Отчет по практике в турфирмы ООО «Кругосвет»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2012 в 13:52, отчет по практике

Краткое описание

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Прикрепленные файлы: 1 файл

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ практика.docx

— 31.74 Кб (Скачать документ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«ТОМСКИЙ  ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Факультет Гуманитарный

Кафедра Культурологии и социальной коммуникации

Специальность Социально-культурный сервис и туризм

 

 

 

ОТЧЕТ

об учебной (производственной) практике

 

 

 _______________Деятельность турфирмы ООО «Кругосвет»______

наименование темы

 

Выполнил  студент гр.11270-з.

 

____________         подпись          Ф.И.О.

 

Проверили

 

______________________________

должность руководителя от предприятия   Ф.И.О.

 

____________  _________

       оценка         подпись

 

 

_________

М.П.                          дата

 

 

____________________________

должность руководителя от кафедры   Ф.И.О.

 

__________  ___________

        оценка           подпись

 

 

                                             ___________

                               дата


 

 

 

Новокузнецк 2012

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

Томский политехнический  университет

Гуманитарный  факультет

Кафедра культурологии и социальной коммуникации

         Специальность  __менеджмент туризма_______________________

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДНЕВНИК СТУДЕНТА

 

по производственной практике

 

 

Ф.И.О. _________СухоненкоЕвгения Юрьевна__

 

Группа___11270-з_________________________________________

 

Срок практики___8 недель__________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата

Краткое содержание  работ

30-5 июня 2011 года

Ознакомление со спецификой работы организации, ее структурой

5-11 июня 2011 года

Ознакомление с документацией  фирмы (договора, устав, инструкция)

11-17 июня 2011 года 

Изучение услуг, предоставляемых  фирмой

Ознакомление  с информационными технологиями, используемыми на предприятии.

17-23 июня 2011 года 

Изучение и составление плана  на следующий месяц

23-29 июня 2011 года

Работа  с клиентами, консультирование, продажи  туров

29-5 июля  2011 года 

Работа  с клиентами, консультирование, продажи  туров

5-11 июля 2011 года

Разработка  рекламы и маркетинговой деятельности

 

11-25 июля 2011 года 

Разработка  рекламы и маркетинговой деятельности

Написание отчета по учебной практике.


 

 

Характеристика турфирмы «Кругосвет»

Организационно-правовая форма  предприятия ООО «Кругосвет» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО «Кругосвет» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации: г. Новокузнецк, пр. Архитекторов, 14а, ТРЦ "ПАРУС" тел./факс 8 (3843) 99-12-48, 62-87-95, 8-953-061-17-17

Часы  работы: 10.00 - 19.00, суб-вос. - по договоренности

Основная  деятельность предприятия – туризм

Предприятие арендует помещение под офис в  многоэтажном здании, по соседству  с различными организациями. Перед  входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

Обращаясь в туристическое агентство «Кругосвет», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

  В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый  режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

- местные  традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта,  телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая  необходимая информация.                                                 

  К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в  связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как  воспользоваться страховкой в  экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как  и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и  международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной  сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность  штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.




 

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура  предприятия.

 

В обязанности  директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет  и выдает заработную плату, ведет  отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел  осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в  печатных средствах), проводит социологические  опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа  с клиентами; 

- прием заявок  у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь с  операторами и средствами размещения;

- бронирование  туров;

- оформление  виз, страховок.

 Для  своих клиентов туристическое агентство «Турфирма-плюс» предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и  рыбалка;

- оформление  виз и загранпаспортов;

- туры по  специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в  России и за рубежом;

-автобусные  туры по Европе.

 

ВЫПОЛНЯЕМЫЕ ВИДЫ РАБОТ\ФУНКЦИИ И  РЕЗУЛЬТАТЫ

 

На протяжении 6 недель производственной практики были изучены устав предприятия, инструкция и договора с туроператорами, авиаперевозчиками, отелями и туристами. Также велась параллельно работа с клиентами: консультирование, подбор тура, оформление договоров, бронирование отелей и билетов, организация отдыха, экскурсий и предоставление туристских услуг, выявление потребностей и ожиданий от поездки, предпочтения туристов. А также имело место  работа по изучению новой программы, специализированной для работы в турфирме, которая намного облегчает и упрощает работу менеджера по подбору тура и авиабилетов.

ПРИОБРЕТЕННЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ)

 

На практике были изучены законодательные документы  и приобретены знания законов  РФ о туризме. Деятельность любого туроператора и турагента должна быть регламентирована определенными нормативно-законодательными документами. На протяжении практики были изучены законы РФ регулирующие деятельность турфирм. Это законы: «об основах туристской деятельности» от 24.11.1996, который разъясняет что такое туризм, туристская деятельность и поясняет принципы государственного регулирования туристкой деятельности, лицензирование, стандартизацию. Закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 17.01.07. Этот закон вводит условия осуществления туроператорской деятельности. Единый реестр туроператоров, особенности реализации туристского продукта турагентом, обеспечение безопасности туризма, размер финансового обеспечения, договор страхования ответственности туроператора.

Федеральный закон «О порядке выезда в РФ и  въезда в РФ» от 15.08.1996. В данном законе устанавливаются порядок оформления и выдачи документов для выезда  из РФ и въезда в РФ граждан Российской Федерации, порядок оформления и выдачи документов для въезда в РФ и выезда из РФ иностранных граждан и лиц без гражданства, порядок транзитного проезда иностранных граждан через территорию Российской Федерации, ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан за нарушения настоящего закона.

Так же был  изучен внутренний нормативно-законодательный  акт, договор об организации приобретения туристско-экскурсионных путевок. В  работе предприятий сферы услуг  возникают сложные отношения  и договоренности с клиентом, которые  могут регулироваться по усмотрению сторон. Это состав сложной туристкой услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой, все это не может быть урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом. Все, что не урегулировано законом, устанавливается в договоре между исполнителем и заказчиком. В интересах турфирмы отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом. Так же следует отметить, что отсутствие договора с туристом ставит турфирму в невыгодное положение в случае конфликта по качеству услуг или в связи с отказом от тура. Если отношения с туристом не отражены в договоре, то возникший спор будет рассматриваться по Закону «О защите прав потребителей», заранее предполагающим о «презумпцию невиновности» турфирмы, а отсутствие договора лишит турфирму возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность. Существует ошибочное мнение, что если отсутствует договор, это освобождает фирму от ответственности, поскольку с клиентом нет договорных отношений, однако законом установлено право требовать возмещения вреда, причиненного  вследствие недостатков услуги, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем. Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что договор нужен.   

 Еще  один важный навык, который  был приобретен  это знание  ценообразования в турфирме, разработка  ценообразования. 

Одним из наиболее важных маркетинговых решений  в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию  фирмы выбирают одну из трех стратегий  установления цены на турпродукт:

Фирмы могут  решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

Фирмы могут  назначить более низкую цену по сравнению  с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию  фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с  конкурентами.

Информация о работе Отчет по практике в турфирмы ООО «Кругосвет»