Отчет по практике ОДО «Центр туристских услуг»

2009 год – 9,7 тыс. чел.;

2010 год – 11,1 тыс. чел.;

2011 год – 12 тыс. чел.;

2012 год – 13,2 тыс. чел.;

2013 год – 14 тыс. чел.

Каналами распространения услуг отдела туризма являются турагенты и туроператоры Белоруссии, и, конечно же, самостоятельная реализация, что составляет около 85 % общей реализации.

Говоря о стадии реализации тура, необходимо отметить, что предприятие не забывает о ее двойственном характере: с одной стороны, она включает в себя этап массовых продаж, с другой - предоставление обслуживания туристам. Поэтому персонал работает, не забывая, что обслуживание потребителя начинается не с момента посадки туриста в автобус, а с той самой минуты, когда он, будучи еще потенциальным покупателем, обращается в фирму.

Необходимо отметить, что в деятельности ОДО «Центр туристских услуг» распространены следующие формы продаж турпродукта: через сеть Интернет, личная продажа, предполагающая личное общение сотрудников туристского предприятия с потенциальными клиентами, посредническая продажа через турагентов и туроператоров. Что касается форм продаж, классифицируемых по денежному критерию, то предприятие осуществляет продажи по наличному и безналичному расчёту полной или льготной суммы уплаты.

В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами. Абстрактность туристских услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к персоналу. При непосредственном наблюдении за работой сотрудников данного туристского предприятия нужно сказать, что они вызывают доверие, умеют убеждать и квалифицированно консультировать потребителей.

Все сотрудники фирмы доброжелательно относятся к каждому посетителю, отвечают на все задаваемые и интересующие клиента вопросы, используют все возможные методы личной продажи для более полного описания  и информирования о предлагаемых услугах.

 

Оказание дополнительных услуг

 

Главной целью деятельности туристической фирмы является формирование, продвижение и реализация основных туристических продуктов. Дополнительные услуги не только расширяют сферу деятельности и число оказываемых услуг, поступающую прибыль, но имидж и успех организации, так как количество и качество оказываемых дополнительных услуг указывает на возможности организации и заботу о своих клиентах.

К числу дополнительных услуг туристической фирмы ОДО «Центр туристских услуг» можно отнести следующие:

- визовая поддержка (аккредитованное агентство Республики Литва );

- услуги страхования;

- бронирование и реализация автобусных билетов (ECOLINES)

- организация и проведение  анимационных программ.

 

Характеристика контрагентов

 

ОДО «Центр туристских услуг» сотрудничает с большим количеством организаций различной сферы деятельности. В первую очередь это туристические предприятия Беларуси, России, Украины, Литвы и др. В их число входят крупнейшие туроператоры по различным направлениям деятельности, турагенты, представляющие туристический продукт фирмы. Немаловажным является сотрудничество с различными организациями, обеспечивающими средства размещения, питания, предоставляющими транспортные услуги, а также экскурсионные и иные туристические услуги, необходимые при формировании, реализации и продвижении туристического продукта фирмы.

При выборе партнёра ОДО «Центр туристских услуг» руководствуется основными принципами партнёрства:

- надёжность и провереность своих партнёров,

- незапятнанность их репутации,

-выгодные условия сотрудничества,

-качество предлагаем услуг,

- удобство в совместной  работе и др.

 

Финансово-экономические аспекты деятельности организации

 

ОДО «Центр туристских услуг» ведёт учётную политику и бухгалтерскую отчетность в соответствие с законодательством РБ, всеми нормативно-правовыми актами МинФина и других Министерств, регулирующих деятельность туристической организации, созданной в форме общества с дополнительной ответственностью.

Учетная политика организации включает в себя:

·описание принятых способов ведения бухгалтерского учета;

·план счетов бухгалтерского учета организации;

·применяемые организацией формы первичных документов и регистров бухгалтерского учета, если они отличаются от типовых;

·регламентацию движения первичных документов и регистров в бухгалтерском учете организации (график документооборота).

Бухгалтерская (финансовая) отчетность - это совокупность показателей, отражающих фактическое состояние стоимости хозяйственных средств и их источников и экономические результаты хозяйственной деятельности за отчетный период.

Помимо того, что бухгалтерская отчетность выполняет требования действующего законодательства, она также позволяет руководителю предприятия увидеть полную картину состояния организации, принять важные решения по планированию хозяйственной деятельности, сориентироваться в будущих планах, вычислить нерентабельное производство и так далее.

Кроме того, контролирующие органы – аудиторские организации, налоговая служба – при помощи бухгалтерской отчетности могут дать исчерпывающую оценку эффективности деятельности организации, определить, соблюдены ли необходимые законодательные требования и тому подобное.

В случае если руководителю предприятия понадобиться экспертное заключение или экономический анализ организации, специалисту также необходимо будет изучить бухгалтерскую отчетность.

В состав годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности входят:

- бухгалтерский баланс (форма № 1);

- отчет о прибылях и убытках (форма № 2);

- отчет об изменении капитала (форма № 3);

- отчет о движении денежных  средств (форма № 4);

- приложение к бухгалтерскому  балансу (форма № 5);

- отчет о целевом использовании  полученных средств (форма №6);

- пояснительная записка к годовому  балансу (форма - произвольная).

 

 

 

 

 

 

Индивидуальное задание

 

Программа экскурсионного тура выходного дня «3 поколения»

по маршруту Полоцк — Новополоцк — Ветрино —  Полоцк Продолжительность 2 дня \ 1 ночь

День 1

12:00— Заселение в гостиничный комплекс Славянский, обед в ресторане Славянский.

14:30-16:30 — Экскурсия «Новополоцк -  молодежный город» с посещением Полоцкого государственного университета, кинотеатра Минск. 

16:30-18:30 – Боулинг.

18:40-19:30 – ужин в кафе «Дионис».

20:30-22:00 – прогулка по вечернему Полоцку.

 

День 2

08:30-9:00 — завтрак в кафе «Волна».

9:10-9:45 - Посещение  музея книгопечатания.

10:00-10:40 - Софийский собор.

11:00-11.35 - Спасо-Ефрасиньевский монастырь.

12:00-12:45 – выселение из гостиницы.

13:00-13:45 – обед в пиццерии «Доминика».

14:20 – прибытие в Ветрино. Посещение Ветринской школы.

15:00-16:45 -  усадьба Заболотье, д. Залесье.

17:30 - станция Ветрино УкрепРайон.

18:40-19:00 – возвращение в Полоцк.

19:15-20:15– ужин в кафе «Братчина».

21:00 – отправление от автовокзала.

 

 

Стоимость тура: 487 000 рублей.

В стоимость входит: проживание, питание (только один обед), транспорт, услуги экскурсовода, туруслуга.

Дополнительно туристы оплачивают питание (за исключением обеда 1-ого дня, который уже включён в стоимость тура), входные билеты.

 

_________________________________________________________________________

(наименование туристического  предприятия, обслуживающего маршрут)

 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

 

Туристического путешествия по маршруту

Полоцк-Новополоцк-Ветрино-Полоцк  на 2014 год

наименование маршрута

 

1. Основные показатели по маршруту:

Вид маршрута:       экскурсионный   

Категория сложности:            нет     

Протяженность маршрута (км)   104     

В т.ч. пешком (на лыжах)     15     

           на лодках                     нет     

Продолжительность путешествия (сут.)    2     

Число туристских групп   по наличию сформированных заявок 

Число туристов в группе     40     

Всего туристов по маршруту    —     

Всего человеко-дней обслуживания   —     

Начало обслуживания на маршруте первой группы          01.05.2013 

Начало обслуживания на маршруте последней группы   28.09.2013 

Конец обслуживания последней группы                            29.09.2013 

Стоимость путевки        487 000 б.р.   (четыреста восемьдесят семь тысяч белорусских рублей) 

 

 

2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту     Полоцк-Новополоцк-Ветрино-Полоцк  

 

Населенные пун-кты, расстояние между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на одного человека
г. Полоцк	Гостиничный комплекс «Славянский»	Заселение в гостиничный комплекс Славянский Обед в ресторане Славянский.		1. 100 000 б.р. 2. 400 000/40=60 000
г. Полоцк - г.Новополоцк (11 км.) – 14:30-14:50 Выезд из г. Новополоцка – 16:10; Прибытие в г. Полоцк – 16:30; Передвижение - автобусом.		1. Экскурсия «Новополоцк -  молодежный город»  с посещением Полоцкого государственного университета, кинотеатра Минск.		1. 20 000 б.р.
г. Полоцк (16:30-22:00) Передвижение - пешком.		1. Боулинг 2. Ужин в кафе «Дионис» 3. Прогулка по вечернему  Полоцку или посещение ночного  клуба «Сфера».		1.150 000 б.р./4/10=37 000 2.Самостоятельные расходы.
г.Полоцк – 8:30-13:45 Передвижение - автобусом.		Завтрак в кафе «Волна». Посещение музея книгопечатания. Софийский собор. Спасо-Ефрасиньевский монастырь. Выселение из гостиницы.		1.Самостоятельные расходы. 2.Самостоятельные расходы 3.Самостоятельные расходы
г. Полоцк – г.п. Ветрино (25 км.)- 14:00-14:20 г.п Ветрино – Заболотье -15:00 -16:00; д. Заболотье – д.Залесье 16:00-16:45 Выезд из г.п. Ветрино – 18:40. Передвижение - автобусом.		Посещение Ветринской школы усадьба Заболотье. д. Залесье. станция Ветрино УР.		2. 3. 4.
г. Полоцк		1.Ужин в кафе «Братчина» 2. Отправление от автовокзала.		Самостоятельные расходы
Итого расходов по маршруту				393 000

 

 

Калькуляция экскурсионного тура выходного дня «3 поколения» по маршруту Полоцк — Новополоцк — Ветрино —  Полоцк  (группа 40 человек)

 

Вид услуги (товара)	На 1 взрослого (б.р.)	На группу из 40 человек (все взрослые) (б.р.)
1. Проживание	100 000	4 000 000
2. Питание	60 000	2 400 000
3. Транспорт	225 000	9 000 000
4. Туристическая услуга	25 000	1 125 000
5. Услуги  экскурсовода	40 000	1 600 000
6. Посещение  боулинга	37 000	370 000
ИТОГО	487 000	18 495 000

 

Затраты на транспорт:

1. 90 км. * 10 000 б.р. = 9 000 000

 

 

Информационный листок к путевке экскурсионного тура

«3 поколения»

по маршруту по маршруту

Полоцк — Новополоцк — Ветрино —  Полоцк

Продолжительность 2 дня\1 ночь

1. Уважаемые туристы, Вам предстоит совершить путешествие – экскурсионный тур по Полоцкому району. Продолжительность маршрута составит 2 дня и 1 ночь. Общая протяженность всего маршрута составляет порядка 104 км.
2. За время путешествия Вы посетите: г. Полоцк, г. Новополоцк и г.п. Ветрино, а также посетите близлежащие д. Заболотье и д. Залесье. По программе тура размещение предполагается в гостинице «Двина» в г. Полоцк. Условия размещения: 2-хместные двухкомнатные номера.
3. Сбор экскурсионной группы – в г. Полоцк возле гостиницы «Двина» в 11:45.

Краткая программа тура:

 

Автобусный тур выходного дня для иностранных туристов и жителей РБ (внутренний и въездной туризм). Протяженность маршрута составляет 104  км в течение 2-х дней

За время путешествия туристы посетят города Полоцк и Новополоцк, поселок городского типа Ветрино. Основное время туристы будут находиться в Полоцке, на экскурсию в Новополоцк будет потрачено 2 ч, на экскурсию в Ветрино – 5 ч. Размещаться туристы будут в гостиничном комплексе «Славянский» г. Полоцк, который представляет собой монументальное административное здание, украшенное колоннами, расположенное на берегу Западной Двины в «Географическом центре Европы». Размещение проводится в 2-х местные номера первого разряда, которые включают в себя: одну комнату, 2 кровати, душевую кабинку, телевизор, радиоприемник, телефон, холодильник, фен.