Организация поездок

Организация поездок

Если необходимо поехать на обследование, лечение или оздоровление за границу, то вы можете организовать поездку сами либо воспользоваться услугами компаний-операторов (провайдеров) медицинского туризма. У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы.

В случае если вы решите организовать все сами, то вам придется во всем хорошо разобраться: в какой стране это будет происходить, какое  медицинское или оздоровительное  учреждение вам больше подходит, как  с ним связаться, как передать документы и согласовать перечень услуг и их стоимость и т.д. Если в выбранном медицинском  или оздоровительном учреждении действует служба поддержки иностранных  пациентов, то вам должны оказать  помощь не только с размещением, но даже с трансфертом и приглашением для получения визы. Эти и другие организационные и сервисные  услуги оказывают непосредственно  при крупных клиниках Западной Европы, США, Израиля, Сингапура, Турции, Коста-Рики и некоторых других стран. Менеджеры  клиник владеют несколькими языками, иногда и русским. Вам придется только купить билет, заказать отель (если его  нет при клинике), оформить визовые  документы, страховку для поездки (она не покрывает запланированное  лечение). Однако со всеми накладками и сложностями вы вынуждены будете справляться самостоятельно.

Если у вас нет желания  или времени на организацию поездки, понадобиться посредник. Сегодня, особенно в сети Интернет, можно найти сотни  операторов медицинского туризма. С  одной стороны, это хорошо, так  как большая конкуренция улучшает сервис. Но с другой — это означает, что придется делать выбор. Ошибиться  никак нельзя — на кону здоровье, а иногда и жизнь. О сервисе  и ответственности уже и упоминать не стоит.

Профессионально работающие операторы медицинского туризма  прекрасно разбираются в глобальном рынке медицинских услуг, поэтому  смогут дать консультации по интересующим вас вопросам, подберут то, что вам  необходимо, обеспечат необходимые  коммуникации, помогут с оформлением  документов, решат транспортные вопросы. И, кроме того, они несут за это  ответственность (если официально оформили с вами правоотношения и подписали договор).

Услуги операторов медицинского и оздоровительного туризма

Каждый из операторов старается привлечь потенциальных пациентов-туристов наибольших количеством услуг. Однако перечень таких услуг не безмерен. Чаще всего это:

1. подбор медицинских или оздоровительных учреждений, а возможно и конкретных специалистов для диагностики, лечения или реабилитации за рубежом в соответствии с диагнозом и индивидуальными пожеланиями клиента;
2. ведение переговоров с зарубежными медицинскими или оздоровительными учреждениями о возможности предоставления услуг клиенту;
3. резервирование места и даты госпитализации (размещения) или амбулаторного приема потенциального пациента;
4. оформление и предоставление приглашения на лечение или оздоровление (если это необходимо, в частности для получения визы);
5. осуществление визовой поддержки;
6. заказ авиа- или других билетов;
7. бронирование отеля для сопровождающих лиц и/или самого пациента (при амбулаторном медицинском обслуживании);
8. транспортные услуги в период пребывания потенциального пациента за рубежом, включая трансферт по прибытии и отъезде;
9. перевод (а в случае необходимости услуги по легализации перевода) медицинских документов пациента на иностранный язык;
10. сопровождение пациента переводчиком для обеспечения контакта с медицинским персоналом за рубежом;
11. организация транспортировки пациента специальным транспортом;
12. организация дополнительной программы (досуг, экскурсии, шопинг);
13. курирование всей программы сотрудником (ми) провайдера.

На что следует обратить внимание, выбирая оператора медицинского туризма

Выбор компании в сети Интернет — задание не из простых, так как виртуальный мир очень обманчив. Понятно, что первое впечатление произведет дизайн, информативность и функциональность сайта. У компаний с солидной репутацией впечатляющие сайты, но и про мимикрию не забывайте. Сегодня подделки встречаются везде. Обратите внимание на то, кому принадлежит сайт (т.н. «копирайт» в нижней части сайта).

Всегда проверяйте легальность  работы оператора: в большинстве  стран мира организацией лечения  и оздоровления за рубежом могут  заниматься только зарегистрированные компании (юридические лица), которые  имеет соответствующую лицензию (иной разрешительный документ, выданный государственным органом). Название, адрес и телефон компании должны быть обязательно указаны, в т.ч. и на сайте. Там же указывается и информация о лицензии (если она является обязательной для страны, где осуществляет деятельность оператор).

Необходимо выяснить, какими направлениями медицинского туризма  занимается оператор, на чем специализируется. Это касается как самих медицинских  или оздоровительных услуг, так  и стран и учреждений, где они  предоставляются. Большое количество информации и фотографий (а видео  это еще лучше) на сайте свидетельствует  о тесных деловых контактах оператора  с учреждениями, которые он представляет. Полезной также будет информация и о конкретных медицинских специалистах и их достижениях. В некоторых  случаях сразу можно выбрать  и специалиста, к которому вы хотите обратиться.

Убедитесь, что оператор сам предоставляет все необходимые вам услуги. Спектр услуг может быть очень широким, однако вы сами знаете, что ищите. Партнерские программы или общение через представителей иногда могут быть ненадежными. Вам необходимо четко выяснить, с кем вы конкретно в итоге будете иметь правоотношения.

Очень хорошее впечатление  производит пошаговый алгоритм работы компании, понятная система оплаты, которые указываются на сайте компании.

Желательно также ознакомиться с отзывами о работе оператора как на самом сайте, так и на независимых форумах. Правда такие отзывы читайте очень внимательно и оценивайте критично как положительные, так и отрицательные.

Дальнейшее выяснение  и уточнение информации о компании и ее услугах следует продолжить уже по телефону: первый звонок в рабочее время не должен разочаровать вас общением с автоответчиком. Если вас просят прозвонить позже или оставить контакты — следует насторожиться. Операторы медицинского туризма пока еще не настолько перегружены, чтобы работать в режиме ожидания. Если по телефону на вас произвели хорошее впечатление, пора ехать в офис провайдера и выяснять все на месте.

При встрече не стесняйтесь  задавать интересующие вас вопросы, посмотрите лицензию (иной разрешительный документ, если это является обязательным), внимательно ознакомьтесь с договором  и всеми документами, которые  вам предлагают подписать.

Особое внимание уделите, безусловно, договору. Там должны быть четко прописаны все необходимые  условия, а особенно обязанности  и ответственность компании, которая  организует вашу поездку. Обратите внимание в договоре, что конкретно обязуется  делать компания, а что не входит в число ее обязательств перед  вами. Предпочтительнее, чтобы оплату за медицинские или оздоровительные  услуги вы осуществляли непосредственно  на расчетный счет медицинскоого (оздоровительного) учреждения, а не на счет компании-оператора.

Все понравилось и понятно  — можно начинать работу. А если в договоре что-то смущает, обращайтесь  к юристам или ищите другую компанию.

Риски и проблемы в медицинском туризме

Несмотря на множество  преимуществ медицинского туризма существует ряд определенных рисков, с которыми можно столкнуться, отправляясь на лечение или оздоровление за рубеж. Многие из них связаны не только с особенностями медицинского процесса, но и с организационными и юридическими вопросами.

Прежде всего, перед тем  как отправиться на зарубежное лечение, необходимо убедиться, что система  медицинского обслуживания в выбранной  вами стране соответствует международным  стандартам в области здравоохранения. Медицинские технологии и стандарты  обслуживания в некоторых странах  мира, особенно в Азии и Латинской  Америке, значительно отличаются от того, к чему привыкли граждане стран Западной Европы, США и СНГ.

Одним из самых существенных рисков лечения за рубежом является ограниченное время на проведение медицинских  вмешательств и наблюдение медицинскими специалистами. В большинстве случаев  пациенты приезжают на относительно короткий период: от нескольких дней до месяца, рассчитывая на получение  полноценной медицинской или  оздоровительной услуги. Естественно, такая экономия времени ограничивает возможности медицинских специалистов, которые вынуждены уплотнять  график ведения пациента, ограничивать количество процедур и обследований, исключать длительные методы лечения.

После оперативных вмешательств, некоторых медицинских процедур, чтобы вовремя заметить возможные  осложнения, пациент определенное время  должен находиться под постоянным наблюдением  медицинских специалистов. Поэтому  пациенту желательно заранее согласовать  возможность такого наблюдения и  консультаций, в т.ч. и уже находясь в стране своего постоянного пребывания. К тому же сегодня поддерживать коммуникации на расстоянии можно с помощью разнообразных средств связи, в т.ч. и в сети Интернет.

Планируя поездку, обратите внимание на период пребывания в стране, где вы планирует проходить лечение (оздоровление). Так называемый период реабилитации не менее важен, чем самолечение. Не забывайте о возможных осложнениях медицинских вмешательств. Кроме того, практически после любой медицинской процедуры пациентам необходим уход, отдых и покой. С учетом этого вам стоит задуматься над тем, каким образом, в случае необходимости, вы сможете продлить свое пребывание в стране. Это касается, прежде всего, визы (если она необходима) и проживания.

Нередко потенциальные пациенты, желающие пройти лечение за границей, выбирают экзотические страны. Кроме  особенностей климата, стоит помнить  о таких опасностях, как местные  эпидемии и болезни, к которым  у вас может не быть иммунитета. Отправляясь в такие страны, не забудьте о прививках, а также  проконсультируйтесь со своим лечащим  врачом по поводу климатической адаптации.

Не поддавайтесь искушению  и не выбирайте медучреждения, которые  предоставляют услуги по самым низким ценам. Низкая цена услуг не должна быть единственным критерием вашего выбора, т.к. она может полностью  соответствовать качеству услуг. Во многих медицинских учреждениях  низкая себестоимость медицинских  услуг обеспечивается за счет дешевых  медицинских препаратов и материалов, ограниченном уходе и питании, а  также устаревших технологий. Поэтому  обязательно выясняйте, какие медицинские  препараты и материалы будут  использоваться при оказании вам  услуг, а также каковы их потребительские  свойства. Рекомендуется выбирать медицинские  учреждения с хорошей репутацией, стандарт работы которых получил  высокую оценку при аккредитации, международной или хотя бы национальной.

К слабым сторонам медицинского туризма, безусловно, можно отнести  и низкий уровень юридической  защиты в случае медицинской халатности. Важно помнить, что законодательство вашей страны может существенно  отличаться от законов той страны, в которой вы решили пройти лечение. Перед поездкой за границу рекомендуется  проконсультироваться с юристом, в  т.ч. и об особенностях законодательства в области здравоохранения, защиты прав потребителей, таможенного контроля и т.д.

Большинство пациентов из-за рубежа во время «медицинских путешествий» предпочитают пользоваться услугами авиакомпаний. Это действительно быстро и комфортно, а цена не существенно превышает  затраты при использовании других видов транспорта. Однако в некоторых  случаях авиаперелеты, особенно на большие расстояния, могут нести  определенную угрозу здоровью человека. Прежде всего это касается тех, кто перенес оперативное вмешательство, прошел курс химио- или гормональной терапии. Сухость воздуха, недостаточная вентиляция, переизбыток углекислого газа могут привести не только к головокружениям, но и к более серьезным проблемам: застойным явлениям в венах, образованию тромбов и перепадам артериального давления. Особенно опасны перелеты для беременных женщин. Многие авиаперевозчики устанавливают ограничения по срокам беременности, на которых будущим мамам запрещено летать. В таких случаях рекомендуется заранее уточнить, до какого срока беременности можно будет рассчитывать на возможность воспользоваться авиатранспортом.

Несмотря на указанные  случаи при правильном выборе, организации  и страховании поездки большинство  рисков можно избежать. Поэтому не стоит бояться ехать за границу  в поисках качественного лечения  и отдыха. Просто необходимо отнестись  к организации поездки более  ответственно, изучить как можно  больше информации и посоветоваться с грамотными специалистами.

http://www.intmedtourism.com/ru/risks-and-problems/

Юридические вопросы в медицинском туризме

Любая поездка за рубеж, а  особенно связанная с медицинским  облуживанием или оздоровлением, имеет  свои сложности, в частности, с оформлением  документов (визовых, медицинских, страховых и др.). При оформлении какого-либо документа необходимо проверить правильность и полноту его заполнения, наличие всех необходимых реквизитов (фото, подписей, печатей и др.). Часть документов придется переводить на иностранный язык, а такой перевод нередко необходимо будет легализировать (апостиль) для использования в другой стране. Такие вопросы часто поручают именно юристам.

Естественно, много вопросов возникает по поводу организации  поездки, прежде всего, по поводу оформления правоотношений с провайдером услуг (агентством, страховой компанией, клиникой и др.). Это договорные отношения, которые обязательно оформляются  путем заключения гражданско-правового  договора в письменной форме. Договор  может быть заключен напрямую с медицинским  или оздоровительным учреждением  либо через посредника (агентство, страховую  компанию или др.). Тогда в таких  случаях договор должен содержать  все существенные и необходимые  условия. Среди таких условий, прежде всего, выделяют:

предмет договора, который  должен включать не только общие названия, но и давать расшифровку всего  перечня и объема услуг;

четко сформулированные права  и обязанности сторон;

срок действия договора (желательно, чтобы в договоре была формулировка «…до полного выполнения сторонами  взятых на себя обязательств»);

цену договора (с четким разграничением оплаты услуг медицинского или оздоровительного учреждения, а  также размера вознаграждения провайдера);

ответственность сторон, в  частности ответственность за невыполнение обязанностей провайдером, компенсации  и штрафные санкции;

форс-мажорные обстоятельства (случаи, когда стороны освобождаются  от ответственности за нарушение  договорных обязательств);

юрисдикция и законодательство (с указанием страны и места  рассмотрения претензий и судебных споров);

контактные лица и способ обеспечения коммуникаций.

При подписании договора обязательно  следует обратить внимание на правильность реквизитов сторон, а также полномочия лиц, которые его заключают. Юридическое  лицо в деловом обороте без  доверенности представляет его руководитель, а не менеджер.