Отчет по практике в Турфирме «Nicole tours»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

 

САРАТОВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

 

Отчёт по производственной практике

База практики:

Турфирма «Nicole tours»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:ст.4 курса 8 группы ФЭС

Есекенова Зарина

Научный руководитель: к. п. н, доцент

Соколова Л. В.

 

 

 

 

 

Саратов 2014

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 В период с 1 июля по 25 июля 2014 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Саратова, а именно в турфирме «Nicole Tours», находящейся по адресу г. Саратов ул. Советская 11. Данная фирма является франчайзи крупного Российского туроператора ООО «Росстур», зарегистрирована индивидуальным предпринимателем Гориной Е. В.

 Целью данной практики было  изучение работы турагентов и  непосредственное выполнение обязанностей менеджера по продажам в туристской фирме. Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• Выявить направления работы предприятия в высокий сезон.
• Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой предприятия.
• Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиентов.
• Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ.
• Соединить теоретические знания с практическими навыками.

За время прохождения производственной практики мною были выполнены следующие работы:

• знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
• изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
• расчет тура туристам
• ответы на телефонные звонки
• изучение базы данных туристов
• изучение системы оформления страховых полисов
• изучение памятки туриста
• изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Также я работала в качестве курьера.

В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

• оформление виз и медицинских страховок.
• принятие у клиента всех необходимых документов.
• я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;
• передача клиенту подготовленных документов и билетов.

 

ГЛАВА I. СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ФИРМ В РАМКАХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА.

 

1.1 Специфика деятельности  туристских фирм как турагентов.

 

Турагент – это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже или генеральный директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

При клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен сделать предоплату или же оплатить путевку целиком. Предоплата, чаще всего составляет 50% и более. Но возможны варианты.

Для постоянных клиентов, например, или в иных случаях турфирма варьирует сумму предоплаты. Оставшуюся сумму клиенту необходимо внести до определенного срока, который указывается в договоре. Генеральный директор или менеджер, каждый по своему направлению, посылает оператору заявку на бронирование и получает подтверждение тура.   

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Часто цены указаны в у.е., хотя оплата услуг принимается в рублях по курсы ЦБ на день оплаты или по другому курсу, который заранее оговаривается. Сейчас большое внимание уделяется страхованию, особенно при поездках за границу. Собираясь в поездку, мало кто задумывается, о неприятностях, которые могут случиться: задержали рейс, заболел зуб, перепутали багаж, пропали документы. Такие, казалось бы, мелочи способны омрачить любое путешествие. Об этом тоже должна заботиться фирма, а не клиент.

В случае турагентской деятельности, схема примерно такова: присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло).

Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентством и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламентируются основные туристические услуги. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. Сюда можно отнести:

- дополнительные экскурсии, не  вошедшие в перечень основных  услуг;

- физкультурно-оздоровительные услуги;

- медицинские услуги;

- культурно-зрелищные и игровые  мероприятия.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

Агентство не подразделяет клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием.

Кроме того, менеджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии праздников, каникул, отпусков составляются и распространяются коммерческие предложения, учитывая специфику компании. Менеджер по связи с общественностью, в свою очередь, курирует TV, Internet и рекламу в СМИ, участие в выставках.

 

2.2 Франчайзинг в туристическом бизнесе.

 

Франчайзинг – это организация бизнеса, при которой компания-владелец бренда (франчайзер) передает независимой фирме (франчайзи) право вести аналогичный бизнес, использовать торговую марку и реализовать продукт. Франчайзи при этом остается самостоятельным юридическим лицом. Франчайзинг в туризме предполагает выгодное для обоих партнеров сотрудничество: франчайзер получает развитие и распространение своих технологий, а франчайзи – готовый турбизнес.

Туристический бизнес является на сегодняшний день весьма привлекательной нишей сферы услуг, которая способна приносить стабильный доход. Однако важно понимать, что туризм – это отрасль с чрезвычайно высокой конкуренцией. Поэтому франчайзинг является легким путем в открытии своего дела. Франшиза туристического агентства представляет собой определенную концепцию, которая предполагает использование любых выгод от популярности бренда. Помогая реализовать собственный бизнес при помощи проверенной годами модели, франшиза туристическая открывает основные секреты ведения турбизнеса.

Франшиза турагентства позволяет предпринимателям значительно расширить свои возможности, максимально точно прогнозировать свои будущие доходы, расходы. Возможность избежать множества ошибок, уменьшить финансовые издержки – все это также гарантирует франшиза. Туристические фирмы получают отличную возможность для быстрого, легкого старта.

Туристический франчайзинг оказывает помощь в успешном старте и быстром развитии вновь открываемым турагентствам. Франчайзинг в индустрии туризма чрезвычайно актуален сегодня, и объясняется это просто.

Турбизнес представляет собой достаточно специфическую сферу деятельности, и для того, чтобы разобраться в нюансах и тонкостях этого направления с нуля, многие туристические агентства тратят не один год, работая с минимальной прибылью или вовсе без нее. Франчайзинг для турагентств предоставляет предпринимателям уже готовую рекламу (в сети интернет, периодических изданиях), а также отлично зарекомендовавший себя бренд, который знаком туристам, которому они доверяют.

Франчайзинг в туризме также предполагает сотрудничество с ведущими туроператорами, предоставление доступа в общую систему бронирования туров, аудиторскую и юридическую поддержку, обеспечение обучения персонала, проведение регулярных стажировок, а также контроль качества работы.

Купить франшизу туристического агентства сегодня предпочитают многие предприниматели. Тем не менее, к подбору франшизы следует подходить тщательно, с максимальной ответственностью. Огромное количество информации позволяет из множества самых разнообразных предложений выбрать наиболее подходящее непосредственно вам. Консалтинговые компании, семинары, каталоги, фестивали франшиз, а также специальные веб-сайты позволяют подробно ознакомиться с плюсами и минусами предложенного сотрудничества. Прежде чем купить франшизу турагентства, рекомендуется досконально изучить перспективы, оценить свои возможности и лишь после этого выбрать приступать к основанию и развитию собственного турбизнеса.

Покупая франшизу Росстур фирма получает следующие преимущества:

1. Бренд «РоссТур».

2. Финансовая самостоятельность.

3. Возможность бронирования туров более 100 ведущих туроператоров;

Повышенная (до 15%) комиссия по продуктам туроператоров;

Участие во всех акциях, проводимых «РоссТур».

4. Рекламная поддержка: Частичная компенсация затрат на оформление вывески и внутреннего пространства; руководство по оперативному управлению офисом продаж «РоссТур»; бесплатная разработка всех рекламных материалов дизайнерами «РоссТур»; продвижение в сети Интернет, ориентированное на каждый город присутствия офисов «РоссТур».

5. Консультативная помощь по  юридическим, маркетинговым вопросам, а также услуги Отдела контроля  качества.

6. Обучение: Школа «РоссТур», тематические  вебинары, а также выездные обучающие мероприятия.

7. Мероприятия сети «РоссТур»: Региональные встречи совместно с туроператорами и другими партнерами; Международные директорские туры.

8. Информационные технологии: Предоставление бесплатного сайта для Вашего офиса продаж. В пакет этого продукта входит предоставление домена третьего уровня *.ross-tur.com, также хостинг до 10 Гигабайт. Подключение к Call-центру «РоссТур». Система бронирования, отвечающая всем требованиям быстрой и комфортной работы.

Для того чтобы стать франчайзи Росстур необходимо связаться с координатором в вашем городе, эту информацию можно найти на официальном сайте ООО Росстур.

 

ГЛАВА II. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.

 

2.1 Общая характеристика предприятия

 

Фирменное наименование предприятия: «Nicole tours».

Туристская фирма расположена по адресу: г. Саратов ул Советская 11.

Турфирма работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы.

Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.