Отчет по практике в турагентстве « Люкстур»

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССКСИЙОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО «КОСТРОМСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО  – КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

 

 

 

 

Выполнила:

Косарева  Евгения

11 – СТУ-1 гр.

Проверила:

Доцент кафедры  СКСиТ

Горланова И.Б.

 

 

 

 

 

Кострома, 2013

Содержание

Введение………………………………………………………………….3

1. Общее знакомство с предприятием……………………………………………………..4
2. Организация управления……………………………………….. 7
3. Туристский продукт предприятия………………………………8
4. Технологическая схема обслуживания туристов……………….9
5. Организация труда на предприятии…………………………………………………….10
6. Расчет стоимости тур. продукта………………………………12
7. Индивидуальное задание «Документы тур. пакета»…………14

Заключение…………………………………………………………….17

Список литературы……………………………………………………19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

        Целью  производственной практики в  турагентстве « Люкстур» являлось закрепление на практике теоретических основ, полученных в университете, ознакомление с должностными обязанностями специалиста по сервису и туризму  ( менеджера турагентской деятельности), формирование навыков самостоятельной работы по основным направлениям будущей профессии.

        В  процессе прохождения практики  были усовершенствованы ранее  полученные знания по таким  дисциплинам, как « Экономика в социально – культурном сервисе и туризме»,  « Технология и организация турагентской деятельности», « Технология и организация туроператорской деятельности»,  «Организация туристской индустрии», « География туризма», «Информационно – коммуникационные технологии в профессиональной деятельности».

        Для  достижения цели необходимо было  решить следующие задачи:

1. Подробно ознакомиться с работой предприятия в целом и его отделов;
2. Закрепить на практике теоретические знания по изученным ранее дисциплинам;
3. Изучить требования к оформлению и составлению документации различных типов;
4. Приобрести навыки самостоятельной работы менеджера  турагентской и туроператорской деятельности;
5. Выполнить индивидуальное задание по одной  из задач, формирующих навыки будущей профессии.

 

 

 

 

 

 

1. Общее знакомство с предприятием.

         Турагентство  ООО «ЛюксТур» успешно работает с 2009 года. Начинали они свой путь как туристическое агентство, нарабатывали опыт, набивали шишки. В 2012 году  оформили Лицензию на Туроператорскую деятельность, тем самым значительно расширив перечень оказываемых ими услуг. Сейчас  занимаются не только подбором для клиентов заграничных туров, но и оформлением виз, бронированием гостиниц в любом городе мира, продажей авиа и ж/д билетов, оказывает транспортные услуги. Наряду с этим  занимаются организацией поездок на концерты и шоу мировых звезд, спортивные и разного рода развлекательные мероприятия, которые проходят в разных городах России и зарубежья. Разрабатывают познавательные и развлекательные туры по городам нашей необъятной родины. Для гостей города Костромы разработаны интересные экскурсии по Костроме и историческим местам области. В «ЛюксТур» работают   высококвалифицированные специалисты в области туризма, которые всегда рады помочь в организации Вашего отдыха.

        Турагентство  «Люкстур» в настоящее время расположено на улице Советская, дом 97, офис 174.

        «Люкстур»  занимается турагентской и туроператорской деятельностью.  Турагентство «Люкстур»  является обществом с ограниченной ответственностью .

Агентство сотрудничает со всеми ведущими туроператорами, такими как:

« Tez Tour»

 « Anex tour»

«  Mostravel»

«  Pegas Touristik»

 « Coral Travel»

  «Sanmar»

 « Lagunatravel»

 « TUI»

  «Danko»

«Brisco»

«Девизу»

«ДВМ»

«Римские каникулы»

«Натали – тур»

«Библио – Глобус»

«Интерс»

 

         Действуя продолжительный период времени, туристическое агентство            «Люкстур» уверенно закрепилось на рынке туристических услуг в городе Костроме и к сегодняшнему дню наработало широкую клиентскую базу.

        Сегодня агентство успешно работает на туристском рынке, сотрудничает с ведущими зарубежными туроператорами.

        Компания работает по прямым контрактам с наиболее уважаемыми зарубежными и отечественными партнерами.

        Высококвалифицированный персонал агентства подберет пакет услуг, отвечающий оптимальному сочетанию качества и цены, а так же удовлетворяющий требованиям каждого клиента.  Работающие специалисты предложат несколько возможных вариантов и помогут выбрать наиболее удачный.

       Основными  преимуществами в конкурентной борьбе являются удобное расположение турфирмы, широкий спектр основных и дополнительных услуг, сравнительно невысокие цены, высокий уровень сервиса.

        Туристское  агентство «Люкстур» продолжает совершенствовать уровень своей работы, расширяя сферу услуг, стремясь максимально удовлетворить потребности     своих клиентов. В современных условиях рассчитывать на успех и признание фирмы может только тот, кто работает, думая о завтрашнем дне, кто стремится к совершенству и никогда не останавливается на достигнутом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация управления предприятием

Турагентство «Люкстур» по организационно – правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная.

Штат данного турагентства состоит из руководителя, и двух менеджеров. Менеджеры имеют образования по туристской деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Туристский продукт данного предприятия

Турагентство «Люкстур» занимается турагентской и туроператорской деятельностью.

 Турагентство специализируется  на двух направлениях:

• Внутренний туризм ( предлагая многодневные развлекательно – познавательные туры по старинным русским городам центра России с экскурсионным обслуживанием, питанием, трансфертами и проживанием. А также бронирование гостиниц на всей территории России.
• Выездной туризм ( предлагает отдых по всему свету: страны Восточной Европы, Египет, Австралия, ЮАР, Израиль, экзотические места ( Шри-Ланка, ГОА, Мальдивы, Доминикана), а также бронирование вилл по всей Европе.

Агентство сотрудничает со всеми ведущими операторами.

            Задачи туристского агентства  «Люкстур»:

• Увеличение клиентской базы
• Рост популярности агентства с целью роста конкурентоспособности и увеличения прибыли.
• Сотрудничество с надежными туроператорами

 

 

 

 

 

 

4. Технологическая схема обслуживания туристов

         « Люкстур» занимается   турагентской и туроператорской деятельностью: продажей турпакетов от ведущих туроператоров, приемом гостей города.

           Фирма оснащена бесплатной системой поиска и бронирования туров «Ruspo», которая позволяет искать любые туры , а при необходимости делать заявку на бронирование, в том числе и в режиме « online». Также офис оснащен телефонной связью, выходом  в Интернет, двумя компьютерами, факсом, принтерами, сканерами, и прочими неотъемлемыми атрибутами современного офиса.

          Наибольшим спросом пользуется  выездной туризм, туры в такие  страны как: Турция, Египет, Тайланд, Тунис, Греция, Хорватия, Чехия, Кипр, Испания и др.

          Анализ работы осуществляется  главным образом по популярности и продаваемости туров. Турагентство      работает со всеми возрастными      категориями, в том числе организовывает поездки школьников и студентов, например, в   Москву, в Санкт-Петербург. Как правило, это групповые поездки. Но по числу соотношения, больше редлагает индивидуальный туризм.

         У Турагентства есть свои Интернет – сайт www.   lxtour.ru    

         Условия работы в турагентстве отвечают требованиям безопасности и здоровья.

         Рекламная деятельность осуществляется в местной  прессе.                                                 

 

 

 

 

 

 

5. Организация труда на предприятии

           Условия работы в турагентстве не отвечают требованиям безопасности и здоровья.

           Для каждого сотрудника круг обязанностей одинаков, каждый из сотрудников делает всё.  Выполняет обслуживание клиента, помимо этого менеджеры выполняют функции уборщиц, моют пол, протирают пыль. Менеджеры поливают цветы. Каждый их день начинается с приборки, и заканчивается тем же. И в случаи, болезни или отсутствие любого из сотрудников на рабочем месте, его спокойно смогут заменить другие рабочие.  Круг обязанностей неограничен и неразделен по функциям между работниками, что в скором времени приведет  к некачественному выполнению основной работы, т. е. работы с клиентами.

            Рабочая зона в офисе особо не выделяется, т. к. помещение дико маленькое. Такое помещение не подходит для благоприятной работы.

Освещение в офисе тусклое, окно закрыто.  Очень душно. Шумоизоляции нет, слышно как в других офисах разговаривают, шумят и смеются.

            Менеджерами просто восхищаюсь, они герои, работать в таких условиях, за относительно небольшую зарплату, и при этом выполнять кучу других дел, не относящихся к их профессиональной деятельности.

            Сотрудники работают с компьютерной техникой, на которой установлено необходимое программное обеспечение и установлен выход в Интернет.

           В дневное время суток менеджерам делать нечего,  т. к  у таких маленьких турфирм очень мало клиентов. Есть конечно парочка VIP-клиентов, но они как мы все понимаем, чаще всего знакомые или друзья директора этого предприятия. К сожалению, и при мне не было ни одного клиента.

          Заработная плата сотрудников сдельная и зависит от сезонности и объема продаж.

         Реклама предприятия соответствует всем нормам. Вывески правильно подобранного цвета и хорошо заметны с улицы. 

          Хочу похвалить сайт этого предприятия. Постоянно обновляется. Прекрасный расширенный поиск туров. Все понятно. Возможность онлайн- диалога с работниками фирмы, т.е. вопрос-ответ. Разнообразие туров за границу, и замечательные экскурсии на территории РФ. Цены приемлемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Расчет стоимости тура

Калькуляция:

В стоимость тура входит

• Проживание в гостиницах по программе
• Питание
• Экскурсионная программа
• Транспортное обслуживание

      Пример  тура:

Белорусский вояж ( 5 дней/ 4 ночи), тур на 10-15 чел.

      Маршрут:

Полоцк – Минск- Брест ( маршрут линейный)

     Рассчитаем  примерную стоимость тура:

Проживание – 4 суток, за сутки на 1 чел. = 2000 руб.

Питание- 4 завтрака, 5 обедов, 5 ужинов, за 1 завтрак, обед, ужин в день на 1 чел.= 500руб.

Экскурсионная программа  – 8 экскурсий, на 1 чел. Одна экскурсия = 200 руб.

Автотранспортное обслуживание- 1 час.= 700руб, в день = 4000 руб.

Рассчитаем за все время  тура:

Питание: 2200руб * 15 чел = 33000 руб.

Транспорт: 4000руб * 5 дней = 20000руб.

Экскурсии: 8 шт * 200руб = 1600руб., 1600руб * 15 чел = 24000руб.

Проживание: 2000руб * 4 дня = 8000руб  на 1 чел., 8000* 15 = 120000 руб.

Итого:

197000 руб;

НДС 18% от общей суммы = 35460 руб.

197000 + 35460 = 232460руб,  232460 / 15 = 15500руб – стоимость тура на  одного человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Индивидуальное задание

Что такое турпакет?

          Турпакет – это готовый пакет услуг, который включает в себя авиабилет и гостиничное размещение. Клиенту предоставляются описание турпакета и условия его покупки, с которыми он обязан ознакомиться. 
При необходимости консультант делает перевод в устной или письменной форме. В соответствии со сделанным клиентом запросом туристическая фирма по возможности предоставляет дополнительную  информацию. 
О представленных различными туроператорами условиях сообщает клиенту туристическая фирма на основании сделанного клиентом запроса. 
Основные правила: 
• После подтверждения туроператором заказа , его как правило нельзя изменить или аннулировать без штрафных санкций. Чем ближе дата выезда, тем больше штраф, который может составлять 100% от стоимости пакета.  
• В случае, если в описании рейса или в каталоге отсутствует информация о паспорте и визах клиент сообщает об этом туристической фирме.  
• Если по независящим от туристической фирмы причинам, клиенту не были оформлены необходимые для следования в страну назначения визы, заказ аннулируется в обычном порядке. 
            Визу клиент может оформить прямо в фирме, в которую он обратился за минимальную плату.