Отчет по практике в турфирме ООО "Дилижанс"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО – ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

Волгоградский филиал

 

Кафедра социологии и менеджмента

 

ОТЧЕТ

О прохождении производственной экономической практики

 

Очной формы обучения

Специальности 080507 «Менеджмент организации»

Туристическое агентство ООО «Дилижанс»

Срок практики с «3» февраля 2014 г.   по «17» февраля 2014 г.

 

Руководитель практики от предприятия:

 

 

Руководитель практики от Университета:

  

 

 

 

 

 

Волгоград 2014 г.

 

Содержание 

Введение	3
Глава 1. Характеристика предприятия	5
1.1. Маркетинговая деятельности фирмы	9
1.2. Анализ рекламно – информационной  деятельности предприятия	11
1.3 Анализ менеджмента и кадровой  политики предприятия	16
Глава 2. Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности ООО «Дилижанс»	21
2.1. Организация бухгалтерского учета на ООО «Дилижанс»	24
2.2. Учет денежных средств и денежных документов	29
2.3. Учет финансовых результатов	33
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию деятельности ООО "Дилижанс"	40
Заключение	45
Список использованной литературы	48
Приложения	50

 

 

Введение

 

По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики.

По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

Волгоградская область занимает особое место на туристском рынке России. Обладая уникальными туристической – рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает большие возможности для туристической – экскурсионной деятельности и познавательного туризма.

На данный момент в области действуют 10 гостиниц, 7 санаториев и пансионатов. Общая вместимость номерного фонда рассчитана на одновременный прием более 2200 человек.

Однако, несмотря на имеющийся рекреационный потенциал, туристский комплекс в области переживает значительные трудности. Сейчас количество турфирм значительно увеличилось и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке города. Всего в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутриобластным туристским маршрутам, а остальные заняты в основном выездным туризмом.

Прохождение производственной практики было осуществлено в турфирме ООО "Дилижанс", которая на данный момент работает в качестве туристического агентства, занимаясь туризмом.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО "Дилижанс".

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
• дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
• рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
• предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы.

В отчете по практике выделяются такие структурные элементы, как:

введение, основная часть, заключение и список используемых источников.

 

Глава 1.  Характеристика предприятия

 

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Дилижанс» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования  деятельности

ООО «Дилижанс» являются:  

1) Конституция  РФ,

2) гражданский кодекс РФ 

3) Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации:

Россия, город Волгоград, пр. Ленина 48.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 18:00, по субботам с 11:00 до 15:00.

Основная деятельность предприятия – туризм. 

ООО «Дилижанс» открыли в 2008 г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д.

Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в туристическое агентство «Дилижанс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. 

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности. 
 
Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом  пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей  с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых за  дополнительную плату.         

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда  в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой  стране, особенные ограничения в  связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила  приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная  жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по  маршруту;

- другая необходимая информация.                                                   
         К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного  порядка в стране и рекомендации  в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой  в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия  и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить вещи, деньги  и ценности; 

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1. 
 
Рисунок 1 – Организационная структура предприятия.

 

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:  
- работа с клиентами;  
- прием заявок у клиентов; 
- проработка плана индивидуального тура; 
- связь с операторами и средствами размещения; 
- бронирование туров; 
- оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство «Дилижанс» предоставляет следующие услуги: 
- организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры; 
- охота и рыбалка; 
- оформление виз и загранпаспортов; 
- туры по специальной цене; 
- молодежный отдых; 
- туры выходного дня; 
- отдых в России и за рубежом; 
- автобусные туры по Европе. 

1.1. Маркетинговая деятельности фирмы

 

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. 

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Дилижанс» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами  занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Дилижанс» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Дилижанс» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. 

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое агентство «Дилижанс» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.