Отчет по практике в турфирме СП «Абда тревл»

    Введение                                                                            1.Образование и деятельность турфирмы                               

2. Структура организации компании

3. Материально-техническая база  турфирмы

4. Характеристика маркетинговой  деятельности     фирмы                              

5. Методы управления и уровень   компетентности сотрудников

6. Предложения по развитию турфирмы                

    Заключение                                                                          

 

Введение

 

   Туризм  является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние  на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного  потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

   Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

  Свою производственную практику я проходила в период с 18 апреля 2011 года по 2 июля в одной из крупных туристских фирм города Ташкента, а именно в турфирме СП «Абда тревл».

   Целью  производственной практики является закрепление и углубление теоретических знаний, приобретение необходимых практических умений и навыков по специальности, формирование профессиональных качеств по моей специальности.

   Задачами  производственной практики являются:

• Ознакомление с работой туристической фирмы «Абда тревл»,
• Приобретение практических знаний и первоначального опыта работы по избранной специальности,
• Изучение и практическое освоение должностных обязанностей сотрудников ООО «Абда тревл» ЛТД,
• Закрепление знаний, полученных при изучении специальных дисциплин.

Ожидаемые результаты

 

• научиться приветствовать клиентов фирмы по телефону в соответствии со стандартом предприятия
• научиться слушать клиента и понимать его просьбу
• соблюдение внутреннего распорядка предприятия
• научиться работать с документацией работы фирмы
• научиться правильно оформлять заявки, путевки, договоры для клиента (см. Приложение тур по Италии)
• научиться пользоваться компьютерной программой бронирования и поиском туров через интернет (см. Приложение лист бронирования)
• научиться продумывать и рассчитывать туристическую экскурсию
• научиться продумывать и рассчитывать туристическую экскурсию
• научиться распределять свое рабочее время для исполнения рабочих обязанностей.

                      1.Образование и деятельность  турфирмы                               

Узбекско-Малазийское СП ABDA Travel Co. LTD образовано в 1995 г. и на сегодняшний день является одной из лидирующих компаний в Узбекистане. С момента создания СП ABDA Travel, LTD приобрело огромный опыт в области туризма, как по приему, так и по отправке.  
Группа компаний ABDA образовалась в середине 80-х годов в Малайзии и в настоящее время состоит из cледующих компаний: ABDA Travel, LTD (туризм, бронирование и реализация авиабилетов и организация мероприятий), Air ABDA Co. LTD (агент по авиабилетам 5-ти международных авиакомпаний), ABDA Aviation Co. Ltd (Генеральный агент по воздушным грузоперевозкам более 20 авиакомпаний), ABDA Employment and Consultant (трудоустройство иностранной рабочей силы в Малайзии) .

Мы в основном обслуживаем поток  туристов из Узбекистана и некоторых  стран СНГ в Юго-восточную Азию (Малайзия, Сингапур, Индонезия, Таиланд, Австралия и др.) и из них в  Центральную Азию, Россию и Украину. С 2004 г. наша компания наладила систематическую  отправку туристов в Турцию, Чехию, Южную Азию, а с 2005-2006 в Италию, Испанию, Францию и Австрию. В  этом же году компания открыла новую  сферу в своей деятельности по образовательному туризму и организации  мероприятий международного характера.

ABDA Travel Co. LTD активно сотрудничает с различными туристическими предприятиями, что позволяет компании предоставление широкого спектра услуг. В последнее время одно из важных направлений компании стало обслуживание V.I.P., правительственных делегаций, а также организация и проведение в Узбекистане выставок, ярмарок и корпоративных поощрительных туров (incentive) для правительственных и финансовых институтов и частных компаний Малайзии.  
Кроме того, ABDA Travel Co. LTD предлагает своим клиентам полный спектр услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на Национальную авиакомпанию “Uzbekistan Airways”.  
Компания также активно занимается разработкой и реализацией различных видов турпакетов для зарубежных агентов и индивидуальных клиентов, включающих в себя встречи - проводы, размещение в гостиницах, туры по историческим городам Узбекистана – Ташкент, Самарканд, Бухара, Хива и др.

ABDA Travel Co. LTD принимает активное участие в различных международных мероприятиях. В феврале 2008 года компания принимала участие на международной конференции, организованной правительством штата Пенджаб, Индия и выступила с презентацией по Узбекистану совместно с представительством авиакомпании “Uzbekistan Airways”.  

В июне 2008 года компания также принимала  участие на международной конференции  по исламскому туризму, организованной под патронажем Зам.Премьер-министра и Министерства туризма Малайзии.

В феврале 2009 года компания была награждена международным призом за качественные услуги в сфере туризма, гостиничного дела и питания, который был вручен в Мадриде, Испания.

Главной задачей деятельности компании является предоставление клиентам туристических  услуг мирового класса, тем самым  завоевать их доверие к нам, как  самому надежному тур оператору  в Узбекистане.

          

                2. Структура организации компании

Общая численность персонала турфирмы «Абда Тревл» составляет 5 человек. Профессионально-квалификационный состав следующий: директор, менеджер по международному туризму, менеджер по внутреннему туризму, бухгалтер, авиа кассир.  
    Должностная характеристика директора включает в себя: общее руководство турфирмы, разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, набор и обучение персонала. планирование, прогнозирование, заключение договоров с партнерами.  
     Должностная характеристика Менеджер по международному туризму: работу с клиентами, подбор тура, работу с коммуникативными средствами связи: интернет, факс, телефон; заключение договора на оказание туруслуг, работу с документацией.  
      Должностная характеристика Менеджер по внутреннему туризму в себя работу с клиентурной базой, подбор индивидуального или группового тура по территории РУз, работа с коммуникативными средствами связи, оформление документов, заявок, заполнение анкет, информационное обеспечение клиентов, развитие регионального туризма.  
       Должностная характеристика авиа кассира Продажа, бронирование и доставка авиационных и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы, Информационно-справочные услуги о расписании движения, наличии мест и стоимости проезда в поездах и самолетах 
         Должностная характеристика бухгалтера включает в себя: проведение расчетно – финансовых операций, знание программы 1С, ежемесячный отчет об экономическом состоянии турфирмы, расчет налогов.  
Оплата труда для категории лиц работающих в сфере инженерно-технической направленности, в соответствии с законодательством РУз, производится в соответствии со штатным расписанием по утвержденным окладам.  

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок.

Директор –Айдарани Азизхан

Менеджер по международному туризму, визам , загранпаспортам и турам.-  Жалилов Улугбек Саидиганиевич

 

Менеджер по внутреннему туризму- Шин Роберт Борисович

 

Авиа кассир- АЙДАРАНИ Гульнара Эркиновна

 

Бухгалтер – Камнева Елена Константиновна

    Каждому из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Структура туристской фирмы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Структура рынка организованного туризма

 

 

3. Материально-техническая  база турфирмы

Создание любой продукции невозможно без наличия капитала, который при создании предприятия называется «Уставный капитал». Он необходим для создания материально- технической базы.  
Материально - техническая база включает в свой состав основные фонды и оборотные средства.  
Основные фонды – средства труда, многократно используемые в производстве и, переносящие свою стоимость на вновь изготавливаемую продукцию на протяжении срока службы. Основные фонды турфирмы «Абда Тревл» включает производственные фонды, которые в свою очередь бывают:  
Активные:  
- транспортное средство (Автомобиль Spark, 2011 года выпуска, белый, регистрационный номер G858FA– 1 шт.);  
- производственный инвентарь (компьютер Samsung SynkMaster 172v – 5 шт., принтер черно- белый Canon Laser Shot LBP-1040 – 3 шт., факс Canon brothers 7099 – 1 шт., сканер Canon 7699 – 2 шт., радио-телефон sumsung 200 – 3 шт., кассовый аппарат hp 1200 – 1шт.).  
Пассивные:  
- здание (арендуемая площадь под офис);  
- мебель (письменный стол – 5 шт., кресло – 2 шт., стулья – 8 шт., диван – 1 шт.,, журнальный стол – 1 шт., книжная полка – 4 шт., книжный шкаф – 3 шт., гардеробный шкаф – 1 шт.,) и хоз. инвентарь (электрочайник Tefal 300 – 1шт., чайный сервиз - 1 шт., пепельница – 3 шт..., жалюзи – 1шт., палас – 1)

 

Оборотные средства – их сущность в том, что они переносят свою стоимость на вновь изготавливаемую продукцию в каждом новом цикле.  
Виды источников:  
        1) Оборотные фонды, которые в свою очередь состоят из:  
а) Производственные запасы;  
б) Незавершенное производство;  
в) Готовая продукция.  
          2) Фонды обращения:  
а) Деньги;  
б) Средства в расчетах;  
в) Дебиторская задолжность. 

    

 

 

   4. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы

 

  Маркетинговая  деятельность фирмы играет важную  роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое  фирма «Абда тревл» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

  Чаще  всего опросами  занимаются агенты  по сбыту или другие сотрудники  фирмы, совмещающие их проведение  со своей основной работой  или занимающиеся этим в специально  выделенное время. 
  Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом. 
  Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

  Товары  и услуги, предлагаемые фирмой, определяют  возможность продаж и получения  прибыли. Без товаров и услуг  фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы. 
    Туристическое агентство ««Абда тревл»» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.                                                                                                                                                      В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагенство ««Абда тревл»» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.     Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:                                                                                                             1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;                                                                       2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагеств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;                                                                      3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.       Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе.     Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Рай Тур»занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.