Отчет по практике в турфирме «Трэвел Лайт»

- медицинские услуги;

- культурно-зрелищные  и игровые мероприятия.

 

    Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

    Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

    При работе без помощи оператора, менеджер сам бронирует номер, контролирует оформление документов (визы, паспорта, билетов, страховки), договаривается о трансфере, составляет программу возможных экскурсий. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

    Агентство не подразделяет клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием.

    Кроме того, менеджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии праздников, каникул, отпусков составляются и распространяются коммерческие предложения, учитывая специфику компании. Менеджер по связи с общественностью, в свою очередь, курирует TV, Internet и рекламу в СМИ, участие в выставках.

 

 

                                                  

                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                           Заключение

    Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме «Трэвел Лайт» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

   Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

Туристская фирма «Трэвел  Лайт» является индивидуальным предприятием. Фирма является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

«Трэвел Лайт» - турфирма, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

    Так как «Трэвел Лайт» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

    На туристическом предприятии трудится 6 человек из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

     Фирма работает с такими направлениями – Турция, Египет, Испания, Мальта, Германия, Англия и т.д.

Черноморское побережье  Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок  туристических услуг насыщен  предложениями об отдыхе на Черноморском побережье это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

    Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так турфирма «Трэвел Лайт» сотрудничает с турагентствами: «Нева», «Солвекс», «Натали Турс», «Южный Крест», «Ривьера», «Парадайз»

    Существенным преимуществом является выгодное месторасположение офиса, в центре города, в 2-минутах от метро, за гостиницей Октябрьская.

Турфирма «Трэвел Лайт» имеет большие перспективы в своей деятельности.

   На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

- усовершенствование  дисконтной программы;

- разработка новых направлений.

Список  используемых информационных источников

 

1.     Александрова  А.Ю. Международный туризм: Учебное  пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

 

2.     Балабанов  И.Т., Балабанов А.И. Экономика  туризма: Учебное пособие. –  М.: Финансы и статистика, 2003.

 

3.     Гостиничный  и туристический бизнес. / Под  ред. Чудновского А. Д. –  М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.

 

4.     Дурович  А.П., Компанев АС. Маркетинг в  туризме: Учебное пособие. - Минск:  Новое знание, 2001

 

6.     Ильина  Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001

 

7.     Квартальнов  В.А. Туризм: Учебник. –  М.: Финансы  и статистика, 2003.

 

8.     Морозова  Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика  и организация предприятий социально-культурной  сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.

 

9.     Сенин  В.С. Организация международного  туризма: Учебник. – М.: Финансы  и статистика, 2001.

 

10.  Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.

 

11. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.