Основные этапы создания туристской фирмы

ГАОУ ВПО г. Москвы

«Московский государственный институт индустрии туризма

имени Ю.А. Сенкевича»

 

 

 

Кафедра «Туризм»

 

Дисциплина: «Технология продаж услуг индустрии туризма»

 

 

 

Контрольная работа

Тема: «Основные этапы создания туристской фирмы»

 

 

 

             Выполнила студентка

2 курса  32-6-Тс  учебной группы

                                                              Факультет заочного обучения

Савина Анна Андреевна                                                      

Проверил преподаватель

Козлов И.Г.

 

 

 

 

 

 

Москва 2014 г.

 

Содержание.

Введение……………………………………………………………………. Виды туристской деятельности……………………………………. Основные этапы создания туристской фирмы в РФ……………… Необходимые условия осуществления туристской деятельности в РФ…………………………………………………………………………… Заключение…………………………………………………………………. Список использованной литературы………………………………………

3 4 8   12 23 24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Туризм сегодня – это одна и крупнейших и динамично развивающихся отраслей экономики, он является важной частью внешнеэкономической деятельности многих стран мира.

При организации поездки большинство населения прибегает к услугам турфирм, которые являются важнейшим звеном в организации туристских поездок.

Для правильного функционирования турфирм, руководители и весь персонал должны быть ознакомлены с основной терминологией, используемой в данной сфере, а так же с порядком создания и работы предприятия туристской индустрии. Этим объясняется актуальность данной работы.

Целью работы является рассмотрение ключевых этапов создания турфирм в Российской Федерации.

Задачами контрольной работы обозначены:

- рассмотреть виды туристской  деятельности;

- рассмотреть необходимые условия осуществления туристской деятельности в Российской Федерации и этапы создания турфирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Виды туристской деятельности.

«В современной туристской деятельности в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» выделяют два основных подвида деятельности:

•  туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор);

•  турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент или турагентство). Турагентства (турфирмы) занимаются продажей уже готовых туров. Как правило, одно турагентство работает сразу с несколькими туроператорами, так же как и каждый туроператор продает туры сразу десяткам, а то и сотням турагентств.»1

Туроператор - это субъект туристского рынка, который, по сути, занимается комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора туруслуг. В качестве основных функций работы туроператора на рынке можно отметить следующие:

•  планирование и формирование турпродукта. Эффективность планирования достигается за счет профессиональных качеств и опыта- работы туроператора на туристическом направлении, специфики го взаимоотношений с поставщиками туруслуг, наличия выгодной договорной базы с предприятиями туриндустрии;

•  ценообразование на туристическом рынке;

•  продвижение турпродукта. Функция заключается в распространении всех видов информации о самой турфирме, турпродукте, с использованием обширного перечня инструментов рекламы, стимулирования продаж. При этом основной акцент делается на отличительных особенностях турпродуктов, особенностях предлагаемых туристских дестинаций с их культурой, местными традициями, объектами культурно-исторического потенциала и т.д. Данная информация активно распространяется посредством туристских каталогов, буклетов, брошюр и иных инструментов рекламы и стимулирования сбыта;

•  инновационная функция. Она находит отражение в стремлении турфирмы к сохранению своей позиции в изменяющихся условиях туристского рынка и повышению своей конкурентоспособности. Она строится на постоянном систематическом мониторинге конъюнктуры туррынка и своевременной модификации существующих турпродуктов в соответствии с меняющимися потребностями туристов;

•  экономическая функция, выраженная в пополнении бюджета (бюджетообразование). Крупные туроператоры, занимающие лидирующее положение на туррынке, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджет города, региона и страны в целом за счет налоговых сборов.

Туроператоров можно классифицировать по следующим критериям.

1. По виду деятельности:

•  туроператоры массового рынка - они продают большое число туристических пакетов по разным направлениям;

• специализированные туроператоры - они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка. В зависимости от этого они делятся на следующие подвиды:

-  специального  интереса (например, гастрономические туры во Францию или пивные туры в Чехию);

-  специальной  туристской дестинаций (например, фирмы, специализирующиеся исключительно на Италии или Франции);

-  определенной  клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

-  использующих  определенный   вид  транспорта   (например, фирмы, занимающиеся исключительно  автобусными турами или организацией исключительного водных туров на теплоходах и круизных лайнерах, и т.д.).

2. По цели деятельности:

• местные (внутренние) туроператоры (инсайдинговые туроператоры) - они занимаются продвижением внутреннего туризма, а именно разработкой и реализацией туров в пределах Российской Федерации. Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Кроме того, инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений, необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристическом рынке (зачастую предлагаемые курортные или туристические центры известны как агентам, так и потенциальным путешественникам), упрощает организацию инфо-туров, не требует столь агрессивной, как в международном туризме, рекламы;

•  выездные  туроператоры  (аутгоинговые туроператоры)  - они ориентируют турпродукты на зарубежные страны, то есть путешествия граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроператоров. Сложность состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления, во-вторых, в необходимости деловых контактов с зарубежными партнерами и, в-третьих, в необходимости международных расчетов и большей зависимости от факторов косвенного влияния на туристический рынок;

•  туроператоры на приеме (инкаминговые туроператоры) - они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. Именно инкаминговые туроператоры являются для властей приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры.

3. По специфике механизма деятельности:

•  инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров;

• рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме, который может иметь разнообразные формы собственности, основные задачи которого заключаются в следующем:

-  рассмотреть  все возможные направления отдыха  и выбрать наилучшие варианты  по всем предложениям операторов;

-  предоставлять  клиентам полное освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам;

-  продвижение  этой информации с помощью  рекламы;

-  организация продажи турпродукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики туристского бизнеса;

-  обеспечение  клиента гарантией точного соблюдения  обозначенных в договоре условий.

Главной   рыночной   задачей   турагента   является   обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли. Туристические агентства по специфике деятельности могут быть:

•  многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов;

•  специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в области организации отдыха.

 

2. Основные этапы создания туристской фирмы.

Туристический бизнес очень привлекателен для начинающих предпринимателей, ведь он не требует больших финансовых вложений, а спрос на туры всегда велик. Но лишь немногим, самым подготовленным, удается избежать подводных камней, которых в «индустрии отдыха» великое множество.

Сегодня туризм имеет массовый характер, по прогнозам, количество путешествующих с каждым годом будет только расти. Увеличивается число туристических агентств, строятся новые отели, рестораны, открываются новые аэропорты, стремительными темпами развивается туристическая инфраструктура. Туристический бизнес переживает существенный подъем, и для многих бизнесменов появилась реальная возможность стать участником этого интересного дела.

Прежде чем принимать решение об открытии бизнеса, необходимо хотя бы в общих чертах представить себе положение дел в отрасли, в которой компания планируете работать. Итак, какие характеристики имеет туристический бизнес на сегодняшний день:

• Средняя динамика роста рынка за 10 лет — 5,8% в год.
• Розничный рынок (турагенты) слабо консолидирован, на рынке преобладают независимые агентства, на долю крупных сетей приходится не более 8-10% объема рынка.
• Конкуренция на розничном (турагентском) рынке очень высокая.
• Большой процент новых туристических агентств закрываются, не проработав даже одного года. Средняя ротация в малом турбизнесе составляет 30% в год. То есть из 100 агентств, созданных в начале года, до конца первого летнего сезона доживает не более 70 фирм.
• Туризм подвержен демпингу, т. е. искусственному понижению цены предложения на «горящих» направлениях, даже в высокий сезон можно найти туры и авиабилеты значительно ниже средней цены.
• Туристический бизнес сильно подвержен внешнему влиянию, будь то плохая погода, стихийные бедствия, забастовки, политическая нестабильность или террористические акты. Каждое подобное событие заставляет туристические компании оперативно реагировать и принимать экстренные меры, чтобы защитить своих клиентов и самим финансово не пострадать. К сожалению, это не всегда удается. В то же время каждое событие в мире может стать и поводом для туристического бума. Спортивные соревнования, фестивали, выставки, концерты, массовые праздники, открытие новых отелей и курортов — всего не перечесть. Поэтому туристическая отрасль имеет возможность постоянно развиваться, а ее участники получают прибыль при умелом использовании туристических ресурсов.

На этапе планирования деятельности фирмы нужно определить целевую аудиторию покупателей. Это необходимо для создания концепции проекта, поскольку характеристики и предпочтения потенциальных покупателей окажут влияние на выбор места расположения офиса, ассортимент туров, весьма вероятно, что и на название турфирмы, а затем и на средства и способы продвижения услуг.