Обеспечение качества туристской услуги

Цель данной работы: изучить туристскую услугу и выяснить, какими особенностями она обладает.
Задачи данной работы:
1. Дать определение понятию «туристская услуга»;
2. показать сущность туристской услуги;
3. рассмотреть особенности туристкой услуги;
4. изучить специфичные факторы, которые влияют на создание качественного продукта;
5. изучить условия создания качественного сервиса на туристском предприятии;
6. рассмотреть основные направления по созданию качественных туристских услуг.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…….3-5
1 Теоретические аспекты туристских услуг
1.1 Правовые основы организации туристских услуг в РФ………………...5-12
1.2 Понятие и сущность туристской услуги……………………..……...…12-14
1.3 Особенности туристской услуги……………………………………..….15-19
1.4 Понятие турпродукта и его свойства………………………………...…19-22
2 Обеспечение качества туристской услуги
2.1 Свойства туруслуги, показатели качества сервиса…………….………22-27
2.2 Условия создания качественного сервиса на предприятиях туриндустрии....................................................................................................27-30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………31-32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНОКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…...33-34