Отчет по практике в турфирме СП «Абда тревл»

    Малые  предприятия имеют первоклассную  возможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им  с самого начала. Например, существует  ряд направлений, занимающихся  более детальным изучением товаров  и услуг. При трехуровневом  анализе товара  различают: сущность  товара, фактический товар и добавленный  товар, добавленный товар или  услуга фактический товар или  услуга ,сущность товара или услуги. 
   Сущность товара или услуги. Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. 
   Конечно же, предприятие может попытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям. 
    Добавленный товар или услуга включают в себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание, гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций. 
    Однако следует принимать во внимание, что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на 20% - его основными характеристиками. 
    Каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт. 
    Хотя и существуют разные виды жизненных циклов, большинство товаров характеризует замедленный рост в период выведения их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце - период спада. Основная трудность в использовании жизненного цикла как планового ориентира – помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривой жизненного цикла товара - состоит в том, что предприятие иногда не знает, сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада. Спад может наступить через 1 - 2 месяца или через много лет. Только в отраслях высокой технологии, где перспективы развития производства и научных исследований широко известны, продолжительность жизненного цикла может быть оценена с 
известной степенью точности. Некоторые товары очень быстро, просто стремительно, проходят стадию роста, а затем так же быстро наступает спад. 
   По общему правилу не следует выходить на рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика. 
   Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

5. Методы управления  и уровень  компетентности  сотрудников

Туристкий бизнес как никакой должен удолетворять любые запросы клиента и от менеджеров здесь зависит, станет ли этот коиент постоянным или больше никогда не вернется. Грамотный менеджер не только  привлечет клиента своим профессиональным знанием напрвления, но и увеличит доход турфирмы. Чтобы ни хотел клиент, офрмить паспорт или визу, забронировыать билет или тур целиком, его запрос должен быть удовлетворен.

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, 
ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим 
возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. 
    Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.   Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации..

    При  планировании и организации работы  руководитель определяет, что конкретно  должна выполнить данная организация,  когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация – это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться. 
    Трудовая мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.  
Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности. 
   На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура. 
   Современные теории мотивации, основанные на результатах 
психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые 
заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы. 
   Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности. 
   На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и 
признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального 
роста. 
   На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь. 
   Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей. 
   Таких типологий может быть множество в зависимости от целей 
исследования. В общем достаточна типология, с использованием трех типов мотивации:

- работники,  ориентированные преимущественно  на содержательность и общественную  значимость труда; 
- преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности; 
- работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована. 
   Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу мотивации. 
    Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления. 
    С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности. 
   В практике управления успешно применяются следующие методы управления: 
- административные; 
-. экономические; 
-. коммерческие; 
-. социально-психологические; 
-. правовые; 
-. исследовательские 
Совокупность применения методов управления призвана обеспечить: 
.- целеустремленность коллектива; 
.- организованность; 
. четкость и слаженность работы; 
.- оперативность и своевременность решений; 
.- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность. 
  Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. 
  Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга.  Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. 
    Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления.                                                             Различают пять основных способов административного воздействия: 
- организационные воздействия, 
- распорядительные воздействия, 
- материальная ответственность и взыскания, 
- дисциплинарная ответственность и взыскания, 
- административная ответственность. 
управления. 
   Социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся: 
- моральное поощрение, 
- социальное планирование, 
- убеждение, 
- внушение, 
- личный пример, 
- регулирование межличностных и межгрупповых отношений, 
- создание и поддержание морального климата в коллективе. 
     Кадровая политика предприятия.

Отбор персонала  — это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного  предприятия состава кадров, включая  как количественные, так и качественные параметры. 
   Подбор персонала — это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств. 
  Таким образом, в результате отбора по определенным критериям 
устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям. 
Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны.    Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

- заполнение  анкет и написание автобиографий; 
- проведение бесед в форме интервью;

- проведение  различного рода тестов. 
    Проведение различного рода собеседований или интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий: 
- высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, 
-содержания и последовательности задаваемых вопросов; 
- умение наладить психологический контакт, расположить к себе 
собеседника; 
- способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы; 
- умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента; 
- способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям; 
- умение создавать хорошие условия для проведения интервью. 
Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач — тестов.

   Во время прохождения практики  я наглядно рассмотрела все  правила приема на работу, а  также методы управления, которые  применяются директором туристического  агентства «Абда тревл».

6. Предложения по развитию фирмы

       Фирма расположена в очень  благоприятном месте с точки  зрения конкурентоспособности и  посещаемости людей – гостиница Ташкент Паласщадь» .Фирма дает очень слабую рекламу, но при этом уже много  людей стало ее постоянными клиентами. В этом комплексе эта туристическая фирма не имеет конкурентов, возможно, поэтому они считают не тратить большие расходы на рекламу.

       Для более успешной работы  фирмы необходимо:

• дать более обширную рекламу в:

- телефонной  справочной службе;

- популярных  газетах;

- временную  рекламу на популярных телеканалах;

• создать клиентскую базу;

• установить накопительные скидки для постоянных клиентов, а также для VIP-клиентов;

•более тщательно отслеживать работу персонала, повышать их квалификацию, отправляя на различные тренинги и семинары, штрафовать за пренебрежительное отношение к клиентам и некомпетентность, за опоздания и халатное отношение к работе, за нежелание объяснять клиенту содержание тура, непредупреждение клиента об обстановке страны посещения;

• у директора фирмы должно быть более ответственное отношение к работе фирмы, необходимо мотивировать работу сотрудников, анализировать состояние фирмы на ранке, оценивать работу конкурентов, анализировать свои цены с ценами подобного рынка услуг.

                                            Заключение

Туристическая фирма «Абда тревл» является узбекское-малазийским совместным предприятием. Турфирма является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами РУз.

Так как  «Абда тревл» является  коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

Данная  фирма имеет лицензию на осуществление  туристической деятельности.

На туристическом  предприятии трудится 5 человек из них 2 менеджера по туризму, таким  образом, они имеют возможность  дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

ABDA Travel Co. LTD активно сотрудничает с различными туристическими предприятиями, что позволяет компании предоставление широкого спектра услуг. В последнее время одно из важных направлений компании стало обслуживание V.I.P., правительственных делегаций, а также организация и проведение в Узбекистане выставок, ярмарок и корпоративных поощрительных туров (incentive) для правительственных и финансовых институтов и частных компаний Малайзии.  
Кроме того, ABDA Travel Co. LTD предлагает своим клиентам полный спектр услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на Национальную авиакомпанию “Uzbekistan Airways”.  
Компания также активно занимается разработкой и реализацией различных видов турпакетов для зарубежных агентов и индивидуальных клиентов, включающих в себя встречи - проводы, размещение в гостиницах, туры по историческим городам Узбекистана – Ташкент, Самарканд, Бухара, Хива и др.

Существенным недочетом является то, что фирма дает очень слабую рекламу, у директора фирмы должно быть более ответственное отношение к работе фирмы, необходимо мотивировать работу сотрудников, анализировать состояние фирмы на ранке, оценивать работу конкурентов, анализировать свои цены с ценами подобного рынка услуг, маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства. В остальном турфирма «Абда Тревл» имеет большие перспективы в своей деятельности.

          Список использованной литературы:

1. tourlib.ru
2. riveria.ru
3. pegast.ru
4. yandex.ru
5. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.
6. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
7. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005