Отчет по практике в ООО "ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ"

Содержание

Отзыв-характеристика с места прохождения практики……………..

Дневник прохождения учебной практики…………………………..

Введение……………………………………………………………

1. Характеристика предприятия………………………………..
2. Маркетинговая деятельность фирмы………………………….
3. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия ………..
4. Разработка туристического маршрута……………………

Заключение…………………………………………………

Список литературы………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

Отзыв-характеристика с места прохождения практики.

Студентка проходила практику  ООО "ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ" с 11 мая 2014г. по 7 июня 2014 г.

Продемонстрировала высокий уровень теоретических знаний, ответственно относилась к выполнению данных ей заданий. Всю порученную ей работу выполняла добросовестно и в установленные сроки.

Самсонова Екатерина стремилась приобретать новые знания, проявляла интерес к выполнению поставленных перед ней задач.

Оцениваю ее работу на «отлично».

Руководитель ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» __________________

Дневник прохождения учебной практики.

Дата	Вид и содержание работы	Отметка о выполнении
12.05.14	Знакомство с организацией и коллективом ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ»
13.05.14	Знакомство с внутренней структурой организации  ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ»
14.05.14	Ознакомление с учредительными документами ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ»
15.05.14	Изучение сайта ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ», присутствие при обработке входящих звонков и заявок
16.05.14	Консультация по разработке выпускной квалифицированной работы с научным руководителем
19.05.14	Изучение основных направлений и туристических детских программ
20.05.14	Знакомство и оформление листов бронирования в программе «САМО-Тур»
21.05.14	Консультация по разработке выпускной квалифицированной работы с научным руководителем
22.05.14	Изучение полисных условий страхования путешествующих, оформление страховых полисов через компанию «Ренессанс»
23.05.14	Сбор турпакета: выписка ваучера на проживание, ваучера на клуб для ребенка, оформление страховки, составление памятки по перелету
26.05.14	Работа с клиентом, сбор документов на визу
27.05.14	Консультация по разработке выпускной квалификационной работы с научным руководителем
28.05.14	Отправка документов в посольство
29.05.14	Оформление и заказ трансферов
30.05.14	Оформление договоров на экскурсии, обзвон клиентов
02.06.14	Консультация по разработке выпускной квалификационной работы с научным руководителем
03.06.14	Ознакомление с учредительными документами ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ»
04.06.14	Консультация по разработке выпускной квалификационной работы с научным руководителем
05.06.14	Консультация по разработке выпускной квалификационной работы с научным руководителем
06.06.14	Подготовка отчетных документов по итогам производственной практики

 

 

 

 

Введение

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 11 мая 2014 г. по 7 июня 2014 г. в обществе с ограниченной ответственностью «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ».

     Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.  Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила. В процессе прохождения практики я:

    - научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой  и способами управления деятельностью  работников;

- ознакомилась с работой  сотрудников;

- ознакомилась с ценовой  и маркетинговой стратегией предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика предприятия

   

     Организационно-правовая форма предприятия ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» – общество с ограниченной ответственностью. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» зарегистрирован с 28 января 2010 г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию: 
-    условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
-        характеристику транспортных средств;

-        перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в  т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с  этим;

- правила поведения на  воде;

- правила санитарии и  гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить  вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия.

 

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального  тура;

- связь с операторами  и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» предоставляет следующие услуги:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной  цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в России и  за рубежом;

-автобусные туры по  Европе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Маркетинговая деятельности фирмы

 

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых, грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Турфирма-плюс» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «ЯКАМОЗ ТРЕВЕЛ» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

 

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, 
ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации.

В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.