, продажи туров |
29-5 июля 2011 года |
Работа с клиентами, консультирование, продажи туров |
5-11 июля 2011 года |
Разработка
рекламы и маркетинговой
|
11-25 июля 2011 года |
Разработка
рекламы и маркетинговой Написание отчета по учебной практике. |
Характеристика турфирмы «Кругосвет»
Организационно-правовая форма предприятия ООО «Кругосвет» – общество с ограниченной ответственностью.
Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Кругосвет» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Юридический адрес организации: г. Новокузнецк, пр. Архитекторов, 14а, ТРЦ "ПАРУС" тел./факс 8 (3843) 99-12-48, 62-87-95, 8-953-061-17-17
Часы работы: 10.00 - 19.00, суб-вос. - по договоренности
Основная деятельность предприятия – туризм
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Обращаясь в туристическое агентство «Кругосвет», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.
При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.
Характеристика условий тура содержит
следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип
здания, оборудование, характеристика
номерного фонда, санитарно-гигиеническое
оборудование);
- информацию о размещении родителей с
детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень
услуг, получаемых за
В рамках информации
о странах пребывания предоставляют следующую
информацию:
- особенности въезда и выезда в страну;
- визовый режим;
- санитарные правила (страховка, прививки);
- таможенные правила;
- специфика
поведения в каждой стране, особенные
ограничения в связи с
- местные
традиции и обычаи (правила приличия,
одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная
жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая
необходимая информация.
К правилам
обеспечения безопасности относится следующая
информация:
- перечень туристических фирм – соисполнителей
тура и данные о сертификации их услуг
по местным требованиям;
- характеристика
состояния общественного
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые
погодные условия и
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка
об ответственности за
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная структура предприятия.
В обязанности
директора входят разработка имиджа
фирмы, маркетинг, представительские
функции, взаимодействие с партнерами,
получение необходимых
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:
- работа с клиентами;
- прием заявок у клиентов;
- проработка плана индивидуального тура;
- связь с
операторами и средствами
- бронирование туров;
- оформление виз, страховок.
Для своих клиентов туристическое агентство «Турфирма-плюс» предоставляет следующие услуги:
- организация
туристических, экскурсионных,
- охота и рыбалка;
- оформление виз и загранпаспортов;
- туры по специальной цене;
- молодежный отдых;
- туры выходного дня;
-отдых в России и за рубежом;
-автобусные туры по Европе.
На протяжении 6 недель производственной практики были изучены устав предприятия, инструкция и договора с туроператорами, авиаперевозчиками, отелями и туристами. Также велась параллельно работа с клиентами: консультирование, подбор тура, оформление договоров, бронирование отелей и билетов, организация отдыха, экскурсий и предоставление туристских услуг, выявление потребностей и ожиданий от поездки, предпочтения туристов. А также имело место работа по изучению новой программы, специализированной для работы в турфирме, которая намного облегчает и упрощает работу менеджера по подбору тура и авиабилетов.
ПРИОБРЕТЕННЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ)
На практике
были изучены законодательные
Федеральный закон «О порядке выезда в РФ и въезда в РФ» от 15.08.1996. В данном законе устанавливаются порядок оформления и выдачи документов для выезда из РФ и въезда в РФ граждан Российской Федерации, порядок оформления и выдачи документов для въезда в РФ и выезда из РФ иностранных граждан и лиц без гражданства, порядок транзитного проезда иностранных граждан через территорию Российской Федерации, ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан за нарушения настоящего закона.
Так же был
изучен внутренний нормативно-законодательный
акт, договор об организации приобретения
туристско-экскурсионных
Еще один важный навык, который был приобретен это знание ценообразования в турфирме, разработка ценообразования.
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.
Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:
Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.
Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.
Информация о работе Отчет по практике в турфирмы ООО «Кругосвет»