Отчет по практике в турагентстве « Люкстур»

Авиабилет

          Как правило, условия заказа, аннуляции, обмена и внесение изменений представлены на билете. По желанию клиента туристическая фирма сообщает об условиях различных авиакомпаний. 
Основные правила:

• Без штрафных санкций возможно изменить бронировку билета до его распечатки. После оформления билета, изменения или аннуляция производится в соответствии с правилами авиакомпании, которые представлены на билете. Выкупая билет, клиент автоматически акцептирует эти правила.

• В случае полёта в страну, находящуюся за пределами Европы, клиент должен подтвердить дату обратного  вылета  в представительстве соответствующей  авиакомпании не позднее, чем за 72 часа до вылета. В противном случае авиакомпания может аннулировать забронированные  места.  
• В случае группового рейса клиент должен подтвердить дату обратного вылета в независимости от страны назначения.

  Гостиницы 
       В каждой гостинице собственные требования. Информацию о каждой конкретной гостинице представляет туристическая фирма в соответствии с запросом клиента. 

Основные правила:

• Индивидуальный заказ  гостиницы возможно изменить/аннулировать в течении предшествующего дате прибытия рабочего дня до 12 часов. Без штрафных санкций заказ гостиницы возможно изменить/аннулировать за 3-7 дней до прибытия. При изменении/аннуляции заказа позднее, штраф, как правило, составляет 100% от стоимости первой ночи. Некоторые гостиницы взимают штраф до 100% от полной стоимости заказа.  
• Во время проведения крупных международных мероприятий условия бронирования, как правило, строже.

• Правила отличаются от вышеприведённых в случае размещения на лыжных курортах.  
• В случае изменения/аннуляции группового заказа (начиная с 10 чел.) штраф взимается, если до даты прибытия осталось менее 30 дней. Групповой заказ считается аннулированным, если при изменении группового заказа количество человек значительно уменьшается или новые сроки значительно отличаются от существующих.

Страхование путешествия

      Операторы советуют каждому туристу оформлять страховку, которая является единственным способом избежать расходов, связанных с неожиданным заболеванием, несчастным случаем, опозданием, прерыванием рейса. 
       При отсутствии страховки вся материальная ответственность ложится на клиента. 
 Визовые услуги

       Если заказ включает в себя заявку на получение визы, то операторы или турфирмы не несут никакой ответственности за отказ в выдаче визы, т.к. это находится в компетенции иностранного Консульства.

Правильность рейсовых документов

        При получении рейсовых документов клиент обязан проверить их соответствие заказу и правильность оформления и незамедлительно сообщить консультанту о возникших претензиях. Претензии, предъявленные позднее не удовлетворяются.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

          Прохождение практики в турфирме «Люкстур» помогло понять мне , что производственная практика является важным элементом  при подготовке будущего специалиста.Она дает возможность студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях.   
        Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.            

Немаловажное значение для  работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически  все ниши рынков уже заняты и в  каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации  персонала зависит очень много.         

   Во время практики в ООО «Люкстур» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента. Считаю, что полученные мною знания ценны для моего развития как специалиста. Я за многим наблюдала , надеюсь на примере чужих ошибок , я не допущу своих.

Я на месте руководителя турфирмы « Люкстур», не стала строить бизнес именно таким способом. Мне не нравится множество этих мелких турагентств, которые абсолютно не конкурентно способны, и держатся на плаву только из-за своего несчетного количества. Возможно для построения системы, всем вот этим организациям стоит объединиться по группам, для улучшения малого бизнеса в России. Дать возможность множеству, таких как я студентов, построить свою систему, свой бизнес. А не выживать в условиях жесткой конкуренции. Тем более в России, не дают жить малому бизнесу и постоянно топят его. Каждый из вас своим присутствием в реестре, только притягивают к себе проблемы, такие как  отчеты в ФСФР, ФСС, различного рода налоговые проверки и, конечно же, проверки антимонопольной службы.

        На практике мне понравилось. Я осталась довольна от увиденного. Очень удачно понаблюдала за происходящим и за поведением персонала в системе «Люкстур».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         Список использованной литературы  
 
1.   Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001. 
 
2.   Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. 
 
3.   Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. 
 
4.     Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001 
 
5.  Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000. 
 
6.   Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001 
 
7.   Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –  М.: Финансы и статистика, 2003. 
 
8.   Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с. 
 
9.   Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. 
 
10.   Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005. 
 
11.  Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004. 
 
12.  Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. – М: ЮНИТИ, 1999.