Организационные особенности при реализации различных видов туризма

3. Место на предприятии  Инновации на «входе», инновации  на

«выходе», инновации системной

структуры

4. Глубина вносимых изменений  Радикальные (базовые), улучшающие,

модификационные

5. Сфера деятельности  Технологические, производственные,

экономические, торговые, социальные, в

области управления

И.Т. Балабанов в качестве системы классификационных признаков выделяет следующие:

· целевой признак - дает ответ на вопрос, что является целью инновации: решение

немедленной задачи (текущей) или задачи будущего времени (стратегической);

· внешний признак - указывает на форму реализации инновации;

· структурный признак - определяет групповой состав инноваций как единой сферы

экономических интересов государства.

Таблица 2.5 Классификация инноваций по И.Т. Балабанову

Классификационный признак Виды инноваций

1. Целевой признак Кризисные  инновации, инновации развития

2. Внешний признак Инновации  в форме продукта и в форме

операции

3. Структурный признак  Производственно-торговые, социально-

экономические, финансовые, управленческие

А.И. Пригожин предлагает следующую классификацию инноваций, представленную в

табл. 2.6.

Таблица 2.6 Классификация инноваций по А.И. Пригожину

Классификационный признак Вид инновации

1. По распространенности  Единичные и диффузные

2. По месту в производственном  цикле Сырьевые, обеспечивающие, продуктовые9

3. По преемственности  Заменяющие, отменяющие, возвратные,

открывающие, ретровведения

4. По охвату ожидаемой  доли рынка Локальные, системные, стратегические.

5. По инновационному потенциалу  и

степени новизны

Радикальные, комбинаторные,

совершенствующие

Рассматривая различные подходы к классификации инноваций, необходимо учитывать,

что обобщение и систематизация классификационных признаков и создание на основе

этого научно обоснованной классификации инноваций имеет существенную

практическую значимость, поскольку обладает потенциальной способностью дать

детальное представление о характеристиках того или иного прогрессивного

нововведения. А это, в свою очередь, необходимо для осуществления адекватной

поддержки со стороны государства внедрения инноваций на предприятиях страны.

 

 

 

 

 

Мотивационные основы формирования видов туризма

Лекция 1.

Мотивационные основы формирования видов туризма

Одним из ключевых моментов, позволяющих ответить на вопросы чем человек руководствуется

при выборе поездки, места туристского назначения, характера деятельности во время

путешествия, является мотивация путешествия и выбора тур. продукта.

Туристская мотивация м.б. определена как побуждения человека, направленные на

удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных

физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей,

образования и т.д.

Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является 1-м из важнейших

факторов принятия решения о путешествии и выбора тур. продукта и его составных элементов.

Мотивация выбора тур. путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты,

характер деятельности) — важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы

туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.

Туристские мотивы — важнейшие составные элементы системы туристской деятельности,

которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и

программы отдыха. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при

планировании, формировании и организации процесса реализации тур. продукта. Это дает

возможность производить и предлагать на рынок тот тур. продукт, который в наибольшей

степени соответствует потребительским ожиданиям. Кроме того, мотивы обуславливают

совершенствование, развитие и внедрение новых тур. программ. Понимание тур. мотивов

позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение

конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном

тур. продукте. Первоначальное отличие тур. мотивов предопределяет не только решение о

путешествии и выбор конкретного тур. продукта, но и многочисленные возможности появления и

развития новых мест тур. назначения, а также новых форм и видов туризма. Выявив мотивы,

можно выработать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему

статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на

характер и объем спроса и сбыта.

Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя тур.

продукта, влияя на выбор практически всех его составных элементов. Не все туристкие мотивы

могут быть четко сформулированы и определены, но их можно систематизировать.

1. Цели путешествия являются  основой первоначального отличия  тур. мотивов. Среди целей

путешествия можно выделить следующие:

· Отдых, досуг, развлечение

· Познание

· Спорт и его сопровождение

· Лечение

· Паломничество

· Деловые цели

· Гостевые цели.

2. Виды отдыха позволяют  составить условную классификацию  тур. мотиваций при выборе

путешествия:

· Забота о здоровье (лечебно-оздоровительные туры)

· Занятия спортом (спортивные туры)5

1. чувство неудовлетворенности

2. действия, направленные  на достижение удовлетворенности

3. результат.

Итак, процесс покупки конкретного утр. продукта начинается задолго до совершения акта купли-

продажи. Путь к принятию решения о покупке состоит из нескольких этапов:

1. осознание потребности, нужды или проблемы. Турист осознает  цель путешествия.

2. Поиск информации: семья, друзья, реклама, СМИ.

3. Оценка информации и  альтернатив. Потребитель рассматривает  тур. предложение как

определенный набор свойств. Каждый считает для себя приоритетными свойства, имеющие

отношение непосредственно к личным нуждам и мотивам.

4. Решение о покупке. На  принятие этого решения могут  оказать влияние 2 фактора: 1)

отношение др. людей, 2) непредвиденные факторы обстановки.

5. Покупка и реакция  на покупку. Потребитель получает  или не получает удовлетворенность

от приобретенного тур. продукта, степень которой измеряется соотношением между ожиданиями

и конкретно воспринимаемыми свойствами тур. продукта (они м.б. =, - или +).

Удовлетворенность или не удовлетворенность тур. продуктом может отразиться на последующем

поведении потребителя и его тур. мотивациях.

Таким образом, можно утверждать, что потребитель редко приступает к действиям,

руководствуясь лишь 1-м побудительным мотивом. Реальное поведение потребителя на рынке

предопределено разнообразием тур. мотивов, часто не совпадающих во времени и отражающих

его личные интересы и потребности, что в каждом конкретном случае приводит к разному

результату.

Следует помнить, что существует ряд факторов, оказывающих влияние на тур. мотивы, которые

необходимо учитывать при изучении спроса на тур. продукт и при формировании программ

обслуживания. Принято выделять доминирующие и побочные факторы тур. мотивации,

обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и

процесс принятия им решения о путешествии и выбор тур. продукта.

1. Возраст. Мотивация выбора  путешествия в значительной степени  зависит от возраста и

самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор:

· Дети до 2-х лет. Решения не принимают, но оказывают влияние на выбор места и вида

отдыха

· Дети дошкольного возраста. Решения не принимают, но оказывают влияние на выбор места

и вида отдыха. Концепция отдыха ориентирована на их потребности

· Школьники. Ориентация на познавательный и спортивный отдых. Обладают ограниченной

самостоятельностью, финансово зависимы.

· Молодежь до 25 лет. Активный познавательный отдых, а также приключенческий туризм,

индивидуальный и самодеятельный отдых.

· Туристы 25-35 лет. Самые разные виды отдыха в зависимости от собственных желаний,

интересов, финансовых возможностей, для семей — наличия детей.

· Туристы 35-50 лет. Предпочитают спокойный отдых, внимательно относятся к

соотношению «цена-качество»

· Туристы от 50 лет и старше. Возраст связан со значительными климатическими

ограничениями, предпочитают познавательный отдых (вне сезона), а также опосредованно

связанный с лечением. Основная мотивация — возможность спокойного отдыха.

2. образование. При комплектовании  групп сотрудникам тур. фирм желательно  учитывать

уровень образования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещении

культурных и развлекательных центров, упростит обслуживание и сопровождение групп.6

3. Социальная принадлежность. Оказывает влияние на мотивацию  выбора отдыха. Выделяют

следующие социальные группы:

· Рабочие и служащие. Основной вид отдыха — активный.

· Учащиеся и студенты. Основной вид отдыха — познавательный, а также развлекательный и

спортивный.

· Пенсионеры. Совершают поездки в низкий сезон и межсезонье, что связано с льготами и

дотациями, а также климатическими ограничениями.

· Фермеры и работники подсобных хозяйств. В западных странах они составляют тур.

контингент в низкий сезон и в межсезонье, а также в зимнее время. Активно участвуют в

рождественских и новогодних турах.

4. Менталитет. Определяется  в основном воздействием общества (референтных групп —

семья, друзья, сослуживцы, клубы по интересам, партии и союзы и т.д.), в котором человек

проводит большую часть своего времени, что, в свою очередь, зависит от уровня образования и

занимаемого в обществе положения. При выборе вида отдыха этот фактор имеет большое

значение, особенно для туристов старше 18 лет, в период становления личности. Обычно во время

отдыха имеет место стремление к восполнению недостающих эмоций и ощущений.

5. Конфессия. Влияние этого  фактора проявляется в том, что  верующие, как правило,

отвергают развлекательные программы (варьете, казино и т.п.). Представители религиозных

групп совершают туры, которые отвечают их убеждениям и удовлетворяют их познавательные и

духовные интересы соответственно образу жизни, вероисповеданию, возможностям совершения

обрядов и молитв.

6. Доход. Турист выбирает  уровень тур. обслуживания и вид  путешествия исходя из их

стоимости и своих материальных возможностей. Повышение жизненного уровня меняет

приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный

контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха.

7. Семейное положение. Выделяют  следующие группы семейной принадлежности  с

соответствующими мотивациями:

· Дети и школьники. Способны оказывать влияние на родителей в выборе тех стран, где

были их друзья.

· Молодежь. Свободна от семьи и поэтому имеет все предпосылки для активных

путешествий.

· Супруги с детьми и лица, сопровождающие детей. Стремятся обеспечить отдых ребенка.

Относительно ограничены в возможности выбора вида и места отдыха и развлечений

· Семейные пары. Как правило, располагают достаточными средствами для

предпочтительного им вида отдыха. Выбор места и вида отдыха зависит от их собственных

интересов, чаще это пляжный отдых или познавательные туры.

8. Работа. Ее вид, характер  и напряженность опосредованно  оказывают влияние на

формирование мотивов выбора путешествий, а следовательно — на выбор места и вида отдыха.

9. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску  влияют на мотивацию

путешествия и выбор тур. продукта. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать

длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.

10. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет и спортивные навыки  в значительной мере

определяют выбор путешествия: вид туризма, место отдыха, транспорт и т.п. Особый сегмент

здесь составляют люди с физическими недостатками и инвалиды, которые также в последнее

время предпочитают проводить свободное время в путешествии.

11.Численность тур. группы. Принято выделять следующие группы  туристов:

· Индивидуальный тур или малая группа (до 10 чел.). Здесь предполагается наибольшая

степень учета потребностей группы, высокая степень самостоятельности, малая

коммуникабельность и приспосабливаемость к интересам группы. Учитываются все возможные

пожелания туристов.7

· Группа более 20 чел. Группа с существенными отличиями в требованиях к организации

отдыха. Для нее требуются более разнообразные возможности выбора тур. услуг по их

содержанию и уровню цен.

· Участие в групповом туре характеризуется следующими мотивационными исходами:

· Подавление индивидуальных требований в целях приспособления к общим интересам.

· Подавление негативных моментов (незнание языка, географии, культуры и обычаев

посещаемой страны, страх потеряться, подвергнуться нападению, остаться без поддержки и т.д.)

при посещении незнакомого места.

· Возможность приобрести новых знакомых и друзей.