Отчет по практике в турфирме

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно закону “Об основах туристской деятельности в РФ” реализация турпродукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре  или турагенте, включая лицензионные  данные на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские  реквизиты

- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта

- достоверная информация о потребительских  свойствах турпродукта, включая  информацию о программе пребывания  и маршруте путешествия, об условиях  безопасности туристов, о результатах  сертификации турпродукта

- дата и время начала и  окончания путешествия

- порядок встречи, проводов и  сопровождения туриста

- права, обязанности и ответственность  сторон

- розничная цена турпродукта  и порядок его оплаты

Иные условия определяются по согласованию сторон.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, является турпутевка.

Туристская путевка – это документ, подтверждающий факт передачи тур. продука.

Туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. При прибытии туриста в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

Туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов входит информационный листок.

Некоторые посольства стран Европы для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. В связи с этим турфирмы сотрудничают с страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис.

Вывод:

Процессу обслуживания клиентов в ТА «Тур Приз Про» уделяется большое внимание, что очень приятно клиенту и тем самым ТА повышает свой технологический уровень обслуживания среди других туристических фирм.

Если клиенту все понравилось, все его потребности были удовлетворены, то он расскажет об этой тур. Фирме как минимум 4 людям, а если не удовлетворить потребности клиента, то он об этом расскажет как минимум 10 людям. Поэтому в интересах фирмы быть лучше во всем!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Задачи и характеристика выполняемых работ.

 

Задачами моей практики являлось: закрепление и углубление полученных знаний в период теоретического обучения и приобретенных практических навыков самостоятельной работы по специальности, формирование навыков в сфере межкультурной коммуникации. 
Туристическая фирма наиболее подходящее место для приобретения навыков в межкультурной коммуникации, так как туризм это система, в которой межкультурная коммуникация имеет главенствующее значение. Туристская деятельность невозможна без сохранения уникальностей отдельной культуры и ее носителей. В то же время любая межкультурная коммуникация является своеобразным противопоставлением этнокультурных идентичностей, включая их взаимное проникновение.

В результате прохождения практики я 
приобрела следующие практические навыки, умения, универсальные и 
профессиональные компетенции для написания данной работы:

• основы маркетинга в туризме;
• законодательные акты и нормативные документы в туризме;
• методологию планирования, используемую на турпредприятиях;
• основы рекламы, в том числе особенности проведения рекламных кампаний в туризме;
• основы делопроизводства предприятий и организаций, в том числе документирование деятельности туристских предприятий;
• содержание должностных обязанностей специалиста сервиса и туризма
• пользоваться основной документацией;
• работать в трудовом коллективе;
• самостоятельно принимать управленческие решения по месту прохождения практики;
• применять теоретические знания в своей профессиональной деятельности;
• грамотно оформить отчет.

- приемами и методами сервисной  деятельности;

- технологией организации процесса  обслуживания клиента предприятия  туризма;

- навыками работы с информационными ресурсами фирмы.

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Индивидуальное  задание

Оформление отчетно- плановой документации по работе подразделения.  

Основным документом в туризме, на который опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туристских услуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за качественной работой оператора, предоставляющего тур.

ТУР-1 – это бланк отчётности, используемый для расчётов с туристом. Выдачу данного бланка регистрируют специальным отрывным талоном, который остаётся у турфирмы и гарантирует, что клиент получил документ.

Турпутевка применяется туроператорами и турагентами, оказывающими услуги по реализации туристского продукта. 

Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт. 

Юридические лица и индивидуальные предприниматели ведут учет бланков турпутевки. Учет бланков турпутевки по сериям и номерам ведется в книге по учету бланков.

Листы такой книги должны быть пронумерованы, прошиты и подписаны руководителем и главным бухгалтером (бухгалтером) юридического лица или индивидуальным предпринимателем, а также скреплены печатью (штампом).

Форма бланка строгой отчетности "Туристская путевка" утверждена приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 года N 60н "Об утверждении формы бланка строгой отчетности".

Форма турпутевки утвержденная письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 "Об утверждении форм документов строгой отчетности", признана утратившей силу.

Главным документом в туре является туристский ваучер: благодаря ему турист может контролировать и следить за оплаченными услугами. Также это свидетельство подтверждает статус туриста в другой стране, обеспечивает частичную безопасность.

Ваучер – это гарантия того, что вы оплатили (частично или полностью) свое проживание в гостинице, отеле или других апартаментах, или, проще говоря, что вас там ждут. Каждая фирма имеет свои установленные правила оформления бланка, но в форме стандартного туристического ваучера обязательно должны присутствовать следующие пункты.

Данные о туристе (туристах):

• ФИО
• Пол
• дата рождения
• количество детей и взрослых.
• Название страны, в которую вы едете
• Название гостиницы и тип номера
• Даты заезда и выезда из гостиницы
• Питание («полный пансион», «полупансион», «только завтраки»)
• Тип трансфера из аэропорта и обратно (например, групповой или индивидуальный, на автобусе или автомобиле).
• Контакты принимающей стороны.

 

Памятка туристу – документ с рекомендациями, как себя вести в другой стране, какие достопримечательности посетить, на что обратить внимание. Это необязательная бумага, но её использование повышает уровень доверия у клиента.

Памятка туристу -это комплекс рекомендаций, как отдохнуть за пределами нашей страны, чтобы избежать лишних проблем. Россияне прославились на все мировые туристические центры и зоны отдыха своим поведением и отношением, а отсюда постоянно случались различные ситуации, которые портили весь отдых в целом. Данная памятка поможет этого с легкостью избежать, поскольку существуют основные принципы, которые работают в абсолютно каждой стране. Знания, полученные благодаря многолетнему опыту, теперь помогут любой женщине в ее качественном и беззаботном отдыхе за рубежом.

Сведения о допустимой норме багажа – ещё один необязательный, но рекомендованный документ. Не все пассажиры уведомлены заранее о возможном размере багажа. И чтобы для них переплаты за вес не стали неприятным сюрпризом, компания должна позаботиться и приложить дополнительный уведомительный документ.

Все билеты, пропуска в места назначения должны быть оформлены должным образом, за этот процесс  так же отвечает турфирма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Образец бланка ТУР-1.

 

 

 

 

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

от  9 июля.2007 г.  № 60н

 

 

 

Туроператор/Турагент _________________________________________________________________________________ (полное и сокращенное  наименования, адрес (место нахождения), _________________________________________________________________________________ почтовый адрес, телефон, ИНН, код  по  ОКПО, реестровый номер – для туроператора)   _________________________________________________________________________________   _________________________________________________________________________________                                                     _________________________________________________________________________________                                                                                         _________________________________________________________________________________   _________________________________________________________________________________   _________________________________________________________________________________   _________________________________________________________________________________

Код формы по ОКУД   Код вида услуг по ОКУН 061000,061100, 061200, 061300, 061400, 061500,  061700

                                                                                                                                       

ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА № 000000 Серия ______ 

                                                                                        

Заказчик туристского продукта________________________________________________________________________

(ФИО,  данные паспорта, а при  его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность ___________________________________________________________________________________________________________________________

в соответствии с законодательством Российской Федерации,  место жительства  - для физ. лица),

                                             _________________________________________________________________________________________________

(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО – для юридического  лица)

 

Турист ____________________________________________________________________________________________

              (ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством

___________________________________________________________________________________________________

Российской Федерации, место жительства)

 

Вид туристского продукта (путешествия)_______________________________________________________________

                                                                                          (вид услуги по ОКУН)

Единица измерения туристского продукта (путешествия)______________________________________________________________________________________                                                                                                                              

                                                                                            (количество дней на одного человека)               

_________________________________________________________________________________________________                                 

Общая цена туристского продукта ___________________________________________________________________

(сумма прописью)

_____________________________________________________________________________________руб. ______коп.