Возврат денег по испорченным
проездным документам (билетам) производится
железной дорогой при наличии отметки
железнодорожной станции о времени обращения
пассажира в билетную кассу. Возврат денег
по неиспользованным проездным документам
(билетам) производится при предъявлении
документа, удостоверяющего личность
пассажира.
Восстановление проездных документов
(билетов) производится только в случае
утраты или порчи проездных документов
(билетов), оформленных на проезд от и до
железнодорожных станций российских железных
дорог в поездах и вагонах формирования
российских железных дорог.
Пассажир, предъявивший в поезде
проездной документ (билет), срок действия
которого истек или в котором указаны
фамилия или номер документа, удостоверяющего
личность, не соответствующие фамилии
или номеру, указанным в документе, удостоверяющем
личность пассажира, считается безбилетным.
Пассажиры имеют право для проезда
в поездах дальнего и местного следования:
а) приобретать проездные документы
(билеты) в любой поезд и любой вагон до
указанной ими железнодорожной станции
назначения, открытой для осуществления
операций по перевозке пассажиров;
б) провозить с собой бесплатно
одного ребенка в возрасте не старше 5
лет, если он не занимает отдельное место,
а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с
оплатой в соответствии с тарифом . На
ребенка, следующего без места, оформляется
безденежный проездной документ в поездах.
На ребенка до 4 - 6 лет (в зависимости от
маршрута) можно по желанию оформить детский
билет с местом. Проезд детей без сопровождения
взрослых не допускается. Возраст ребенка
определяется на день начала поездки;
в) провозить с собой кроме мелких вещей
ручную кладь, размеры и масса которой
определяются правилами оказания услуг
по перевозке пассажиров, а также грузов,
багажа, грузобагажа для личных (бытовых)
нужд на железнодорожном транспорте;
г) сдавать для перевозок багаж согласно
перевозочным документам за плату в соответствии
с тарифом;
д) делать остановку в пути следования
с продлением срока действия проездных
документов (билетов) не более чем на 10
суток;
е) продлевать срок действия
проездных документов (билетов) в случае
болезни в пути следования на время болезни,
подтвержденной документами лечебных
учреждений, в случае непредоставления
пассажирам мест в поезде на время до отправления
следующего поезда, в котором пассажирам
будут предоставлены места;
ж) выезжать поездом, отходящим
ранее того поезда, на который приобретены
проездные документы (билеты), с необходимой
отметкой в железнодорожной билетной
кассе; возобновить действие проездных
документов (билетов) на другой поезд при
условии доплаты стоимости плацкарты
вследствие опоздания на поезд в течение
трех часов либо вследствие болезни или
несчастного случая в течение трех суток
с момента отправления поезда, на который
приобретены проездные документы (билеты),
а в случае отказа от поездки получить
обратно стоимость проезда за вычетом
стоимости плацкарты.
Возврат причитающихся средств за неиспользованный
проездной документ (билет) производится
при предъявлении удостоверяющего личность
пассажира документа, номер которого указан
в проездном документе (билете).
Возврат причитающихся средств за неиспользованный
проездной документ (билет), приобретенный
со скидкой, производится исходя из средств,
уплаченных пассажиром за проезд. Возврат
средств за бесплатный проездной документ
(билет) не производится.
Порядок возврата пассажиру причитающихся
средств:- при возврате в железнодорожную
билетную кассу неиспользованного проездного
документа (билета) на поезд дальнего следования
выплачивается:
а) не позднее чем за 8 часов до отправления
поезда - средства в размере стоимости
проезда, состоящей из стоимости билета
и стоимости плацкарты;
б) менее чем за 8 часов, но не позднее
чем за 2 часа до отправления поезда - средства
в размере стоимости билета и 50 процентов
стоимости плацкарты;
в) менее чем за 2 часа до отправления
поезда - средства в размере стоимости
билета. Стоимость плацкарты в таком случае
не выплачивается.
Возврат причитающихся средств за неиспользованный
проездной документ (билет) производится
при предъявлении удостоверяющего личность
пассажира документа, номер которого указан
в проездном документе (билете).
За опоздание в доставке багажа железная
дорога уплачивает штраф в размере 10% провозной
платы за каждые сутки опоздания, считая
неполные сутки за полные. Сумма штрафа
не должна превышать 50% провозной платы.
Время опоздания доставки багажа исчисляется
с 24 часа дня, в который должен прибыть
багаж.
Удержание стоимости проезда
при возврате проездного документа (билета)
не производится при опоздании пассажира
в пункте пересадки на согласованный поезд
по вине железной дороги;
При прекращении поездки в пути
следования в связи с перерывом движения
поездов по обстоятельствам, не зависящим
от железной дороги, пассажиру возвращается
стоимость проезда непроследованного
им расстояния; по обстоятельствам, зависящим
от железной дороги, пассажиру возвращается
стоимость проезда.
Пассажир имеет право занять
в пути следования свободное место в вагоне
более высокой категории в порядке, установленном
правилами оказания услуг по перевозке
пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа
для личных (бытовых) нужд на железнодорожном
транспорте.
В случае невозможности предоставить
пассажиру место в вагоне согласно проездному
документу (билету) железная дорога обязана
предоставить такому пассажиру при его
согласии место в другом вагоне, в том
числе в вагоне более высокой категории,
без взимания доплаты. Если пассажиру
предоставлено с его согласия место, стоимость
которого ниже стоимости купленного им
проездного документа (билета), пассажиру
возвращается разница в стоимости проезда.
При проезде в поездах дальнего
и местного следования в вагонах с местами
для лежания пассажиры по их желанию и
за отдельную плату обеспечиваются комплектами
постельного белья, кроме поездов (вагонов),
где стоимость комплекта постельного
белья включена в стоимость проезда.
В пассажирских поездах с вагонами
повышенной комфортности пассажирам предоставляется
платное сервисное обслуживание, стоимость
которого включается в стоимость проезда.
При этом пассажирам, имеющим право на
бесплатный проезд в вагонах с 2-местными
купе и в вагонах с 4-местными купе, такое
сервисное обслуживание предоставляется
при условии внесения соответствующей
платы за комплекс сервисных услуг.
Комплекс услуг и порядок их
предоставления в вагонах повышенной
комфортности определяются федеральным
органом исполнительной власти в области
железнодорожного транспорта.
Пассажир вправе отказаться
от проезда в случае задержки отправления
поезда. При этом железная дорога возвращает
пассажиру деньги в размере провозной
платы.
Каждый пассажир имеет право
бесплатного провоза с собой на 1 проездной
документ (билет) кроме мелких вещей также
ручную кладь весом не более 35 кг на каждого
взрослого пассажира и 15 кг на ребенка.
Указанная ручная кладь независимо от
рода и вида упаковки должна размещаться
в вагонах в специально отведенных для
этого местах.
Не допускаются к перевозке
ручной кладью огнестрельное оружие, зловонные,
огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся,
взрывчатые и другие опасные вещества.
Перечень предметов и вещей
ручной клади, превышающих вес или габариты,
предусмотренные настоящим пунктом, и
порядок их перевозки устанавливаются
правилами перевозок пассажиров, багажа
и грузобагажа.
Каждый пассажир имеет право
перевозить в поездах домашних животных
и птиц за плату.
Для перевозки в качестве багажа
от пассажира принимаются такие вещи и
предметы, которые по своим размерам и
свойствам без затруднений могут быть
погружены в багажный вагон и размещены
в нем и не могут причинить вред багажу
других пассажиров. Масса багажа и требования
к его упаковке устанавливаются правилами
перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа
на железнодорожном транспорте.
Перевозка опасных грузов, перечень
которых предусмотрен правилами оказания
услуг по перевозке пассажиров, а также
грузов, багажа и грузобагажа для личных
(бытовых) нужд на железнодорожном транспорте,
в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа
в пассажирских поездах не допускается.
1.2 Организация перевозки
туристов специальными железнодорожными
турами
При организации специальных
железнодорожных туров между железной
дорогой и туристической фирмой заключается
договор на выделение поездов и вагонов.
Предметом соглашения является предоставление
арендатору (туристической фирме) специального
поезда на определенное количество мест.
В общее количество мест включаются места
для дирекции туристического поезда, поездной
бригады и работников вагонов-ресторанов.
В договоре определяется порядок
сдачи-приема поезда. Передача поезда
арендатору и его возвращение осуществляется
на основе акта.
В договоре обговариваются
стоимость аренды и порядок расчетов.
При оформлении перевозок туристов в арендованных
вагонах взимается плата: за аренду по
ставкам. Установленных администрацией
железной дороги; стоимость проезда за
фактическое количество туристов, но не
менее количества мест в вагоне по тарифам,
соответствующих классу пассажирского
поезда; стоимость перевозки багажа. В
арендную плату, также, входит оплата постельного
белья из расчета одного комплекта на
туриста на 7 дней, стоимость отстоя поезда
на специально оборудованных путях, стоимость
3-4 разового питания и другие расходы.
К сумме чистой арендной платы добавляется
сумма установленной (объявленной) нормы
прибыли.
В случае отказа арендатора
от аренды после подписания договора за
20 дней до его отправления он уплачивает
неустойку в процентном отношении от суммы
аренды. Аналогичную неустойку оплачивает
дорога при отказе в услугах по договору.
К договору аренды специализированного
туристического поезда прилагаются:
а) маршрут поездки и пункты
остановок;
б) сроки путешествия с указанием
дат и продолжительности остановок в каждом
пункте маршрута;
в) количество вагонов-ресторанов;
г) услуги в поезде (напитки,
чайная продукция, завтраки в купе и пр.).
В штате туристско-экскурсионного
поезда дальнего следования кроме обслуживающих
поездных бригад предусматривается: директор
турпоезда (руководитель маршрута), инструктор-методист
по туризму, культорганизатор, аккомпаниатор,
врач.
Директор турпоезда назначается
из высококвалифицированных туристских
работников, имеющих опыт воспитательной,
административной и туристско-экскурсионной
работы. Он отвечает за работу подчиненного
ему персонала, должный порядок во всех
вагонах, выполнение плана-графика маршрута,
проведение воспитательной, культурно-массовой,
экскурсионной работы. Он участвует в
комиссии по проверке готовности поезда
к рейсу, ведет учет и отчетность, проводит
вступительную и заключительную беседы
с туристами, отвечает наравне с бригадиром
(начальником) поезда за качество предоставляемых
услуг в соответствии с договором. Он имеет
право удалять с поезда туристов, систематически
нарушающих правила внутреннего распорядка.
Инструктор-методист составляет
планы воспитательной, культурно-массовой
и туристско-экскурсионной работы и отвечает
за организацию досуга. Он проводит регулярные
беседы в туркабинете или по радиотрансляционной
сети, знакомит туристов с путевой информацией,
организует концерты, плановые экскурсии,
встречи и т.д. В его оперативном подчинении
находятся культорганизатор и аккомпаниатор.
Инструктор-методист отвечает за посадку
туристов и их размещение, обеспечение
туристскими путевками, получение газет,
журналов, личной корреспонденции для
туристов.
Врач турпоезда работает в соответствии
с его должностными обязанностями. Он
назначается из лиц, имеющих стаж лечебной
работы и прошедших инструктаж по вопросам
гигиены и эпидемиологии. Его основной
обязанностью является оказание экстренной
медицинской помощи в пути следования
и профилактика заболеваний, контроль
за соблюдением санитарного режима в вагонах
и ресторанах.
В вагонах для путешественников
размещается следующая информация: расписание
движения турпоезда; фамилии директора
турпоезда, инструктора-методиста, врача;
номер вагона-ресторана, в котором туристы
питаются, время приема пищи.
Экскурсионное обслуживание
осуществляется туристическими организациями
местностей пребывания туристов. Договор
на экскурсионное обслуживание или посещение
музея, включает следующие пункты:
а) название и продолжительность
экскурсии, средства передвижения на них
(пешеходные, автобусные, водным транспортом,
конные и др.);
б) стоимость экскурсий;
в) численность экскурсантов
в группе на каждой экскурсии;
г) материальная ответственность
за непредоставление экскурсионного обслуживания.
Также экскурсантам за дополнительную
плату предоставляются услуги, не включенные
в стоимость турпакета. Как правило, это
специфические экскурсии, например, посещение
дельфинариев и аквапарков, рыбная ловля
и пр. С предприятиями, которые предоставляют
такого рода экскурсии могут заключаться
отдельные договора с целью получения
льготных групповых цен.
Путешествие на турпоездах
– это замечательный вид экскурсионного
туризма, возможность ознакомиться с природой,
музеями, выставками, театрами других
городов. Следует, однако, отметить, что
сейчас в России чартерные перевозки на
специальных туристских поездах практически
не осуществляются.
1.3 Состояние и тенденции
развития железнодорожного туризма
в зарубежных странах
Железнодорожные путешествия
достаточно популярный вид отдыха за рубежом.
Наиболее стойкими поклонниками этого
вида туризма считаются немцы, англичане
и швейцарцы. Причем, если жители Великобритании
и Швейцарии предпочитают путешествовать
по своим странам, то немцы исколесили
всю Европу. Особым шиком у немцев считаются
паровозные путешествия, а самый популярный
у всех без исключения «Восточный экспресс»
стилизован под знаменитый состав начала
ХХ века.
Одним из первых и самых крупных
туроператоров на рынке железнодорожных
путешествий является фирма «Вагон-Ли»,
которую основали в 1872 г. братья Пульман
в США и которая имеет столетние традиции
обслуживания пассажиров на железной
дороге.
В последние годы отмечается
рост интереса к железнодорожному туризму
на Американском континенте, где лидируют
три продолжительных маршрута: «Транс-Канада»
(10 суток), «Транс-Америка» (12 суток), «Транс-Атлантика»
(12 суток).